"technologie verandert sector steeds sneller"
"Ik signaleer dat strategisch minder belangrijke zaken, zoals bijvoorbeeld de model samenwerkingsvoorwaarden meer aandacht krijgen dan het samen als aanbieders en adviseurs nadenken over de consequenties van de technologische ontwikkelingen, terwijl juist daar de winst te halen is.” Dat vindt Arno Dolders, algemeen directeur van Legal & General.
Dolders: “In de afgelopen jaren heeft de ontwikkeling van de technologie onze sector al veranderd. Ik denk dat we nu zien dat dit veranderingsproces accelereert. De digitalisering van werkprocessen krijgt bijvoorbeeld steeds meer vaart. Maar ook de kennis en het gebruik van data-analyses ontwikkelt zich in een razend tempo. Dit leidt tot de mogelijkheid van meer verfijndere premiestellingen. ICT wordt daarmee nog belangrijker dan het nu al is. Als Legal & General is het onze taak om niet alleen onze eigen processen te optimaliseren maar ook en vooral te zorgen dat de effectiviteit van de keten klant/adviseur/bemiddelaar/aanbieder waar mogelijk verder verbeterd wordt.
"De afgelopen jaren heeft het accent gelegen op efficiencyverbetering van aanvraagprocessen (denk aan Digitale Gezondheids Verklaring ) en het ontwikkelen van portalen voor intermediair en klanten. Een volgende stap is het digitaliseren van het adviesproces. Multi-channel oplossingen maken financieel advies toegankelijker en goedkoper. Dit als ondersteuning van het advies door de financieel adviseur. Een goed voorbeeld is de inzet van digitale tools om het inventarisatie- en analyseproces te verkorten. Hoe beter de gegevens van de klant elektronisch kunnen worden aangeleverd. Hoe korter de doorlooptijd en hoe goedkoper het advies, des te groter de groep consumenten die bereid is voor advies te betalen. Ook zal technologie in toenemende mate worden ingezet voor het opbouwen van een centraal klantbeeld en het digitaal onderhouden van klantcontact."
Dolders doet zijn uitspraken in het persbericht waarin Legal & General bekend maakt dat Johan Simons per 1 januari 2015 in dienst is getreden als ict-manager. Hij volgt daarmee Francis Vanoni op die 28 jaar bij Legal & General heeft gewerkt.
Reactie toevoegen
Reacties
Peter Ramaker - 6 januari 2015
Een persbericht naar mijn hart. Meneer Dolders - ik denk wel dat het model SWO ons hierbij kan helpen - om de processen in de keten nog verder te optimaliseren. Maar het grote punt is, dat we wel respect voor elkaar (deze opmerking is uiteraard macro) moeten hebben, uiteraard allemaal in belang van de eindklant. Binnen de keten (brancheorganisaties en aanbieders) proberen we al jaren alle neuzen in de keten naar dezelfde kant krijgen - maar helaas elke keer zijn er andere belangen die boven komen drijven. Meestal zijn het dan belangen die niets met de branche te maken hebben of ideeen die buiten de werkelijkheid staan, zeg maar die maar een belang dienen (niet zijnde de eindklant). Maar hopelijk is dit een opstap naar de nieuwe wereld. Peter Ramaker 0345-652041
L&g start netwerkgroep financieel adviseurs
Legal & General is gestart met een netwerkgroep voor financieel adviseurs die onder leiding van een externe deskundige periodiek bij elkaar komen om met elkaar...
Legal & general: tools voor hybride advies
Op de website www.beschermingspakket.nl stelt Legal & General vier tools beschikbaar voor financieel adviseurs. De tools kunnen consumenten een steuntje in de...
Legal & General zet duurzaam beleggen centraal
Legal & General ziet de interesse bij haar verzekerden voor duurzaam beleggen toenemen. De maatschappij breidt het aantal fondsen waaruit verzekerden kunnen...
Legal & General start themagroepen kennisdeling
Legal & General start met het organiseren van bijeenkomsten waarin vaste groepen van adviseurs gedurende een bepaalde tijd periodiek bij elkaar komen om kennis...
L&g: keuze voor adviseur is juist
"Legal & General is nog één van de weinige levensverzekeraars die geen directe verzekeringen afsluit, maar haar producten uitsluitend distribueert...
Adviestraject verandert door opmars hybride klantbediening
“De combinatie van snelle technologische ontwikkelingen en nieuwe commerciële partijen zal het traditionele traject van de totstandkoming van een verzekering...
Dolders benoemd als Ridder van Oranje Nassau
Bij zijn afscheid als algemeen directeur van Legal & General Nederland kwam burgemeester Van Domburg van IJsselstein een Koninklijke onderscheiding in de...
Technologie niet genoeg voor grensoverschrijdend verzekeren
Technologie alleen gaat niet zorgen voor meer grensoverschrijdend verzekeringsverkeer in de Europese Unie. Dat stelt Insurance Europe in haar reactie op de consultatie...
"Weeffouten in provisieverbod herstellen"
Een groot deel van de consumenten zet de adviesvraag niet door, nadat zij zich op de kosten van advies hebben georiënteerd. Dat is een van de uitkomsten van...
Digitalisering is game changer voor financieel advies
Veel lezers van VVP zullen het beeld herkennen. Elke ochtend ging iemand naar de postbus. Aangekomen op kantoor dronk hij eerst een kop koffie en verdeelde daarna...