Sns: verbetering dienstverlening via crowdsourcing
Vanaf vandaag laat SNS Bank klanten via 'crowdsourcing' meebeslissen over haar dienstverlening. Klanten kunnen aangeven welke verbeteringen de bank moet doorvoeren in haar online dienstverlening. Iedere twee weken publiceert de bank een lijst met mogelijke verbeteringen voor Mijn SNS en SNS Kasboek. De meest gewenste verbeteringen worden binnen zes weken opgepakt.
Zoals veel financiële instellingen ontvangt SNS Bank dagelijks allerlei verbetersuggesties van klanten. De bank geeft daar dan al dan niet gevolg aan. Ditmaal gaat SNS Bank haar klanten vragen welke van hun suggesties zij het liefst doorgevoerd zien. "Het is nadrukkelijk geen experiment", zegt directeur Klantcontact Ton Timmerman. "We leggen de ontwikkeling in handen van onze klanten: klanten bepalen de volgorde waarop wij hun suggesties gaan doorvoeren." De bank gaat vervolgens aan de slag om te kijken hoe en wanneer deze verbetering het beste kan worden uitgevoerd. Dit wordt bekendgemaakt via de SNS Community, het online klantenplatform van de bank. Daarna staat de bank open voor eventuele suggesties voor alternatieve oplossingen vanuit de klant. Het is de bedoeling dat binnen zes weken na het bekendmaken van de verbetering met de meeste stemmen op de SNS Community een voorbeeld van de uitwerking wordt getoond.
De eerste lijst met mogelijke verbeteringen is op 6 mei gepubliceerd op de SNS Community. In de lijst staan onder meer verbeteringen op het gebied van inzicht in spaardoelen, beter online inzicht in hypotheekproducten, indelen van transacties en het melden van schades. Via e-mail, MijnSNS en de SNS Community worden klanten opgeroepen deel te nemen aan deze crowdsourcing. Begin juni verwacht de bank de eerste verbeteringen te hebben doorgevoerd.
Reactie toevoegen
Heeft u wel eens een nieuwe keuken gekocht? Ik wel, twee keer. Een bijzondere ervaring in veel opzichten. Want waar ga je te rade? De meubelboulevards zitten vol...
SNS Bank realiseerde in het eerste halfjaar van 2016 een nettowinst van 181 miljoen euro. Vorig jaar werd nog een winst geboekt van 244 miljoen euro. De winst is...
"Bonus voor bankiers en verzekeraars kan wel degelijk"
"Een bonus voor bankiers en andere bestuurders en hun medewerkers kan wel degelijk op zijn plaats zijn als hij niet enkel op financiële criteria is gebaseerd",...
SNS wordt Bank van de menselijke maat
SNS Bank gaat zich de komende jaren inzetten om haar missie 'bankieren met de menselijke maat' te realiseren, zo blijkt uit een brief van de minister van Financiën...
"Sns Bank langer in handen overheid"
SNS Bank blijft langer in handen van de overheid, stelt Het Financieele Dagblad. Het besluit over de toekomst van de bank wordt volgens de krant in ieder geval over...
Sns passeert mijlpaal van 3 miljoen klanten
SNS heeft over 2015 een nettowinst geboekt van 348 miljoen (2014: 151 miljoen euro). Bovendien werd de mijlpaal van 3 miljoen klanten gehaald. "In 2015 bleef...
Staat definitief eigenaar SNS Bank
SNS Reaal heeft op 30 september alle aandelen in SNS Bank overgedragen aan de Nederlandse Staat voor een verkoopprijs van 27 miljard euro. Dit was al aangekondigd...
Okhuijsen treedt terug als directievoorzitter SNS Bank
Dick Okhuijsen is opgevolgd door Maurice Oostendorp als directievoorzitter SNS Bank. Jan van Rutte wordt voorzitter van de raad van commissarissen van SNS Bank.,...
Fnv: met verkoop reaal veel arbeidsplaatsen gered
"We gaan er vooralsnog vanuit dat Anbang de Nederlandse arbeidsverhoudingen respecteert", aldus een reactie van FNV Finance op de verkoop van Vivat Verzekeraar...
Sns gaat weer normaal bankieren
SNS Bank wijzigt haar koers. De Nederlandse consumentenbank richt zich, vanuit haar sociale oorsprong, weer volledig op haar kernactiviteiten: eenvoudige betaal-,...