Adviseurs minder moeite met direct verzenden polisstukken door aanbieders

1. 11 juli 2013
2. 0 reacties

Als adviseurs de gelegenheid krijgen om de verzekeringstechnische bescheiden te controleren voordat de aanbieder de stukken naar de klant stuurt, dan is 80 procent van het intermediair wel in voor deze gang van zaken, zo blijkt uit een digitaal onderzoek van Bureau D&O. Op dit moment wordt ongeveer de helft van de stukken door de verzekeraar direct aan de klant aangeboden.

In het onderzoek, waar Bureau D&O een aparte nieuwsbrief aan heeft gewijd, ging het om verzekeringstechnische informatie. Hieronder worden verstaan polisbladen, polisvoorwaarden, uitkeringsbrieven en prolongatiebrieven. Nu is het zo dat crica de helft van de polisbescheiden door de betreffende aanbieder rechtstreeks aan de verzekerde wordt gezonden. Het beleid om wel of niet rechtstreeks stukken te sturen aan de verzekerden verschilt sterk per verzekeraar. Bureau D&O: "Voor zover de verzekeringstechnische informatie door het intermediair zelf aan de klant wordt gezonden, is te zien dat doorzending hoofdzakelijk via de gewone post gebeurt. Doorzending per mail staat inmiddels op een goede tweede plaats. Aan de deelnemers is gevraagd een schatting te maken van de kosten die het kantoor moet maken om zelf de polisbescheiden aan de klant door te sturen."

Gevraagd is om alleen de kosten te benoemen die te maken hebben met het doorsturen zoals het verwerken in de administratie, papier, porto en kosten personeel. Deze kosten bedragen: particulier schade: 8,38 euro, Zakelijk schade: 11,19 euro, Particulier leven: 10,37 euro en Zakelijk leven inclusief pensioen: 16,42 euro.

Het zelf doorsturen van verzekeringstechnische informatie heeft de volgende voordelen: mogelijkheid tot extra controle of polis goed is opgemaakt (79 procent), extra contactmoment met klant (61 procent), samenvoegen stukken in map/huisstijl kantoor (30 procent).

Ook geeft het intermediair aan dat er nog steeds veel fouten voorkomen in opgemaakte polissen. Dit is dan ook een van de belangrijke redenen om zelf de polis te controleren voordat deze naar de klant wordt doorgezonden. Het gemiddelde foutenpercentage bedraagt volgens de respondenten: particulier schade 12 %; zakelijk schade 14 %;  particulier leven: 7 %, zakelijk leven inclusief pensioen: 10 %.

Bureau D&O: "Als een aanbieder het intermediair de gelegenheid biedt om de stukken eerst (bijvoorbeeld langs digitale weg) te controleren alvorens de aanbieder deze aan de klant doorstuurt, dan is te zien dat rond de 80 procent van de respondenten dit in meer of mindere mate een goed werkbaar alternatief vindt. Op dit moment wordt ongeveer de helft van de stukken door de verzekeraar direct aan de klant aangeboden."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen