"technologie verandert sector steeds sneller"
"Ik signaleer dat strategisch minder belangrijke zaken, zoals bijvoorbeeld de model samenwerkingsvoorwaarden meer aandacht krijgen dan het samen als aanbieders en adviseurs nadenken over de consequenties van de technologische ontwikkelingen, terwijl juist daar de winst te halen is.” Dat vindt Arno Dolders, algemeen directeur van Legal & General.
Dolders: “In de afgelopen jaren heeft de ontwikkeling van de technologie onze sector al veranderd. Ik denk dat we nu zien dat dit veranderingsproces accelereert. De digitalisering van werkprocessen krijgt bijvoorbeeld steeds meer vaart. Maar ook de kennis en het gebruik van data-analyses ontwikkelt zich in een razend tempo. Dit leidt tot de mogelijkheid van meer verfijndere premiestellingen. ICT wordt daarmee nog belangrijker dan het nu al is. Als Legal & General is het onze taak om niet alleen onze eigen processen te optimaliseren maar ook en vooral te zorgen dat de effectiviteit van de keten klant/adviseur/bemiddelaar/aanbieder waar mogelijk verder verbeterd wordt.
"De afgelopen jaren heeft het accent gelegen op efficiencyverbetering van aanvraagprocessen (denk aan Digitale Gezondheids Verklaring ) en het ontwikkelen van portalen voor intermediair en klanten. Een volgende stap is het digitaliseren van het adviesproces. Multi-channel oplossingen maken financieel advies toegankelijker en goedkoper. Dit als ondersteuning van het advies door de financieel adviseur. Een goed voorbeeld is de inzet van digitale tools om het inventarisatie- en analyseproces te verkorten. Hoe beter de gegevens van de klant elektronisch kunnen worden aangeleverd. Hoe korter de doorlooptijd en hoe goedkoper het advies, des te groter de groep consumenten die bereid is voor advies te betalen. Ook zal technologie in toenemende mate worden ingezet voor het opbouwen van een centraal klantbeeld en het digitaal onderhouden van klantcontact."
Dolders doet zijn uitspraken in het persbericht waarin Legal & General bekend maakt dat Johan Simons per 1 januari 2015 in dienst is getreden als ict-manager. Hij volgt daarmee Francis Vanoni op die 28 jaar bij Legal & General heeft gewerkt.
Reactie toevoegen
Reacties
Peter Ramaker - 6 januari 2015
Een persbericht naar mijn hart. Meneer Dolders - ik denk wel dat het model SWO ons hierbij kan helpen - om de processen in de keten nog verder te optimaliseren. Maar het grote punt is, dat we wel respect voor elkaar (deze opmerking is uiteraard macro) moeten hebben, uiteraard allemaal in belang van de eindklant. Binnen de keten (brancheorganisaties en aanbieders) proberen we al jaren alle neuzen in de keten naar dezelfde kant krijgen - maar helaas elke keer zijn er andere belangen die boven komen drijven. Meestal zijn het dan belangen die niets met de branche te maken hebben of ideeen die buiten de werkelijkheid staan, zeg maar die maar een belang dienen (niet zijnde de eindklant). Maar hopelijk is dit een opstap naar de nieuwe wereld. Peter Ramaker 0345-652041
Pensioensymposium bij afscheid Arno Dolders
Op 23 maart organiseert Legal & General het symposium 'De irrationele mens en zijn pensioen' ter gelegenheid van het afscheid van algemeen directeur Arno...
Volgens een Britse krant afgelopen weekend wil Legal & General haar Nederlandse dochter afstoten. In december werd dit echter ook al door een andere partij gemeld,...
Asr herverzekert deel pensioenportefeuille
ASR herverzekert een deel van de pensioenportefeuille bij Legal & General Reinsurance. Het gaat om een herverzekerd bedrag van 200 miljoen euro. Door...
"start breder onderzoek naar effecten provisieverbod"
Ruim 75 procent van de consumenten wil meer keuze hebben over de wijze waarop zij intermediairs kunnen betalen, aldus onderzoek van GfK in opdracht van Legal &...
L&g pleit voor advies bij expiratie lijfrente
Legal & General roept consumenten op om bij een expirerende oud regime lijfrente verzekering advies in te winnen bij een onafhankelijk adviseur. Daarnaast pleit...
Dolders praat adviseurs bij over hybride advies
Legal & General organiseert deze maand een aantal actualiteitenbijeenkomsten voor financieeel adviseurs over 'hybride advies'. In de woorden van Legal-topman...
L&g legt nadruk op kwaliteit vermogensbeheer
Legal & General legt in haar najaarscampagne voro Prisma Pensioen de nadruk op de kwaliteit van vermogensbeheer bij de uitvoering van pensioenregelingen. Legal...
Legal & General introduceert Daisy List
Legal & General introduceert de Daisy List. De Daisy List is een variant op de Bucket List. Bij de Daisy List gaat het om doelstellingen die iemand bereikbaar...
"prijs van bemiddeling komt verder onder druk"
Digitalisering zal de prijs van bemiddeling verder onder druk zetten, voorziet algemeen directeur Arno Dolders van Legal & General. Vanaf deze week is het bij...
L&g: "prijsgevoeligheid neemt enorm toe"
Adviseurs zijn bij het beoordelen van de kwaliteit van dienstverlening van verzekeraars in vergelijking met 2014 meer belang gaan hechten aan de efficiency van de...