Maatwerk = advieskracht

section1_page58_article53_1.jpg

De belangrijkste rol – de kracht – van een adviseur is om klanten te adviseren over individueel passende oplossingen oftewel maatwerkadvies. Maar wat als je al jarenlang als adviseur niet optimaal kunt adviseren omdat maatwerk, ondanks wettelijke explain-mogelijkheden, in de praktijk door aanbieders niet of nauwelijks wordt geaccepteerd.

De kredietnormen zijn sinds 2011 beperkt. In de wet werden wel uitzonderingen op de standaardnorm opgenomen omdat ‘de standaard gebaseerd is op gemiddelden en daarom voor bepaalde groepen restrictief is en voor andere groepen relatief veel ruimte laat’. De regelgeving stelt de kredietverstrekkers dus in staat om bij individuele huishoudens middels maatwerk van de norm af te wijken, mits dit uiteraard verantwoord is en kan worden onderbouwd. Maatwerk is daarmee integraal onderdeel van de regelgeving.

In de praktijk worden hypotheekadviseurs echter geconfronteerd met schrijnende voorbeelden van mensen die hun hypotheek tegen een lagere rente willen oversluiten of een kleiner huis willen kopen tegen een lagere hypotheek dan ze nu hebben, maar dat niet kunnen omdat ze aan de strengere inkomensnormen moeten voldoen en maatwerk onmogelijk blijkt. Ze blijven daardoor soms meer dan dubbel zo hoge maandlasten betalen. Onbegrijpelijk en niet uitlegbaar! Al in 2011 heeft de OvFD aanbieders daarom opgeroepen om eens goed te kijken naar de praktische consequenties van hun beleid en dit beter af te stemmen op het klantbelang en datgene wat de politiek had beloofd, namelijk dat mensen niet gevangen zouden raken in hun hypotheek.

Helaas is er in de afgelopen vijf jaar weinig vooruitgang geboekt. Ondanks het feit dat de woningmarkt zich goed herstelt en de rente historisch laag is, blijft het voor veel mensen moeilijk of zelfs onmogelijk om een hypotheek over- of af te sluiten. Lagere woonlasten bij koop; maar een hypotheek is onmogelijk. Duizenden mensen zitten dus letterlijk gevangen in hun hypotheek!

De OvFD heeft zich in haar lobby flink ingezet voor meer maatwerk en we zijn dan ook blij dat de Tweede Kamer in september maar liefst drie moties heeft aangenomen, met als doel een aantal knelpunten op het gebied van hypotheekverstrekking op te lossen. De moties hebben als gemene deler dat zij vragen om een betere en bredere hypotheekverstrekking aan groepen die nu afhankelijk zijn van maatwerk dat onvoldoende tot stand lijkt te komen.

Belangrijk is ook dat de minister in zijn brief over de leennormen 2017 bevestigt dat niet alle ruimte die de regelgeving biedt ook wordt benut. Om een beter beeld te krijgen van de praktijk rond maatwerk, zal hij daarom een onderzoek uitzetten over hoe marktpartijen op dit moment omgaan met maatwerk, in welke mate gebruik wordt gemaakt van de explain -ruimte en welke belemmeringen in de praktijk worden ervaren om hiervan gebruik te maken. Ook zal hij een ‘platform maatwerk’ opstarten dat tot doel heeft om mogelijke belemmeringen voor maatwerk weg te nemen. Het is de bedoeling om in dit platform knelpunten in de hypotheekverstrekking te identificeren en te bekijken hoe deze weggenomen kunnen worden. Eindelijk erkenning en actie! De OvFD blijft ter illustratie van de knelpunten praktijkvoorbeelden aandragen. Belangrijk is dat wij vanuit onze advieskracht daarbij zelf aangegeven hoe problemen kunnen worden opgelost.

Positief is ook dat de minister in de toelichting op de Regeling Hypothecair Krediet 2017 schrijft dat hij ook over onze andere zorgpunten wil praten, zoals de financierbaarheid van een hypotheek door starters en het feit dat wij als adviseurs vrijwel dagelijks te maken hebben met mensen die een huis willen kopen, nu een hoge – en jaarlijks stijgende – huur betalen maar geen hypotheek tegen (veel) lagere maandlasten kunnen krijgen.

Meer maatwerk is hard nodig. Het is te vroeg om te juichen, maar de eerste belangrijke stappen zijn gezet!

‘Het is te vroeg om te juichen, maar de eerste belangrijke stappen zijn gezet’

Reactie toevoegen

 
Editie
Ovfd: "vernieuwde ghf dient klantbelang niet"

Ovfd: "vernieuwde ghf dient klantbelang niet"

De praktijk van de 1 augustus vernieuwde Gedragscode Hypothecaire Financieringen (GHF) is minder gunstig dan Financiën beweert. Dat stelt de OvFD woensdag in...

OvFD pleit voor handhaving NHG

OvFD pleit voor handhaving NHG

De OvFD is het niet eens met de Rabobank om de NHG aan te passen en wil dat de garantieregeling onverkort blijft gehandhaafd. De Rabobank wil de regeling alleen...

Financiën wil service providers toch onder provisieverbod

Financiën wil service providers toch onder provisieverbod

Het ministerie van Financiën houdt vast aan zijn voornemen ook service providers onder het provisieverbod te laten vallen. Service providers zijn bemiddelaars...

Adfiz, OvFD en CFD pleiten voor eerbiedigende werking

Adfiz, OvFD en CFD pleiten voor eerbiedigende werking

Adfiz, OvFD en CFD eisen volledige eerbiedigende werking voor de contracten die voor 1 januari 2013 zijn afgesloten. Volgens de drie intermediairkoepels, die voor...

Ovfd: bemiddelingswerk scheiden van opdrachten voor aanbieders

Ovfd: bemiddelingswerk scheiden van opdrachten voor aanbieders

De OvFD stelt voor om werkzaamheden die serviceorganisaties voor aanbieders verrichten te scheiden van werkzaamheden die "sturing kunnen hebben op de inhoud...

Commissie CFD, Adfiz en OvFD zien raakvlakken

Commissie CFD, Adfiz en OvFD zien raakvlakken

Commissie CFD, Adfiz en OvFD hebben maandag opnieuw besproken of ze op terreinen samen kunnen optrekken. Edwin Herdink, voorzitter van de Commissie Financiële...

Sns Bank gaat ook in gesprek met ovfd

Sns Bank gaat ook in gesprek met ovfd

SNS Bank gaat ook het gesprek aan met de OvFD, dat dinsdag in een persbericht in navolging van Adfiz kritiek uitte op de rechtstreekse benadering van klanten van...

OvFD laakt rechtstreekse benadering SNS Bank

OvFD laakt rechtstreekse benadering SNS Bank

In navolging van Adfiz heeft ook de OvFD bezwaar aangetekend tegen de rechtstreekse benadering van klanten van het intermediair door hypotheekaanbieders. Maakte...