"technologie verandert sector steeds sneller"
"Ik signaleer dat strategisch minder belangrijke zaken, zoals bijvoorbeeld de model samenwerkingsvoorwaarden meer aandacht krijgen dan het samen als aanbieders en adviseurs nadenken over de consequenties van de technologische ontwikkelingen, terwijl juist daar de winst te halen is.” Dat vindt Arno Dolders, algemeen directeur van Legal & General.
Dolders: “In de afgelopen jaren heeft de ontwikkeling van de technologie onze sector al veranderd. Ik denk dat we nu zien dat dit veranderingsproces accelereert. De digitalisering van werkprocessen krijgt bijvoorbeeld steeds meer vaart. Maar ook de kennis en het gebruik van data-analyses ontwikkelt zich in een razend tempo. Dit leidt tot de mogelijkheid van meer verfijndere premiestellingen. ICT wordt daarmee nog belangrijker dan het nu al is. Als Legal & General is het onze taak om niet alleen onze eigen processen te optimaliseren maar ook en vooral te zorgen dat de effectiviteit van de keten klant/adviseur/bemiddelaar/aanbieder waar mogelijk verder verbeterd wordt.
"De afgelopen jaren heeft het accent gelegen op efficiencyverbetering van aanvraagprocessen (denk aan Digitale Gezondheids Verklaring ) en het ontwikkelen van portalen voor intermediair en klanten. Een volgende stap is het digitaliseren van het adviesproces. Multi-channel oplossingen maken financieel advies toegankelijker en goedkoper. Dit als ondersteuning van het advies door de financieel adviseur. Een goed voorbeeld is de inzet van digitale tools om het inventarisatie- en analyseproces te verkorten. Hoe beter de gegevens van de klant elektronisch kunnen worden aangeleverd. Hoe korter de doorlooptijd en hoe goedkoper het advies, des te groter de groep consumenten die bereid is voor advies te betalen. Ook zal technologie in toenemende mate worden ingezet voor het opbouwen van een centraal klantbeeld en het digitaal onderhouden van klantcontact."
Dolders doet zijn uitspraken in het persbericht waarin Legal & General bekend maakt dat Johan Simons per 1 januari 2015 in dienst is getreden als ict-manager. Hij volgt daarmee Francis Vanoni op die 28 jaar bij Legal & General heeft gewerkt.
Reactie toevoegen
Reacties
Peter Ramaker - 6 januari 2015
Een persbericht naar mijn hart. Meneer Dolders - ik denk wel dat het model SWO ons hierbij kan helpen - om de processen in de keten nog verder te optimaliseren. Maar het grote punt is, dat we wel respect voor elkaar (deze opmerking is uiteraard macro) moeten hebben, uiteraard allemaal in belang van de eindklant. Binnen de keten (brancheorganisaties en aanbieders) proberen we al jaren alle neuzen in de keten naar dezelfde kant krijgen - maar helaas elke keer zijn er andere belangen die boven komen drijven. Meestal zijn het dan belangen die niets met de branche te maken hebben of ideeen die buiten de werkelijkheid staan, zeg maar die maar een belang dienen (niet zijnde de eindklant). Maar hopelijk is dit een opstap naar de nieuwe wereld. Peter Ramaker 0345-652041
"vervroeg evaluatie provisieverbod"
Legal & General bepleit opnieuw om de evaluatie van het verbod op provisie eerder te laten plaatsvinden dan nu gepland. Dit naar aanleiding van de uitkomsten...
Rob Hillebrand commissaris l&g
Rob Hillebrand is benoemd tot commissaris van Legal & General. Hillebrand volgt prof. dr. R.G.C. van den Brink op, wiens derde zittingsperiode als lid...
Kantoren moeten onafhankelijkheid benadrukken
Advieskantoren zouden hun onafhankelijkheid meer moeten benadrukken. Aldus Legal & General, op grond van onderzoek waaruit onder meer blijkt dat de klant onafhankelijkheid...
"schaf pensioenfondsplicht af"
Schaf de pensioenfondsplicht af. Aldus algemeen directeur Arno Dolders van Legal & General op de vier actualiteitenbijeenkomsten die de verzekeraar hield met...
Legal & General doet zelf niet aan execution only
Legal & General handhaaft haar beleid om zelf geen execution only aan te bieden. Dat schrijft de levensverzekeraar in het persbericht over de erfrente die hij...
Legal & General rekent tot 31 december 2014 geen aankoopkosten (0,6 procent) over beleggingen in het Particulier Pensioen Plan. Met dit aanbod richt Legal &...
Dolders: verplichte onafhankelijke pensioenanalyse
Arno Dolders, directeur Legal & General, pleit voor een periodieke onafhankelijke analyse van pensioenregelingen. "Wil de wetgever de werknemer echt beschermen...
Provisieverbod: de voorlopige balans
Een officiële evaluatie van het provisieverbod vindt pas over een jaar of drie plaats. Dat is ver weg. Wellicht te ver. VVP 14 van 12 augustus 2014 maakt met...
Adviseur rekent aanbieder op andere zaken af
“We denken een verschuiving te zien in de aspecten die adviseurs in het algemeen het meest belangrijk vinden van een aanbieder. Het lijkt er op dat een trend...
"weerstand tegen beleggen doorbreken"
Zonder beleggen worden veel doelkapitalen niet gehaald. Aldus Legal & General tijdens een Masterclass voor financieel adviseurs. Algemeen directeur Arno...