Lloyds Bank vraagt klanten ook kwaliteit adviseur te beoordelen

1. 17 september 2018
2. 0 reacties

Lloyds Bank heeft volgens eigen zeggen als een van de eerste hypotheekverstrekkers het initiatief genomen om klanten niet alleen te vragen de kwaliteit van de eigen organisatie te beoordelen, maar óók die van de adviseur die heeft geadviseerd en bemiddeld bij de tot stand gekomen hypothecaire geldlening.

Op deze manier controleert Lloyds Bank continue of beloftes worden waargemaakt, en verbeterpunten in het hypotheekproces worden snel geïdentificeerd.

Michiel van der Linde, Manager Intermediaire Distributie & Service: "Lloyds Bank is selectief in welke financieel dienstverleners wij voor de bemiddeling accepteren. Daarbij maken we afwegingen op basis van eigen waarnemingen en ervaringen. Nu hebben we een extra instrument om deze afweging te maken: de beoordeling door de consument zelf. Dit leidt tot verbetering van de kwaliteit door de hele keten heen.

"De onafhankelijk adviseur heeft geen invloed op welke klanten wel en welke klanten niet om een review wordt gevraagd. De adviseur zelf is ook op geen enkele wijze betrokken bij de uitvoering van het onderzoek. Sturing van de resultaten is hierdoor onmogelijk. Op basis van de eerste 170 reviews blijkt dat het met de dienstverlening van de adviseurs wel goed zit. Gemiddeld waarderen onze klanten de dienstverlening van de adviseurs met 9,2”.

Bij het uitvragen van de waarderingen werkt Lloyds Bank samen met Advieskeuze.nl.

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen