Knop helemaal om
Welke rol speelt business support in het advieskantoor? VVP vraagt het een aantal financieel adviseurs. Marco Guijt zag zich geconfronteerd met een hoogst noodzakelijke verandering van organisatie toen hij twee jaar geleden aan het roer kwam te staan van Guijt Verzekeringen.
Guijt stapte over van de afdeling makelaardij van het familiebedrijf, waar hij 26 jaar actief was, naar de verzekeringstak. Hij had vooraf al geen al te gunstige kijk op de manier van leidinggeven binnen het verzekeringsbedrijf, door wat hij had meegekregen tijdens MT-vergaderingen. Hij schrok van wat hij aantrof: een organisatie die volledig intern gericht was en niet met de veranderingen had meebewogen, iets wat hij ook ziet bij veel andere kantoren en bij verzekeraars.
Guijt: “Het is alsof de branche jaren stil gestaan heeft. De wereld waar ik uit kwam moest voortdurend veranderen, aanpassen en innoveren om te overleven. Je merkt dat die noodzaak binnen de verzekeringsbranche niet aanwezig was. Dit merk je ook als je veel jongeren spreekt. De volgende generatie is niet van de ouderwetse structuren, hecht minder waarde aan bezittingen en beweegt richting een deeleconomie. Deze ontwikkelingen zullen veel invloed hebben op de bestaande portefeuilles. Denk alleen al aan de toename van private lease of straks de zelfrijdende auto. Op veel bijeenkomsten waar ik kom lijkt dit nog niet doorgedrongen, maar de snelheid waarmee de veranderingen in samenleving en economie zich voltrekken, is veel groter dan wij denken. Je merkt wel dat iedereen hiermee worstelt.
Echte stappen maken
“Ook qua digitalisering loopt de branche ver achter. Het voelt of iedereen het ‘wiel aan het uitvinden is’, maar dat niemand – ook toeleveranciers – échte stappen kan maken. Terwijl er kapitalen uitgegeven worden. Om efficiënter te kunnen werken en vooral meer aan de ‘voorkant’ bezig te kunnen zijn, zullen er meer structurele oplossingen moeten komen die iedereen verder helpen.”
De afgelopen twee jaar is Guijt vooral bezig geweest de organisatie op een moderne en doelmatiger leest te schoeien. In de loop van de tijd was het management van Guijt Verzekeringen uitgedijd tot twaalf mensen (op een organisatie van circa 85 medewerkers). “Veel te veel natuurlijk”, aldus Guijt. “Inmiddels hebben wij een platte organisatiestructuur met eenvoudige en korte lijnen, maar vooral zonder remmende managementlaag. Op deze manier kun je veel beter samenwerken en beter anticiperen op veranderingen.” Uiteraard verwacht Guijt dat business support hier bij aanhaakt.
Door het ijs
Het ging Guijt nadrukkelijk niet alleen om verkleinen van de toplaag omdat ze veel te zwaar was geworden. Veel managers bleken niet op de juiste plaats te zitten of waren bezig de zo noodzakelijke veranderingen tegen te houden. Guijt vertelt dat hij zich heeft laten bijstaan door zowel een persoonlijke coach als onderdelen binnen het Voorzie-traject van Avéro Achmea. “Voorzie heeft mij met het onderdeel ‘leiderschapstrainingen’ verder geholpen met het in beeld brengen van de voor mij ideale organisatiestructuur. Als je aan een klus begint en je hebt niet het volste vertrouwen in het team om je heen, dan ben je blij met hulp om het uiteindelijke doel te bereiken hoe en met wie je verder de toekomst in wilt.
“Er werd kwaliteit, aanpassing en creativiteit gevraagd op onder meer verandering en strategie, dan merk je al gauw dat er een heel aantal door het ijs zakken. Om succesvol te zijn zal je je moeten aanpassen aan de markt. Wanneer bepalende medewerkers binnen de organisatie in deze verandering niet mee kunnen, zitten ze niet op de goede plaats. Ook bij de uitvoering heeft Voorzie een ondersteunende rol gehad. Hier heb ik eigenlijk het meeste aan gehad. Daarna ben ik mijn eigen weg gegaan, ook omdat ik de snelheid erin wilde houden. Het fundament van ons kantoor is bijna klaar en daarop wil ik snel voortbouwen om niet door de nieuwe tijd te worden ingehaald.”
Guijt is inmiddels met een partij in overleg om het hele IT-landschap te moderniseren, want het kantoor heeft het punt bereikt waarop er ruimte is voor innovatie. “De klant staat centraal. En wij als adviseur zullen ons daarop moeten richten. Dat betekent dat wij vooruit moeten kijken om in te spelen op wat consument en technologie doen. Business support kan hier zeker een bijdrage toe leveren. Een frisse blik van buitenaf is altijd goed voor je organisatie.”
Reactie toevoegen
Editie
Meer over
a.s.r. versnelt en digitaliseert aanvraagproces met DigiThuis hypotheek
a.s.r. hypotheken breidt haar productaanbod definitief uit met de DigiThuis hypotheek. Het voltooien van de hypotheekaanvraag verloopt snel en digitaal via een aparte...
Nieuwe stap in digitalisering hypotheekproces
Voor het eerst heeft een vestiging van De Hypotheker een hypotheekaanvraag voor acceptatie ingediend bij Aegon met gebruik van Basis Registratie Personen (BRP)....
Kleinere bedrijven minder gedigitaliseerd
Eén op de drie (32 procent) Nederlandse bedrijven zegt de bedrijfsvoering in hoge mate of bijna volledig gedigitaliseerd te hebben. Daarentegen geeft 36 procent...
"Kantoren zoeken passend verdienmodel bij onderhoud"
Vrij algemeen leeft de visie dat een groter deel van de werkzaamheden van het advieskantoor in de komende jaren zal bestaan uit onderhoud van in het verleden afgesloten...
Ondernemersplein over naar website KvK
Omzetten van het Ondernemersplein naar de website van de KvK voor de zomer van 2019. Dat is een van de actiepunten in de eerder deze week gepubliceerde NL DIGIbeter...
Na zorgpolis straks ook andere polissen standaard digitaal?
Het kabinet wacht de ervaringen met de digitale zorgpolis af, alvorens te bezien of het principe van 'elektronische verstrekking, tenzij bezwaar van de verzekeringnemer'...
83% jongeren vindt digitale communicatie volwaardig alternatief
83 procent van de consumenten tussen de 18-35 jaar beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief. Bij 65+’ers ligt dat op 59 procent. Dit...
AFM komt met visie op robo-advies
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) presenteert in de komende maanden een visiedocument over digitale klantadvisering. Dat schrijft Karina Raaijmakers, tot...
Bezwaar aanslag IB gedigitaliseerd
De Belastingdienst heeft bezwaar maken tegen een aanslag inkomstenbelasting daadwerkelijk makkelijker gemaakt met de online bezwaarvoorziening (OBV). Bijlagen kunnen...
Hoe digitaal toegankelijk bent u?
Is uw website ook geschikt voor mensen met een visuele en/of auditieve beperking? De Wet gelijke behandeling op grond van handicap en chronische ziekte is ook...