Sector focust nog te veel op zichzelf
De dialoog tussen stakeholders in de financiële sector moet intensiveren, waarbij rekening wordt gehouden met wat wet- en regelgeving daadwerkelijk met de klant doet. Dat stelt IG&H-partner Hugo van Vledder in zijn voorwoord bij de paper 'Van gijzeling naar verbinding' van de consultant.
Volgens IG&H houden de stakeholders elkaar in een houdgreep in plaats van de dialoog aan te gaan. Eind 2013 organiseerde IG&H rondom dit thema een ronde tafel-bijeenkomst met aanbieders en toezichthouder en begin dit jaar werden gesprekken gevoerd met vertegenwoordigers van belangenorganisaties, de politiek en directies van financieel dienstverleners. Het resultaat is vervat in de paper.
Van Vledder: "De financiële sector heeft de afgelopen 5 jaar een harde landing gemaakt en de tol betaald voor jarenlange, eenzijdige focus op groei. Toezichthouder en politiek hebben de teugels fors aangehaald en de media vergroot elk incident uit, waarbij de nuance soms ver te zoeken is. Banken en verzekeraars hebben de schijn tegen en forse inspanningen om het klantbelang nu echt centraal te gaan stellen hebben nog onvoldoende tot het gewenste resultaat geleid. Het leek soms of we beland waren in een (spreekwoordelijke) ‘gijzeling’: ondanks een gezamenlijk belang in het terugwinnen van klantvertrouwen, houden politiek, toezichthouder en financiële sector elkaar nog te veel in de houdgreep met als risico dat het klantbelang dreigt te juridiseren. Voldoen aan compliance lijkt soms belangrijker dan hoge klanttevredenheid.
"Illustratief hiervoor is het woekerpolisdossier. Na 8 jaar is de sector er zelf niet in geslaagd met adequate oplossingen te komen en zijn politiek en toezichthouder zich steeds actiever met het onderwerp gaan bemoeien. Allerlei aanvullende eisen en maatregelen worden over de sector uitgestrooid maar, het gros van de klanten is afgehaakt en zij zien door de bomen het bos niet meer.
"Inmiddels lijkt er zich voorzichtig een kentering in te zetten. De AFM zoekt actief de dialoog met de sector en maakt een beweging naar meer principle based in plaats van rule based toezicht. Deze dialoog moet intensiveren, waarbij we rekening houden met wat wet- en regelgeving daadwerkelijk met de klant doet. Op basis van gezond verstand en interactie met de klant in plaats van op basis van vooral regels. Een goed voorbeeld van het als sector collectief zoeken naar oplossingen in dossiers, is het initiatief van verschillende marktpartijen om te komen tot een oplossing in het beloningsvraagstuk rondom Volmacht.
"Als deze ontwikkeling doorzet, moeten en kunnen we ook ophouden met het ‘oppompen’ van complianceafdelingen. Compliance heeft een rol als sparringpartner voor de business en moet meer onderdeel worden op het speelveld van de business."
Reactie toevoegen
Reacties
Paul Schoo - 14 april 2014
Graag eerst dat belachelijke PE-huis van tafel. Beginnen bij de wetgeving en de ruimte die het ministerie zichzelf heeft toegeëigend. Het geheel heeft de markt verlamd.
Laagste groei verstrekte hypotheken sinds 2013
In het tweede kwartaal van 2018 zijn er in Nederland bijna 87.000 hypotheken afgesloten. Met 2,5 procent is dit de laagste groei sinds 2013, aldus de IG&H Hypotheekupdate...
"Positie starters verslechtert steeds verder"
Het aantal verstrekte hypotheken is in het eerste kwartaal van 2018 met 3 procent gedaald ten opzichte van het eerste kwartaal in 2017. De hypotheekomzet is daarentegen...
Aantal starters dat woning kan financieren gehalveerd
Het aantal starters dat een gemiddelde starterswoning kan financieren, is in de afgelopen vijf jaar bijna gehalveerd. Dit blijkt uit een analyse van consultingbureau...
Verzekeraars groeien op hypotheekmarkt
Het aandeel van de verzekeraars in de hypotheekmarkt nam het voorbije kwartaal toe tot 14,9 procent. De grote banken leverden terrein in. Dat stelt IG&H. Terwijl...
Hoogste hypotheekomzet in tien jaar tijd
In het eerste kwartaal van 2017 steeg de hypotheekomzet met 43 procent naar 23,3 miljard euro. Dit is volgens IG&H niet alleen de sterkste stijging ooit op jaarbasis,...
Top 3 banken domineren weer op hypotheekmarkt
Het marktaandeel van de top drie banken op de hypotheekmarkt steeg in 2016 naar 55 procent. Daarmee hebben ze het verloren marktaandeel aan verzekeraars, pensioenfondsen...
Grootbanken profiteren meest van verdere stijging hypotheekmarkt
De grootbanken profiteren het meest van de hypotheekstijging en pakken dit kwartaal wederom marktaandeel terug. Aldus de Hypotheekupdate van IG&H. De...
Hypotheekmarkt bereikt hoogste niveau sinds crisis
De hypotheekmarkt bereikt in het tweede kwartaal van 2016 het hoogste niveau sinds de crisis. De grootbanken pakken dit kwartaal wederom marktaandeel terug en bezitten...
Grootbanken profiteren van oversluitmarkt
Nadat grootbanken het afgelopen half jaar terrein verloren, groeit deze groep, met name dankzij Florius, ING Bank en Rabobank,in het eerste kwartaal van 2016 van...
Ig&h: Delta Lloyd beste pensioenverzekeraar
Volgens de Performancemonitor Pensioen van IG&H Consulting & Interim waarderen adviseurs het pensioenbedrijf van Delta Lloyd met een 7,6. Met deze score...