Noodkreet Ozewald Wanrooij over doorgeschoten regelgeving
"Wat is er toch gebeurd waardoor het naleven van regels belangrijker is geworden dan het belang van ons als mens? Steeds vaker word ik in mijn praktijk geconfronteerd met partijen waarbij de relatie slechts bestaat uit de invoervelden in de computer. Zelden tref ik nog mensen die mij kunnen uitleggen wat het doel van bepaalde regels is. Wanneer er geen vinkje gezet kan worden stagneert het volledige proces", aldus adviseur Ozewald Wanrooij die een schrijnend voorbeeld geeft.
"Reeds enkele maanden geleden heb ik voor Jochem een verzoek voor een ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid ingediend bij zijn hypotheekverstrekker. Jochem is beroepsmilitair geweest en kampt als gevolg hiervan sinds 2007 met een ernstige posttraumatische stressstoornis (PTSS). Centraal bij PTSS staat dat je je machteloos en hulpeloos voelt. Dat alle gevoel van veiligheid en zekerheid bij je weggenomen lijkt te zijn. Genezing is voor Jochem, die er al jaren aan lijdt, niet mogelijk. Wel gaat het voor hem om de mate waarin hij leert te leven met zijn beperkingen en om te voorkomen dat hij in een situatie terechtkomt die hem weer terugwerpt. Hiervoor is Jochem wekelijks in therapie teneinde te waarborgen dat hij met de dagelijkse gebeurtenissen in zijn leven kan omgaan en toch nog in een bepaalde mate gelukkig kan zijn.Als gevolg van zijn PTSS is Jochem volledig arbeidsongeschikt verklaard en ontvangt hij een WGA-loongerelateerde uitkering en een invaliditeitspensioen vanuit het ABP.
Helaas heeft de ontstane stoornis de afgelopen jaren een aanzienlijke wissel getrokken op zijn relatie hetgeen er thans in heeft geresulteerd dat zijn vrouw geen toekomst meer in hun relatie zag. Inmiddels is de scheiding uitgesproken en is er afgesproken dat Jochem in de woning mag blijven wonen mits hij de hypotheek op zijn naam kan voortzetten.
Nu speelt deze woning voor Jochem een buitengewoon belangrijke rol in zijn gevoel van veiligheid en zekerheid. Een rol die je je zonder PTSS niet kunt voorstellen. Ten aanzien van de kinderen is er een co-ouderschap overeengekomen onder de voorwaarde dat de psychische situatie van Jochem niet verslechterd. De kinderen zijn voor Jochem de belangrijkste motivatie om door te blijven gaan. Ik durf er niet aan te denken wat het voor Jochem betekent wanneer hij de plek waarop hij zich veilig en vertrouwd voelt zou verliezen.
Met deze informatie heb ik op 9 juni een verzoek tot hoofdelijke aansprakelijkheid bij de hypotheekverstrekker ingediend waarna het proces van dossiervorming en naleving van alle regels is begonnen. Inmiddels heeft de hypotheekverstrekker ook de situatie aan NHG voorgelegd die zich op het standpunt stelt dat een WGA-uitkering niet wordt meegenomen als inkomen omdat dit onvoldoende zekerheid biedt ten aanzien van de bestendigheid. Zou Jochem een IVA uitkering genieten dan is de financiering geen probleem. In een standaard situatie kan ik me hier prima in vinden echter hier betreft het een uitzonderlijke situatie waarbij er verder gekeken zou moeten worden dan naar het naleven van de regels.
De reden dat Jochem geen IVA uitkering krijgt is omdat hij nog therapie geniet en het UWV zich op het standpunt stelt dat zolang zijn situatie zich niet significant verslechterd danwel de therapie ophoudt er geen herbeoordeling zal plaatsvinden. In de huidige situatie zou de uitkering van Jochem dus doorlopen tot zijn AOW gerechtigde leeftijd. Hierdoor ontstaat er voor Jochem een uitzichtloze situatie want het doel van zijn therapie is nu juist om te voorkomen dat de situatie van hem verslechterd met als gevolg dat hij geen IVA-uitkering krijgt en genoodzaakt wordt de woning te verkopen. Zou hij echter wel in aanmerking komen voor de IVA dan is zijn situatie dermate verslechterd dat hij wel in de woning kan blijven wonen maar het co-ouderschap van zijn kinderen verliest.
Nu eist de NHG voor de beoordeling een verklaring van het UWV dat zijn WGA-uitkering een bestendig karakter heeft. Hiertoe is het UWV niet bereid en verwijzen ze uitsluitend naar de navolgende tekst op hun website.
Daarnaast eist NHG een verklaring van Jochem’s therapeut die moet bevestigen dat de situatie van Jochem niet zal verbeteren. Inmiddels heeft de therapeut aangegeven dat hij niet bereid is enige verklaring op te stellen maar dat hij mogelijk bereid is antwoord te geven op een specifieke vraag die door NHG of de hypotheekverstrekker schriftelijk wordt opgesteld. Het is dus niet alleen in de financiële branche waar de angst regeert om iets te doen dat mogelijk in strijd is met de regels. Stel je voor dat je ergens voor verantwoordelijk bent.
Al met al is er na ruim twee maanden nog steeds geen oplossing voor Jochem en zie ik dat deze onzekerheid en machteloosheid invloed krijgt op zijn PTSS. Het geeft mij een verschrikkelijk slecht gevoel dat iemand die zijn leven in de waagschaal heeft gesteld om ons landsbelang te dienen en hiervan slachtoffer is geworden nu aan zijn lot wordt overgelaten omdat het naleven van de regeltjes belangrijker is geworden dan de mensen voor wie ze bedoeld zijn te beschermen.
Mijn grootste angst is dat wanneer de onzekerheid voor Jochem nog langer voortduurt de omzetting van WGA naar IVA binnenkort geen probleem meer zal zijn. Inmiddels heb ik de directeur van de hypotheekverstrekker en de heer Gielen van NHG aangeschreven in de hoop dat zij bereid zijn om aan Jochem een oplossing te bieden.
Met deze schrijnende situatie als voorbeeld hoop ik aandacht te vragen voor de groeiende afstand tussen de consument en onze branche en roep ik iedereen op om kritisch te blijven op het invoeren van en vasthouden aan regels."
Reactie toevoegen
Reacties
Leo Tol - 20 augustus 2015
Ik wordt een steeds groter voorstander van het basisinkomen. Dit verhaal lezende heb ik weer 100 argumenten. Dank.
Ozewald Wanrooij - 20 augustus 2015
Via deze weg wil ik iedereen bedanken voor de hartverwarmende reacties. Hieruit blijkt dat er toch nog heel veel mooie mensen in onze branche zijn! Femke de Jong heeft mij direct gebeld met de tip om contact op te nemen met EFT therapeut die zelf 37 jaar bij defensie heeft gewerkt en die Jochem wellicht zou kunnen helpen met zijn PTSS. Angelo Wiegmans heeft mij aangeboden vrijblijvend naar het dossier te willen kijken ten aanzien van de beoordeling door het UWV. Waardevolle reacties van mensen die vergelijkbare situaties hebben meegemaakt en tips geven over hoe zij ermee om zijn gegaan. Diverse mensen die het schrijnende verhaal van Jochem hebben gedeeld via social media. Dit is vervolgens Een Vandaag onder ogen gekomen die ook interesse hebben getoond. Ik weet niet wat ik moet zeggen maar ben in ieder geval bijzonder dankbaar. Inmiddels heb ik bericht van de directeur van de financier ontvangen dat hij direct naar het dossier zal kijken en ook heeft iemand van NHG gebeld dat ze mij vanmiddag zullen terugbellen. Het is fijn te vernemen dat er nu serieus aandacht wordt besteed aan de situatie van Jochem. Het is geweldig dat mensen meedenken en initiatieven aandragen om voor situaties waarin Jochem thans is beland in de toekomst een oplossing te bieden echter op dit moment heb ik maar één belang en dat is het om voor Jochem een goede oplossing te vinden. Vanzelfsprekend zal ik via VVP iedereen op de hoogte houden van het verloop. Nogmaals allemaal bijzonder bedankt voor de steun tot zover!
Otto Broertjes - 20 augustus 2015
Terug naar oude normen! Het huwelijk tot de dood scheidt voor elkaar zorgen. Wat een narigheid! Banken en andere instanties hebben niet het vermogen om mee te voelen met hun klant en te kijken naar het klantbelang . Een "troost" ,hij is niet de enige.
Kees Bergman - 20 augustus 2015
Beste Ozewald. Grandioos dat je dit "geval" op deze manier aan de kaak stelt. De menselijke maat is gewoon weg, dat weten wij al lang, maar goed dat er nog mensen zoals jij rondlopen, die de menselijke maat bij tijd en wijle weer onder de aandacht brengen. Zoek een website, die ook meer door de politiek gelezen wordt, zoals AM Web. Schrijf een kamerlid van je eigen politieke partij hierover aan, waarschijnlijk iemand die zich vnl. met defensie bemoeit. Misschien de commissie, die zich met defensie bemoeit. Schrijf het ministerie van defensie aan. Het is zoals je terecht zegt van de gekke, dat wij deze mensen, die zich ingezet hebben voor het land en alles om zich heen verliezen als maatschappij zo in de kou laten staan. wanneer de ambteljke regels in dit geval iets omghebogen worden, dan is deze man in ieder geval wat betreft zijn hypotheek gered. Succes met je strijd voor deze klant.
