Sns: verbetering dienstverlening via crowdsourcing
Vanaf vandaag laat SNS Bank klanten via 'crowdsourcing' meebeslissen over haar dienstverlening. Klanten kunnen aangeven welke verbeteringen de bank moet doorvoeren in haar online dienstverlening. Iedere twee weken publiceert de bank een lijst met mogelijke verbeteringen voor Mijn SNS en SNS Kasboek. De meest gewenste verbeteringen worden binnen zes weken opgepakt.
Zoals veel financiële instellingen ontvangt SNS Bank dagelijks allerlei verbetersuggesties van klanten. De bank geeft daar dan al dan niet gevolg aan. Ditmaal gaat SNS Bank haar klanten vragen welke van hun suggesties zij het liefst doorgevoerd zien. "Het is nadrukkelijk geen experiment", zegt directeur Klantcontact Ton Timmerman. "We leggen de ontwikkeling in handen van onze klanten: klanten bepalen de volgorde waarop wij hun suggesties gaan doorvoeren." De bank gaat vervolgens aan de slag om te kijken hoe en wanneer deze verbetering het beste kan worden uitgevoerd. Dit wordt bekendgemaakt via de SNS Community, het online klantenplatform van de bank. Daarna staat de bank open voor eventuele suggesties voor alternatieve oplossingen vanuit de klant. Het is de bedoeling dat binnen zes weken na het bekendmaken van de verbetering met de meeste stemmen op de SNS Community een voorbeeld van de uitwerking wordt getoond.
De eerste lijst met mogelijke verbeteringen is op 6 mei gepubliceerd op de SNS Community. In de lijst staan onder meer verbeteringen op het gebied van inzicht in spaardoelen, beter online inzicht in hypotheekproducten, indelen van transacties en het melden van schades. Via e-mail, MijnSNS en de SNS Community worden klanten opgeroepen deel te nemen aan deze crowdsourcing. Begin juni verwacht de bank de eerste verbeteringen te hebben doorgevoerd.
Reactie toevoegen
SNS Bank komt met nieuwe Zilvervloot
SNS Bank wil dit jaar een eigentijdse vorm van Zilvervloot Sparen introduceren. Het gaat daarbij niet alleen om sparen, maar ook om financiële educatie. Hiermee...
Ernst-jan Boers directievoorzitter SNS Bank
Ernst-Jan Boers (45) is benoemd tot voorzitter van de directie van SNS Bank. Hij vervult deze rol als waarnemer sinds 1 januari jongstleden. Boers was sinds 2009...
Henk Kroeze uit directie SNS Bank
Henk Kroeze treedt terug als voorzitter van de directie van SNS Bank en als lid van het Management Comité van SNS Reaal. "SNS Reaal en Henk Kroeze hebben...
SNS Bank gaat kapitaal versterken
Bankentoezichthouder EBA verplicht SNS Reaal om een extra kapitaalbuffer aan te leggen voor het bankbedrijf. Eind volgend jaar moet SNS Bank zijn core tier 1-kapitaal...
Sns-hypotheek niet meer via adviseur
SNS Reaal stopt met de verkoop van SNS-hypotheken via het intermediair. Vanaf 15 december werkt het concern in het intermediaire kanaal alleen nog via het label...
SNS Bank winnaar Financial Marketing Award
SNS Bank is de winnaar van de Financial Marketing Award 2011. Dit maakte juryvoorzitter Roland van Kralingen bekend tijdens de zeventiende Nationale Dag Financiële...
Actie SNS Bank rond \'sns\'-kentekens
SNS Bank organiseert een actie naar aanleiding van het verschijnen van de lettercombinatie ‘SNS’ bij kentekens. Automobilisten met deze lettercombinatie...
SNS Reaal heeft in het derde kwartaal van 2011 een netto resultaat geboekt van 42 miljoen euro. Een jaar eerder was dit 46 miljoen euro. De nettowinst van de kernactiviteiten...
SNS Bank werpt zich op als onafhankelijk adviseur
Vooruitlopend op het provisieverbod bij hypotheken gaat SNS Bank klanten onafhankelijk advies bieden tegen een tarief van 2.950 euro. SNS Bank betrekt bij het advies...
Sns Bank blijft zoeken naar franchisenemers
SNS Bank organiseert dit jaar 6 nieuwe informatieavonden voor potentiële franchisenemers. Bij SNS Bank zijn op dit moment 40 franchisenemers actief, voor bijna...