Het vuur van... Faisal Setoe
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen op een voetstuk.
Faisal Setou, manager productmanagement schade particulier, Aegon
Als managementtrainee startte ik in 2005 in de financiële dienstverlening. In de tijd dat ik nu rondloop in de branche zie ik drie dingen steeds terugkomen: 1. klanten snappen ons en onze producten niet altijd; 2. innovatie komt onvoldoende snel uit de branche; 3. feiten zijn niet altijd de ‘driver’ voor besluitvorming. Een bijdrage leveren aan het tackelen van deze drie issues is wat mij als manager drijft en mij dagelijks bezig houdt.
Inmiddels weet ik dat je eerst extreem goed moet snappen hoe het zit, om het vervolgens extreem eenvoudig te kunnen maken voor je klanten. Binnen Aegon is het onze missie klanten zelf bewuste keuzes te laten maken voor een gezonde financiële toekomst. Om te beginnen moeten we daarvoor de belevingswereld van de klant écht goed snappen. Dit doe je niet alleen met verzekeringskennis en kunde, je moet blijven investeren in technologische innovatie op het vlak van data. Om die reden investeren we in competenties rondom data, pricing en analytics. Als je hier goed in wordt, word je ook beter in het begrijpen van je klanten en kun je ‘fact based’ besluiten nemen.
Als je weet wat de klant wil en welke oplossingen je hiervoor kan bieden moet de boodschap nog naar de klant. Diversiteit is daarin een sleutelwoord: zorg voor verschillende mensen met aparte perspectieven. Pas dan kun je begrijpelijk en eenvoudig communiceren. Eerst begrijpen en dan begrepen worden dus. Niet voor niets is dit één van de ‘principes’ van Stephen Covey.
Ik vind het mooi om te zien dat binnen Aegon ook echt geïnvesteerd wordt in het bouwen aan een toekomstbestendig bedrijf, waarmee we onze klanten en distributiepartners kunnen bieden wat we beloven: de mogelijkheid om zelf bewuste keuzes te maken voor een gezonde financiële toekomst. Door kundige collega’s, bouwen aan innovatieve competenties en de keuze voor diversiteit is Aegon een bedrijf dat waarde kan blijven toevoegen aan de maatschappij. Mijn persoonlijke inzet hierin is dat ik blijf streven naar een productenpalet dat relevant, begrijpelijk en rendabel is – en blijft – voor onze klanten en distributiepartners.
‘Pas als je de klant écht goed snapt, kun je begrijpelijk en eenvoudig communiceren’
Reactie toevoegen
Editie
Meer over
Medewerkers Aegon en TKP in actie tijdens 'Force for Good Day'
Honderden medewerkers van Aegon en TKP Pensioen komen 12 mei in actie tijdens de ‘Force for Good day’ in Leeuwarden, Den Haag en Groningen. In de steden...
Noventas: nominatie VVP Advies Award 2023 is belangrijke erkenning
"Wij zijn erg blij en trots te zijn erkend als een van de meest klantgerichte financiële advieskantoren van Nederland", zegt Gabri Hessels, oprichter van...
By Annelies trots op nominatie Advies Award 2023
Annelies Schoonderbeek van By Annelies uit Zwolle, één van de drie genomineerden in de categorie Hypotheek Advies, is blij met de nominatie voor...
Ook vestiging Arnhem van Buro Philip van den Hurk viert nominatie Advies Award
Nadat eerder het team van Buro Philip van den Hurk vestiging Eindhoven de redactie van VVP liet weten blij te zijn met de nominatie voor de Advies Award 2023 in...
Aegon verlaagt AOV-premie voor nieuwe verzekerden
Aegon heeft de premie voor ondernemers verlaagd die een nieuwe AOV afsluiten. De verlaging komt gemiddeld uit op zo’n 16 procent. De premieverlaging geldt...
Veldhuis Advies trakteert op taart na nominatie VVP Advies Award
Veldhuis Advies trakteert op taart nadat ze - samen met twee andere kantoren - zijn genomineerd in de categorie Zakelijk Advies van de VVP Advies Award 2023. Het...
Thomas verzekert genomineerd in categorie Starters VVP Advies Award 2023
Thomas van Uunen van Thomas verzekert, één van de drie genomineerden in de categorie Starters, is verheugd met zijn nominatie voor de VVP Advies...
T&W Tilburg viert nominatie Advies Award 2023
T&W Tilburg, één van de drie genomineerden in de categorie Zakelijk Advies, is blij met de nominatie voor de VVP Advies Award 2023. Het adviesbedrijf...
Buro Philip van den Hurk viert nominatie VVP Advies Award 2023
Het team van Buro Philip van den Hurk viert de nominatie voor de Advies Award 2023 in de categorie Particulier Advies. Het advieskantoor is een van de drie genomineerden...
Marcel van Dijk van Aegon naar MarshBerry
Marcel van Dijk (49) is als Director Strategic in dienst getreden van MarshBerry International in Amsterdam. Hij is afkomstig van Aegon waar hij Head of Sales was. “Jarenlang...