"technologie verandert sector steeds sneller"
"Ik signaleer dat strategisch minder belangrijke zaken, zoals bijvoorbeeld de model samenwerkingsvoorwaarden meer aandacht krijgen dan het samen als aanbieders en adviseurs nadenken over de consequenties van de technologische ontwikkelingen, terwijl juist daar de winst te halen is.” Dat vindt Arno Dolders, algemeen directeur van Legal & General.
Dolders: “In de afgelopen jaren heeft de ontwikkeling van de technologie onze sector al veranderd. Ik denk dat we nu zien dat dit veranderingsproces accelereert. De digitalisering van werkprocessen krijgt bijvoorbeeld steeds meer vaart. Maar ook de kennis en het gebruik van data-analyses ontwikkelt zich in een razend tempo. Dit leidt tot de mogelijkheid van meer verfijndere premiestellingen. ICT wordt daarmee nog belangrijker dan het nu al is. Als Legal & General is het onze taak om niet alleen onze eigen processen te optimaliseren maar ook en vooral te zorgen dat de effectiviteit van de keten klant/adviseur/bemiddelaar/aanbieder waar mogelijk verder verbeterd wordt.
"De afgelopen jaren heeft het accent gelegen op efficiencyverbetering van aanvraagprocessen (denk aan Digitale Gezondheids Verklaring ) en het ontwikkelen van portalen voor intermediair en klanten. Een volgende stap is het digitaliseren van het adviesproces. Multi-channel oplossingen maken financieel advies toegankelijker en goedkoper. Dit als ondersteuning van het advies door de financieel adviseur. Een goed voorbeeld is de inzet van digitale tools om het inventarisatie- en analyseproces te verkorten. Hoe beter de gegevens van de klant elektronisch kunnen worden aangeleverd. Hoe korter de doorlooptijd en hoe goedkoper het advies, des te groter de groep consumenten die bereid is voor advies te betalen. Ook zal technologie in toenemende mate worden ingezet voor het opbouwen van een centraal klantbeeld en het digitaal onderhouden van klantcontact."
Dolders doet zijn uitspraken in het persbericht waarin Legal & General bekend maakt dat Johan Simons per 1 januari 2015 in dienst is getreden als ict-manager. Hij volgt daarmee Francis Vanoni op die 28 jaar bij Legal & General heeft gewerkt.
Reactie toevoegen
Reacties
Peter Ramaker - 6 januari 2015
Een persbericht naar mijn hart. Meneer Dolders - ik denk wel dat het model SWO ons hierbij kan helpen - om de processen in de keten nog verder te optimaliseren. Maar het grote punt is, dat we wel respect voor elkaar (deze opmerking is uiteraard macro) moeten hebben, uiteraard allemaal in belang van de eindklant. Binnen de keten (brancheorganisaties en aanbieders) proberen we al jaren alle neuzen in de keten naar dezelfde kant krijgen - maar helaas elke keer zijn er andere belangen die boven komen drijven. Meestal zijn het dan belangen die niets met de branche te maken hebben of ideeen die buiten de werkelijkheid staan, zeg maar die maar een belang dienen (niet zijnde de eindklant). Maar hopelijk is dit een opstap naar de nieuwe wereld. Peter Ramaker 0345-652041
L&g behoudt groei in krimpende levenmarkt
Terwijl de totale markt van levensverzekeringen in de eerste zes maanden van 2015 veertien procent premievolume moest inleveren, liet Legal & General een groei...
Legal & General herhaalt fd-actie
Klanten die een overlijdensrisicoverzekering bij Legal & General afsluiten, ontvangen tijdelijk een gratis digitaal abonnement op Het Financieele Dagblad. ...
Klant blijft passief na \'gratis\' orientatiegesprek
Van de consumenten die een oriënterend gesprek voeren met een financieel dienstverlener geeft, afhankelijk van het type product, 22 tot 47 procent aan na dit...
Arno Dolders vertrekt bij Legal & General
Arno Dolders blijft nog tot 1 april 2016 werkzaam als algemeen directeur bij Legal & General Nederland, maar hij kondigt nu al zijn vertrek aan. Samen met de...
Legal & general: tool voor online bemiddeling in orv
Legal & General introduceert een internetapplicatie (ORV Online) voor de website van de adviseur waarmee consumenten zelf een overlijdensrisicoverzekering kunnen...
L&g: belangstelling duurzaam beleggen neemt toe
“Wij constateren dat consumenten steeds meer belangstelling krijgen voor duurzaam beleggen, aldus Theo Krins, manager vermogensopbouw Legal & General....
Legal & General gaat de komende maanden een intensieve voorlichtingscampagne voeren, gericht op financieel adviseurs. Doel van de campagne is onder meer om de...
Legal & General opent aanval op banksparen
Met Legal Beleggen zegt Legal & General de aanval op banksparen te hebben ingezet. Het nieuwe beleggingsproduct is een levensverzekering op basis van beleggen...
"sparen levert onvoldoende op voor pensioen"
“Alleen sparen levert in veel gevallen onvoldoende op voor een welvaartvast pensioen. Ook vormen van beleggen zullen vaker onderdeel van vermogensopbouw moeten...
Legal & general: herwaardering voor beleggen
In een "extreem moeilijke markt" zag Legal & General de omzet van nieuwe levensverzekeringen met 8,4 procent stijgen. Ook op het gebied van collectief...