Communicatie bijzonder beheer heeft baat bij inzichten gedragswetenschap
Banken kunnen hun ondernemersklanten in bijzonder beheer nog beter helpen als zij in hun communicatie gebruik maken van inzichten uit de gedragswetenschap. Dat blijkt uit een onderzoek van adviesbureau D&B naar de schriftelijke communicatie van banken rondom de overgang van klanten naar bijzonder beheer.
Het onderzoek werd uitgevoerd op initiatief van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) in het kader van een evaluatie van de Handreiking Bijzonder Beheer.
Uit het onderzoek van D&B komt naar voren dat banken grote stappen hebben gezet in het standaardiseren van hun processen rondom bijzonder beheer. Hierdoor is de schriftelijke communicatie richting klanten consistenter en vollediger geworden. Banken geven over het algemeen via brieven rondom de overgang naar bijzonder beheer voldoende informatie aan klanten zodat zij een goede inschatting kunnen maken van wat hen te wachten staat. Maar om er voor te zorgen dat klanten in beweging komen wanneer actie wordt verwacht, is het ook belangrijk dat de informatie in de brieven aansluit bij onbewuste psychologische mechanismen die het gedrag van de klant aansturen.
Banken vinden deze gedragswetenschappelijke inzichten uit het onderzoek "waardevol en gaan onderzoeken hoe zij die kunnen inzetten".
Reactie toevoegen
Banken: "bij complexe wijziging hypotheek deskundig advies nodig"
"Bij complexe wijzigingen met grote financiële gevolgen is deskundig, persoonlijk advies gewenst en noodzakelijk. Met dergelijk advies zijn uiteraard kosten...
Banken houden vast aan financieringsregels bij Overstapregeling voor eeuwigdurende erfpacht
De banken hanteren de normale beoordeling van financieringsaanvragen bij Amsterdamse erfpachters die gebruik willen maken van de Overstapregeling voor eeuwigdurende...
"Een olifant is verstandig en wekt vertrouwen"
De Raad van Kinderen adviseert de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) een nieuw logo te ontwerpen. "Bijvoorbeeld met een olifant. Een olifant is verstandig...
Nvb reageert koel op fd-bericht
"Banken hechten eraan om risico’s bij klanten tijdig in kaart te brengen zodat deze klanten benaderd kunnen worden. Dat geldt ook voor klanten met een...
Opbouw vermogen vaak onevenwichtig
De opbouw van vermogen door Nederlandse huishoudens kent een aantal belangrijke onevenwichtigheden. Hierdoor is een groot aantal huishoudens en onze economie kwetsbaar...
Nvb juicht experimenten AFM toe
De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) schrijft de experimenten toe te juichen die de AFM met de markt uitvoert om huiseigenaren met een probleemhypotheek tijdig...
"Impact wijzigingen erfpachtsysteem nog niet te bepalen"
Volgens de Nederlandse Vereniging van Banken is het nog te vroeg de impact te bepalen van de voorgestelde wijzigingen in het Amsterdamse erfpachtsysteem. Vooralsnog...
Banken onderzoeken loket geschillenbeslechting kleinzakelijke klanten
De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) werkt aan een gedragscode voor de financiering van kleinzakelijke klanten. Een belangrijk onderdeel van de gedragscode...
"Kwaliteit Eerlijke Bankwijzer kan en moet beter"
De kwaliteit van de Eerlijke Bankwijzer kan en moet beter, meent de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB). Met name Aegon en Delta Lloyd krijgen er flink...
Geen wettelijke beperking renteopslag mkb-krediet
Minister Dijsselbloem is geen voorstander van het wettelijk inkaderen en afbakenen van de renteopslagen die banken rekenen als een mkb-ondernemer onder Bijzonder...