Als het zwemt, loopt en kwaakt als een eend, noem het dan ook een eend
"Kunnen kiezen uit tien of twintig producten en aanbieders zegt helemaal niets over hoe onafhankelijk het advies is. En ook niet over de waarde ervan." Dat schrijft Adfiz-directeur Enno Wiertsema in zijn maandelijkse column op www.adfiz.nl.
Wiertsema: "Suggereren dat dit wel zo is, is het creëren van een soort schijnzekerheid voor de klant. Het gaat er namelijk niet om dat de klant weet dat hij uit tig verzekeringen heeft kunnen kiezen. Nee, wat belangrijk is, is dat de adviseur goed geluisterd heeft naar zijn klant. Dat hij door de juiste vragen te stellen de wensen en behoeften van de klant in kaart heeft gebracht. En op basis van die informatie aan de slag gaat om de best passende oplossing te adviseren.
"Voor de goede orde: ik ben absoluut niet tegen vergelijken. Vergelijken van producten en aanbieders is wel degelijk belangrijk, maar als middel en niet als doel op zich.
"Waar de klant bij gebaat is, is dat we duidelijk zijn over of iets gebonden bemiddeling of onafhankelijk advies is. Daar duidelijk over zijn moet het uitgangspunt zijn. Als het zwemt, loopt en kwaakt als een eend, noem het dan ook een eend. Hetzelfde geldt voor gebonden bemiddeling: het wordt vaak verpakt als advies, maar is het niet. Het is verkoop."
Reactie toevoegen
Reacties
Colinda Rosenbrand - OvFD 6 maart 2018
Je profileren als onafhankelijk terwijl je maar een paar aanbieders vergelijkt, dat is pas schijnzekerheid voor de consument. De wensen en behoeften van de klant in kaart brengen is belangrijk én al wettelijk vastgelegd. Het is nog belangrijker dat je ook daadwerkelijk aan die wensen en behoeften kunt voldoen. Dus als een klant de laagste rente- of beste verhuisregeling voor zijn hypotheek wil, dat je ook weet bij welke aanbieder je dan moet zijn en het voor hem kunt regelen.
"Maak en houd financieel advies voor iedereen toegankelijk"
"Onze ideeën over het voorkomen van financiële problemen zijn niet ingewikkeld: zorg ervoor dat iedereen op een laagdrempelige manier toegang kan krijgen...
Wiertsema: "Watersnood heeft belang samenwerking weer eens laten zien"
De watersnood in Limburg en Brabant heeft weer eens het belang van samenwerking laten zien, aldus Adfiz-directeur Enno Wiertsema in zijn maandcolumn. Wiertsema:...
Enno Wiertsema: elkaar scherp houden
In de serie ‘Life after corona’ vraagt VVP hoe branchegenoten de coronatijd hebben beleefd en hoe zij denken dat het leven er na corona uit ziet. Deze...
Adfiz en OvFD krijgen subsidie voor omscholingstrajecten
Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft de subsidieaanvraag van Adfiz en OvFD voor de subsidieregeling 'NL leert door met inzet van sectoraal maatwerk'...
Enno Wiertsema: ‘Spiraal moet doorbroken worden.’ Najaar 2020 hebben VNAB, Verbond en Adfiz de handen ineengeslagen om te onderzoeken hoe ze ervoor...
Wiertsema (Adfiz): "Houd wet- en regelgeving proportioneel"
Houd wet- en regelgeving proportioneel, schrijft Adfiz-directeur Enno Wiertsema in zijn nieuwe maandcolumn op de website van de adviseursorganisatie. Wiertsema:...
Focussen op wat financieel advies oplevert
De overheid moet de aandacht vestigen op wat financieel advies oplevert, niet op wat het kost. Aldus Adfiz-directeur Enno Wiertsema in zijn maandcolumn op de website...
Wiertsema (Adfiz): "Free riders helpen ons niet vooruit"
“Een lid meer of minder”, schrijft Adfiz-directeur Enno Wiertsema in zijn maandcolumn, “maakt voor de kracht van het collectief helemaal geen bal...
"Klant niet gebaat bij grip verzekeraar op distributie"
Eigenbelang, ketenmacht willen vergaren en afleidingstactiek. Dat is volgens Adfiz-directeur Enno Wiertsema waarom het Verbond ook voor transparantie pleit bij tekencommissie...
Adfiz: toegang tot financieel advies moet laagdrempelig
"Zorg er voor dat de toegang tot hulp of advies bij financiële gezondheid laagdrempelig en voor iedereen bereikbaar wordt en niet alleen voor de happy few."...