"Robotadviseur wint het nooit van menselijke factor"
Internet en robotadviseurs gaan het nooit winnen van de menselijke factor, daarvan is 70 van de Erkend adviseurs overtuigd.
In de strijd om de klant zal persoonlijke aandacht cruciaal blijven in financieel advies. Die verwachting leeft sterk onder Erkend adviseurs. Bijna de helft ziet in persoonlijke aandacht voor de klant de belangrijkste toegevoegde waarde van een financieel adviseur in 2020.
Maar ook integraal klantadvies wordt veel waarde toegekend: zo’n 40 procent ziet dit in de nabije toekomst als de belangrijkste toegevoegde waarde van de financieel adviseur. Andere belangrijke eigenschappen die de 425 deelnemers aan het SEH Lenteonderzoek noemen, zijn onafhankelijkheid en deskundigheid.
Webcam
Anno 2017 bestaat bij Erkend adviseurs driekwart van alle klantcontacten tijdens een adviesproces uit puur persoonlijk contact. De overige 24 procent van de contacten is digitaal van aard. Bij één op de vijf adviseurs is de webcam één van de digitale hulpmiddelen die tijdens een adviesproces wordt ingezet.
De meest gebruikte digitale hulpmiddelen zijn e-mail (99 procent) en klantdossiers (58 procent). Maar ook 38 procent van de adviseurs bedient zich in het adviestraject van een of meer apps. Informatieve video’s en chat blijven daar ver bij achter (14 procent).
Execution only
Vooruitblikkend naar 2020 denkt 60 procent van de Erkend adviseurs eraan om execution only mogelijk te gaan maken voor klanten; dat gebeurt nu nog maar mondjesmaat. De overige 40 procent is niet van plan om execution-only als optie aan te bieden.
Reactie toevoegen
Bibian Mentel op SEH Lustrumcongres
Snowboardster Bibian Mentel, die op de Paralympische Winterspelen twee gouden medailles won, vertelt op 18 april tijdens het SEH Lustrumcongres op nationaal sportcentrum...
SEH accrediteert trainingen NHG
SEH heeft de ingediende trainingen Acceptatie en Woningbehoud van NHG goedgekeurd. Vanaf 22 maart 2018 wordt de eerste geaccrediteerde training Acceptatie aangeboden...
Ron Dukers is de opvolger van Wim van Wingerden die na 20 jaar afscheid heeft genomen als voorzitter van de SEH. Van Wingerden was in 1998 nauw betrokken bij de...
Mens of machine, that’s the question. Voorstanders van robotadvies weten het zeker: de robot wordt met de dag intelligenter en is uitstekend in staat om de...
Van Hooijdonk Erkend Financieel Adviseur van het Jaar
Gijs van Hooijdonk van De Hypotheker te Breda is tijdens het SEH Lentecongres uitgeroepen tot de eerste Erkend Financieel Adviseur van het Jaar. De verkiezing bestond...
Tarief hypotheekadvies licht omhoog
Consumenten betalen voor hypotheekadvies momenteel gemiddeld 2.237 euro. Dit blijkt uit het SEH Lenteonderzoek, waaraan 425 Erkend adviseurs in de aanloop naar het...
Kwart werkt met service-abonnement hypotheek
Niet meer dan een kwart (24 procent) van de Erkend adviseurs maakt gebruik van een abonnementsvorm voor de betaling van nazorg- en beheerdiensten bij hypotheken....
Adviseurs denken ook bemiddelaar te blijven
Maar weinig adviseurs denken dat bemiddeling op termijn niet meer tot hun werkzaamheden behoort, blijkt uit het SEH Lenteonderzoek. Momenteel biedt 90 procent...
Jan Terlouw op SEH Lentecongres
Jan Terlouw spreekt op het SEH Lentecongres op 22 maart. De SEH: "Terlouw hield in november vorig jaar een hartverwarmend pleidooi in De Wereld Draait Door....
Seh geeft vervolg aan bijeenkomsten over NHG
SEH geeft in het voorjaar en najaa reen vervolg aan de eerste reeks bijeenkomsten eind 2016 over NHG. SEH heeft in november en december 2016 in samenwerking...