Geert Sijbring - 20 augustus 2015
Regelgeving om excessen te voorkomen is goed, maar als het leid tot het totaal verlammen van economie heb ik mijn twijfels . Maar ja het kan ook niet anders, regels en nog een regels maar ja ,wat moeten die 1,2 miljoen ambtenaren anders doen , Het zijn net luizen daar hou je ook last van. Ik heb ook een voorbeeld waaruit blijkt dat regels te ver gaan. Klant X Hypotheek over sluiting , € 195500, hypotheek waarde polis 17000 euro. waarde woning € 207000 euro. inkomen 44000 euro. bestaand woonlasten € 948 euro. Nieuwe hypotheek niet mogelijk de woonlasten zijn op jaar basis € 214 te hoog. maandlasten worden € 324 euro per maand lager, zelfs rekening gehouden met beperking op de rente aftrek. en dan nog de wetende dat klant de polis waarde wil aflossen na 6 week als deze pas vrij komt ,omdat de bank er 6 week over doet om dit te regelen. Klant belang !!!!! , maar ja als de gemiddelde ambtenaar wils onbekwaam kan worden aangemeld kun je niet anders verwachten
Ozewald Wanrooij - 20 augustus 2015
@Rob. Zoals je ziet heb ik nergens de naam van de financier genoemd omdat het daar niet om mag gaan. Daarbij gaat het hier om een marktbrede tendens. Natuurlijk vind ik het belangrijk dat er maatschappelijk aandacht is voor een doorschietende regeldrang waardoor mensen in de problemen komen. Vanzelfsprekend vind ik belangrijk dat er een positieve beweging binnen onze branche ontstaat om de mens weer echt centraal te stellen. Echter op dit moment is dit alles voor mij van ondergeschikt belang. Mijn klant heeft nu de meeste baat bij rust en stabiliteit en ik laat het aan hem over welke stappen hij wil en kan nemen.
Ozewald Wanrooij - 20 augustus 2015
Update: Zojuist heeft NHG contact met mij opgenomen en aangegeven dat ze gaan bekijken op welke wijze er voor Jochem zo snel mogelijk tot een oplossing kan worden gekomen en hebben toegezegd mij hierover volgende week te berichten.
(Ozewald Wanrooij, Rendement van Geluk, in VVP Special Digitale Innovatie 2022) Hey Siri…. Goedemorgen. De lampen gaan aan op een niet al te felle stand....
Oprecht luisteren als eerste stap naar gelukkige medewerkers
Verschillende onderzoeken laten zien dat gelukkige medewerkers onder andere effectiever, productiever en duurzamer inzetbaar zijn. Hoe zorg je er als werkgever voor...
Oprecht luisteren als eerste stap naar gelukkige medewerkers!
Auteur: Leon Brummelhuis, samen met Ozewald Wanrooij oprichter van Neutralis. De blog is eveneens te lezen op de site Rendementvangeluk van Neutralis. Verschillende...
Neutralis Gelukkig Leven Programma gaat internationaal
Het Gelukkig Leven Programma, een initiatief van adviseurs Ozewald Wanrooij en Leon Brummelhuis van Neutralis gaat internationaal. Als derde licentiehouder gaat...
Onbeantwoorde vragen over integriteit en klantbelang centraal
"Ik heb een casus waarbij ik twijfel of dit valt onder integer handelen en klantbelang centraal stellen. In ieder geval heb ik er een slecht gevoel bij. Daarbij...
Tweede licentiehouder Neutralis Gelukkig Leven Programma
Neutralis heeft Dorien Scharenborg van Doorzien verwelkomd als tweede licentiehouder van het Neutralis Gelukkig Leven Programma. Eerder werd Anke Bruns-Heij van...
Zou het misschien kunnen dat het woekerpolisdossier geen winnaars kent? Die vraag stelt Ozewald Wanrooij (Neutralis) in een reactie op VVP Online. Ik hoop van harte...
Geluk is maakbaar, aldus de adviseurs van Neutralis, die in een film inzichtelijk maken hoe werkgevers kunnnen bijdragen aan het geluksniveau van medewerkers. In...
Wat wij willen is voor onze relaties echt van betekenis zijn en onze tijd besteden aan de mens achter het BSN-nummer. Aldus licht mede-eigenaar Ozewald Wanrooij...
AFM antwoordt op brief Neutralis
De AFM heeft geantwoord op de vrijdag op VVP Online gepubliceerde brief van Neutralis. Volgens Ozewald Wanrooij van Neutralis laat de AFM de klant de vrije keuze,...