Bert Sonneveld likes & unlikes

Bert Sonneveld 2017!!!!

"Wij zien de kwaliteit van de dienstverlening door assurantieadviseurs omhoog gaan", zegt Bert Sonneveld (de Vereende) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP.

Wat gaat er momenteel goed in de financiële sector?

"Wij zien de kwaliteit van de dienstverlening door assurantieadviseurs omhoog gaan. Er wordt hard gewerkt aan een professionelere dienstverlening. Wij zien dat specifiek bij de advisering van onze verzekeringen voor bijzondere risico’s. Klanten en potentiële klanten worden goed voorgelicht, het waarom van de keuze voor de Vereende is bij de assurantieadviseur bekend, bijzonderheden als vooruitbetaling en waarborgsom zijn geen verrassing meer en mutaties worden goed geregistreerd en gecontroleerd. Daarnaast zien wij deze ontwikkeling in meer algemene zin ook terug in onze BAVAM-portefeuille. We zien een toegenomen aandacht voor de zorgplicht richting klanten."

Wat kan er beter in de financiële sector?

"Vanuit de schadebehandeling van onze BAVAM-polis zien wij helaas nog veel claims die te voorkomen zijn. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Maar een deel van deze fouten – en dus ontevreden klanten – kan eenvoudig voorkomen worden. Veel klachten hadden voorkomen kunnen worden door een betere vastlegging van de afspraken. Richting klanten, maar zeker ook richting maatschappijen. Het klinkt misschien flauw, maar gestructureerd werken en zaken goed vastleggen kan veel ellende voorkomen. Het is zonde dat een deel van de energie die we er met elkaar insteken om de branche elke dag wat mooier te maken op deze wijze verloren gaat.

"De Vereende speelt graag een actieve rol door onze BAVAM-klanten te adviseren en ondersteunen bij eerste meldingen van mogelijke ontevredenheid van hun klanten. Mijn advies is dan ook om zo vroeg mogelijk contact daarover met ons op te nemen."

 

Reactie toevoegen

 
Lees meer over
Robin van Beem likes & unlikes

Robin van Beem likes & unlikes

"Adviseurs mogen veel luider op de trom slaan", zegt Robin van Beem (Polis Advocaten) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP Online. Wat...

Leo de Boer likes & unlikes

Leo de Boer likes & unlikes

"De wereld wordt niet digitaal, de wereld ís digitaal." Aldus Leo de Boer (Verbond van Verzekeraars) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief...

Ewald Bary likes & unlikes

Ewald Bary likes & unlikes

"Goed nieuws, geen boetes”, zegt Ewald Bary (Lindenhaeghe) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP. Wat gaat er momenteel goed in...

Ron van Kesteren likes & unlikes

Ron van Kesteren likes & unlikes

"Het klantbelang centraal stellen is geen project met een einddatum, het vraagt om continue aandacht." Dat stelt Ron van Kesteren (Stichting toetsing verzekeraars)...

Antoinette Kalkman likes & unlikes

Antoinette Kalkman likes & unlikes

"We moeten blijven oppassen dat automatisering niet leidend wordt, maar echt ondersteunend blijft aan de klantbenadering." Aldus Antoinette Kalkman (FlexFront) in...

Jos Baeten likes & unlikes

Jos Baeten likes & unlikes

Het besef dat de financiële sector uit moet gaan van de behoeften van de klant in plaats van alleen het aanbieden van producten is echt ingedaald. Dat zegt...