CED pleit voor vergoeden schades in natura

1. 4 september 2018
2. 0 reacties

In heel Europa wordt het merendeel van de verzekerde schades in natura vergoed. Alleen in Nederland en België keren verzekeraars in 85 procent  van de gevallen geld uit. Een gemiste kans, zo blijkt uit onderzoek van CED.

Gemiddeld wordt in Europa 60 procent van de schades in natura afgehandeld. In de Benelux houden
verzekeraars echter opvallend vaak vast aan een financiële vergoeding als standaardoplossing. Dat is
opmerkelijk, aldus CED, zeker omdat onderzoek aantoont dat de klanttevredenheid het hoogst is wanneer een verzekerde zijn schade niet gecompenseerd, maar gerepareerd krijgt. Dat scheelt immers tijd en
rompslomp.

Waarom zijn verzekeraars dan vaak nog terughoudend? “Ik denk dat veel verzekeraars aanhikken tegen
de nieuwe risico’s die in beeld komen als je schade in natura vergoedt”, zegt Robin Roest, divisie
directeur CED Repair. “En die moet je inderdaad goed managen. Als een reparatie niet goed wordt
uitgevoerd en extra acties nodig zijn, maak je juist méér kosten en is de klant minder tevreden. Uit ons
onderzoek blijkt dat je niet bang hoeft te zijn voor dat spookbeeld. Je kunt dat risico prima afdekken.”

In een whitepaper naar aanleiding van het onderzoek, benoemt CED drie pijlers die nodig zijn voor
succesvol herstel in natura. “Dat begint met een waterdicht kwaliteitscontrolesysteem over de héle
keten, van het screenen van herstellers tot het monitoren en evalueren van uitgevoerde reparaties.
Daarnaast is het belangrijk dat je een gepersonaliseerde service biedt en een slim platform inricht waar
alle betrokkenen – gedupeerde, schadebehandelaar en hersteller – zo makkelijk mogelijk hun werk
mee kunnen doen.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Robin Roest

Abonnement aanvragen