Klant wil van adviseur duidelijke tarieven
De advieskantoor dat lang onduidelijk blijft over de adviestarieven wordt door de klant als niet transparant en onbetrouwbaar gezien, aldus onderzoek van GfK in opdracht van PriQels, een initiatief van Woonfonds.
Aan het onderzoek werkten bijna duizend mensen mee die bij een onafhankelijk adviseur een hypotheek hebben afgesloten. Het onderzoek ging voornamelijk over de service van advieskantoren. Van de klanten verwacht 85 procent dat het gesprek over hun financiële zaken plaatsvindt in een aparte, afgesloten ruimte. Ook vindt 85 procent dat het kantoor niet uitnodigt om eens spontaan binnen te stappen. Dit wordt dan ook als niet servicegericht ervaren. Iets meer dan de helft van de klanten verwacht van zijn adviseur een map mee te krijgen met daarin brochures en kleurenprintjes die het financieel advies inzichtelijk maken. Slechts 57 procent van de klanten kiest voor een kantoor met lage advieskosten en vooral hoogopgeleiden kiezen relatief vaak voor het prijsgerichte kantoor (65 procent). Van de jonge kopers kiest 37 procent voor een servicegericht kantoor.. Bijna alle consumenten verwachten gratis te kunnen parkeren bij een advieskantoor (95 procent). Daarnaast verwacht 85 procent een goede telefonische bereikbaarheid van de adviseur en verwacht 80 procent een warm persoonlijk contact.
Verder komt uit het onderzoek naar voren dat een advieskantoor dat de klant ergens anders laat bemiddelen wordt gezien als transparant en vertrouwenwekkend. Een advieskantoor dat lang onduidelijk blijft over adviestarieven wordt als niet transparant en onbetrouwbaar gezien. Prijs gaat boven gemak bij de keuze voor een hypotheekaanbieder. Indien de klant een hypotheek kan afsluiten bij een hypotheekaanbieder met de scherpste prijs via een andere bemiddelaar, kiest 41 procent daarvoor. Ruim 80 procent geeft de voorkeur aan een advieskantoor die zowel hypotheekadvies als –bemiddeling verzorgt. Bijna 40 procent heeft geen specifieke voorkeur voor de locatie waar men hypotheekadvies krijgt.
Reactie toevoegen
Koper verhuurwoning onderschat belang taxatie
Woonfonds wijst in samenwerking met taxateurs op het belang van een goede taxatie bij het kopen van een woning voor de verhuur. "Veel particulieren zien", aldus...
Woonfonds verruimt woningverhuurbeleid tot 80% LTV
Woonfonds verruimt haar woningverhuurbeleid tot 80 procent LTV. Ook geeft zij haar klanten een vergoeding van 500 euro voor de taxatiekosten. Woonfonds kijkt...
Samenwerking Woonfonds en Hoffelijk
Woonfonds en Hoffelijk gaan gezamenlijk PE-sessie organiseren. De eerste (Woningverhuur in de adviespraktijk) is op 15 februari. De sessies worden maandelijks georganiseerd...
Woonfonds: "Beperkt de inkomensverklaring hypotheekmogelijkheden?"
Ondernemers die een NHG-hypotheek aanvragen, moeten per januari 2019 beschikken over een inkomensverklaring. Deze ontwikkeling is niet altijd in het belang van de...
Adviseur kan zich meer onderscheiden bij sociale families
Woonfonds ziet kansen voor de adviseur bij sociale families. De oplossingen zijn er ook al, adviseurs maken er volgens Woonfonds echter nog niet zo'n gebruik van. Paul...
Woonfonds: "ORV met gelijkblijvende premie vaak te duur"
Wie eerder stopt dan de afgesproken looptijd van zijn ORV met gelijkblijvende premie, en dat gebeurt vaak, kan uiteindelijk goedkoper uit zijn met een verzekering...
Woonfonds: steeds meer ouders worden huisbaas
De vraag naar verhuurhypotheken voor particulieren neemt toe. Steeds vaker kopen ouders een woning voor een kind dat gaat studeren, concludeert Woonfonds uit signalen...
Woonfonds: ruimte voor Woningverhuur Hypotheek
De krapte op woningmarkt biedt ruimte voor de Woningverhuur Hypotheek, aldus onderzoeken van Woonfonds, dat zelf de mogelijkheid biedt een hypotheek af te sluiten...
Woonfonds komt met cursus ‘Taxeren financiering woning verhuurde staat’
Er is een groot verschil tussen een woningtaxatie en een taxatie voor commercieel vastgoed. Woonfonds introduceert, samen met Academie voor Vastgoed, een tussenvariant...
Familiehypotheek Woonfonds staat inwonen familieleden toe
Na de ruimere mogelijkheden voor zelfstandigen en voor mensen die een woning willen kopen om te verhuren, introduceert Woonfonds de Familiehypotheek. Deze hypotheek...