Toekomst met hele keten vorm geven

Ozewald Wanrooij - 7 maart 2014

Waarom wordt er toch dikwijls zo negatief gereageerd over een prachtig initiatief waarin mensen hun mening en inzichten delen teneinde samen een stip op de horizon te zetten. Dat er momenteel vele zaken voor verbetering vatbaar zijn kan ik alleen maar beamen. Juist door de dialoog aan te gaan kan er beter inzicht verkregen worden in elkaars standpunten en hierdoor ontstaan er altijd nieuwe perspectieven. Misschien is het eenvoudiger om niet de vraag te stellen of advies en bemiddeling in 2020 volledig losgekoppeld zullen zijn maar om onszelf de vraag te stellen welke waarde we nu bieden binnen de adviesrol en welke waarde we bieden binnen de bemiddelingsrol. Dit is dus onafhankelijk van wie aan welke rollen op dit moment invulling geeft. Wat mij betreft zou hierbij ook nog de rol van aanbieder moeten worden betrokken. Met de rollen als uitgangspunt kunnen we ons afvragen of en in welke vorm we de waarde die we thans binnen de drie rollen bieden we ook nog in 2020 kunnen bieden. Binnen een branche dat zijn bestaansrecht ontleent aan het leveren van toegevoegde waarde aan de klant zou het toch vreemd zijn wanneer we ons afzetten tegen de technologische ontwikkelingen, het verschijnen van nieuwe aanbieders en veranderende klantbehoeften. Ik ben ervan overtuigd dat wanneer we hiervoor openstaan we veel beter op alle ontwikkelingen kunnen anticiperen en in staat zijn om ook in 2020 voor de klant van waarde te blijven.

Frans Lampe - 7 maart 2014

Ik denk dat Avéro met het probleem zit dat de concurrentie voor direct writers is toegenomen door de ontsluiting van internet en er steeds meer verzekeraars zijn die verzekeringen rechtstreeks aanbieden. In tegenstelling tot de verwachtingen, groeit de vijver niet waar de direct writers in vissen en wordt de spoeling dunner. Independer zal ook veel marktaandeel weggetrokken hebben bij de direct writers Het consumentengedrag is niet veranderd zoals gewenst/gedacht. Probleem 2, veel adviseurs zijn niet zo gecharmeerd van het hele Avéro concern door de historie. Als advisering en product los van elkaar komen, wat is er dan überhaupt als reden te vinden in de advisering aan de eindklant, dat er voor pleit om te kiezen voor Avéro? Als ik dan kijk naar de andere gespreksdeelnemers, dat zijn de winkels waar de klant met een adviseur toch zelf van alles kan regelen met zijn eigen inlog, het schurkt tegen direct writing aan, maar er is veel meer keuze aan verzekeraars. Ik denk dat Avero straks duidelijk naar voren komt in het keuze rijtje van VKG, Nedasco etc. Ik zie het meer als een oriëntatie op de eigen positie met als conclusie dat een klant alleen zijn adviseur loslaat, als hij daartoe gedwongen wordt!

Ingrid Kolle - 7 maart 2014

Ik walg van deze ontwikkelingen. De consument is de dupe. Bv. bij hypotheken kun je de laagste rente (sytrus) alleen via een serviceprovider krijgen maar je moet ook nog een aanstelling hebben maar deze krijg je niet meer bij Florius, Syntrus, Argenta. Er wordt alleen gepraat naar de eigen portemonnee en er wordt niet aan de consument gedacht. Vriendjes politiek is aan de orde van de dag. Ik schaam mij af en toe best dat ik tussenpersoon ben en het gedrag van mijn collega's tegenover de consument moet verklaren. En Avero Achmea: meer denken met de tussenpersoon: ONZIN. Daarom zeker extranet opgedoekt. Jammer dat ik nooit word uitgenodigd, maar ja ik praat ook niet met de heren mee !!!

Paul Swinkels - 7 maart 2014

Ingrid, je slaat de spijker op zijn kop! De meeste partijen hebben in het (recente) verleden aangetoond niet te kunnen of willen communiceren, daar verwacht ik niets van richting de toekomst (laat staan dat de eindklant iets kan verwachten). De kledinglaagjes worden nu snel afgepeld door de markt, de transitie, het consumentengedrag enzovoort. Banken/verzekeraars wringen zich in alle bochten om iedereen te vriend te houden en waarvan ze al lang weten dat dit niet gaat lukken. Dit wordt nog leuk........

Piet Visser - 7 maart 2014

Ik word toch zo moe van dat geneuzel van zogenaamd belangrijke mensen die iets zeggen wat heel goed klinkt maar waar in de praktijk niets van blijkt. Neem nou deze zin: “.. Daarom moeten we samen optrekken, zullen we met elkaar de toekomst vorm moeten geven door als keten adequaat te reageren op de behoefte van onze klanten”. Natuurlijk is dat waar! . Maar de praktijk is dat ik op 01-08-2012 (dus al 1,5 jaar geleden) namens/met een klant aan Avéro Achmea gevraagd heb om een beleggingsverzekering te wijzigen. Het spaargedeelte afkopen en het risico gedeelte laten doorlopen. In dat 1,5 jaar ben ik er elke maand mee bezig geweest en het is nog niet geregeld. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en de hele trukendoos is open gegaan om aan de behoefte van deze klant maar geen gehoor te geven. . Kotsmisselijk wordt ik van de arrogantie van het Avéro Achmea concern. Wat een ontzettende klantonvriendelijke organisatie is dat. (En ze doen er alles aan om het kleine intermediair kapot te maken. U hebt geen idee hoeveel tientallen uren onbetaald werk ik al in ‘eenvoudige dossier’ heb zitten.) . Neen, dit soort gesprekken is aan mij niet besteed. Ik beoordeel een organisatie niet op haar woorden maar op haar daden.

Ingrid Kolle - 7 maart 2014

Kiezen voor Avero: welk product. Op levengebied is er NIETS meer en schade is veel te duur. Alles wordt dadelijk Interpolis. Kwestie van een aantal jaren maar Raad van bestuur Achmea is dit nu al aan het uitwerken. Toch vervelend als je een zeer grote Leven portefeuille hebt van Avero. Zelfs medewerkers van Avero hebben begrip voor de positie van de tussenpersoon maar kunnen ook niets doen.