Apg voorspelt vragen pensioendeelnemers
APG gaat data science inzetten om de dienstverlening aan deelnemers van pensioenfondsen verder te verbeteren. Op basis van beschikbare data, zoals leeftijd en burgerlijke staat, wordt het mogelijk om vragen van deelnemers te ‘voorspellen’ en daarop te anticiperen.
APG "wacht niet langer op een telefoontje, e-mail of tweet, maar gaat deelnemers proactief benaderen en activeren. Bijvoorbeeld met gerichte informatie over wat de gevolgen van een nieuwe baan voor de opbouw van het pensioen zijn. Wij verwachten dat deze ontwikkeling op termijn tot minder e-mails en telefoontjes naar het klantcontactcenter leidt. Bovendien kan effectiever en efficiënter met deelnemers worden gecommuniceerd. Dat levert in potentie een forse besparing op voor de aangesloten pensioenfondsen. Uit de eerste, langdurige pilots blijkt dat deelnemers de nieuwe dienstverlening positief waarderen".
Door een speciaal team worden algoritmes gebouwd waarbij onder meer gebruik wordt gemaakt van contacthistorie, persoonsgegevens, pensioengegevens en online clickgedrag van grote groepen deelnemers. Door deze informatie te combineren voor verschillende doelgroepen, is met grote mate van zekerheid te voorspellen wanneer ze over welk onderwerp contact opnemen met het pensioenfonds. Voor een deelnemer kan per levensgebeurtenis worden bepaald hoe groot de kans is dat hij contact opneemt of de digitale MijnFonds-omgeving bezoekt. Verder wordt duidelijk wat voor soort communicatie het beste werkt bij een individuele deelnemer.
Reactie toevoegen
Geldvinder geeft geen financieel advies
Geldvinder heet het platform dat pensioenuitvoerder APG in samenwerking met 20 partners heeft gelanceerd. “Het online platform”, aldus APG, “maakt...
APG heeft een belang van 40 procent genomen in Prikkl dat inzicht biedt in de financiële situatie met inschakeling van een adviseur en ondersteunende software....
Samenwerkingsverband financiële zelfredzaamheid van start
Een aantal financiële dienstverleners slaan samen de handen ineen om meer financiële zelfredzaamheid voor burgers mogelijk te maken. De partijen zijn APG,...
Marco Brouwer vertrekt bij PPF APG
Marco Brouwer treedt op 10 april 2018 terug als werkgeversvoorzitter van Personeelspensioenfonds APG (PPF APG). "Na vele mooie ervaringen bij APG en PPF APG wordt...
Annette Mosman van Generali naar APG
Annette Mosman (Generali) wordt in het eerste kwartaal van 2018 financieel bestuurder bij APG. A.s.r. nam onlangs Generali Nederland over. Mosman wil eerst de integratie...
Apg en PGGM nemen voortouw in duurzaam beleggen
APG en PGGM willen in de transitie naar een meer duurzame wereld een leidende rol spelen. Beide vermogensbeheerders koppelen hun beleggingsbeleid aan de Sustainable...
Apg: steeds meer nederlanders checken pensioen online
Zo'n 650.000 deelnemers checkten hun pensioensituatie via de persoonlijke pensioenomgeving MijnFonds, aldus APG. MijnFonds werd in 2015 gelanceerd en is voor steeds...
Kabinet: geen invloed op beloning nieuwe APG-topman
Het kabinet grijpt niet in bij het salaris van de nieuwe APG-topman Gerard van Olphen. Dat zou de regering ook niet kunnen, schrijft staatssecretaris Klijnsma in...
Spms verlengt pensioencontract apg
APG blijft voor Stichting Pensioenfonds Medisch Specialisten (SPMS) onder meer de pensioenadministratie en –communicatie voor ruim 15.000 (ex-) deelnemers...
Gerard van Olphen wordt topman APG
Gerard van Olphen is per medio maart 2016 benoemd als nieuwe voorzitter van de raad van bestuur van APG. De voormalige bestuursvoorzitter van Vivat volgt Dick Sluimers...