Sns: verbetering dienstverlening via crowdsourcing
Vanaf vandaag laat SNS Bank klanten via 'crowdsourcing' meebeslissen over haar dienstverlening. Klanten kunnen aangeven welke verbeteringen de bank moet doorvoeren in haar online dienstverlening. Iedere twee weken publiceert de bank een lijst met mogelijke verbeteringen voor Mijn SNS en SNS Kasboek. De meest gewenste verbeteringen worden binnen zes weken opgepakt.
Zoals veel financiële instellingen ontvangt SNS Bank dagelijks allerlei verbetersuggesties van klanten. De bank geeft daar dan al dan niet gevolg aan. Ditmaal gaat SNS Bank haar klanten vragen welke van hun suggesties zij het liefst doorgevoerd zien. "Het is nadrukkelijk geen experiment", zegt directeur Klantcontact Ton Timmerman. "We leggen de ontwikkeling in handen van onze klanten: klanten bepalen de volgorde waarop wij hun suggesties gaan doorvoeren." De bank gaat vervolgens aan de slag om te kijken hoe en wanneer deze verbetering het beste kan worden uitgevoerd. Dit wordt bekendgemaakt via de SNS Community, het online klantenplatform van de bank. Daarna staat de bank open voor eventuele suggesties voor alternatieve oplossingen vanuit de klant. Het is de bedoeling dat binnen zes weken na het bekendmaken van de verbetering met de meeste stemmen op de SNS Community een voorbeeld van de uitwerking wordt getoond.
De eerste lijst met mogelijke verbeteringen is op 6 mei gepubliceerd op de SNS Community. In de lijst staan onder meer verbeteringen op het gebied van inzicht in spaardoelen, beter online inzicht in hypotheekproducten, indelen van transacties en het melden van schades. Via e-mail, MijnSNS en de SNS Community worden klanten opgeroepen deel te nemen aan deze crowdsourcing. Begin juni verwacht de bank de eerste verbeteringen te hebben doorgevoerd.
Reactie toevoegen
SNS Bank zet volop in op hypotheken
Met ingang van 1 september verlaagt SNS Bank de tarieven van haar hypotheken. Met forse tariefsverlagingen tot 0,7 procentpunt gaat de staatsbank volop de concurrentie...
"constructief gesprek Franchisenemers en SNS bank"
De Vereniging van Franchisenemers van SNS Bank heeft een brandbrief naar de bank gestuurd omdat faillissement voor veel franchisenemes aanstaande is, zo meldt de...
Hypotheekverstrekkers verwijzen actief door naar schuldhulpverlening
ABN Amro, ING, Obvion, Rabobank, Reaal, SNS Bank gaan consumenten met ernstige betalingsproblemen actief verwijzen naar schuldhulpverlening. Dit hebben de hypotheekverstrekkers...
Sparen voor financiële toekomst bij zwitserleven
Zwitserleven lanceert drie "eenvoudig te begrijpen" spaarproducten voor particuliere klanten: Internetsparen, Maandsparen en Depositosparen. "Wij...
Woonfonds Hypotheken in SNS huisselectie
Woonfonds Hypotheken maakt per 22 juli deel uit van de SNS Huisselectie, het hypotheekassortiment van SNS Bank met ook hypotheken van andere aanbieders. SNS Bank...
Sns Bank omarmt woonlastenverzekering Callas
SNS Bank heeft de Callas woonlastenverzekering opgenomen in haar assortiment. De Callas woonlastenverzekering, die in oktober 2012 als beste werd getest door de...
Sns verlaagt tarieven advies en bemiddeling
SNS Bank heeft haar tarieven voor advies en bemiddeling voor hypotheken per 1 januari 2013 verlaagd. Hypotheekadvies kost voortaan maximaal 1.195 euro. Bemiddeling...
Korting op zorgverzekering CZ voor klanten SNS
Klanten van SNS Bank ontvangen 8 procent collectiviteitskorting op de Zorg-op-maatpolis van CZ. Op de aanvullende verzekeringen (Gezin Goed, Gezin Beter en Gezin...
Maandelijks extra aflossen hypotheek mogelijk bij SNS
Bij SNS Bank is het nu mogelijk maandelijks extra af te lossen op de hypotheek. Met deze nieuwe dienst kunnen klanten zelf bepalen of en hoeveel ze extra aflossen....
Sns Bank haalt 1 miljard euro op
SNS Bank heeft 1 miljard euro opgehaald met een door hypotheken gedekte obligatie met een looptijd van vijf jaar. Daarmee heeft SNS Bank laten zien dat het, ondanks...