Gewone dingen ongewoon goed doen

1. 19 april 2021, door Martin Neyt
2. 0 reacties

Steeds weer zien we kwesties voorbij komen in de landelijke pers waarin burgers op zichzelf teruggeworpen worden en uiteindelijk kopje onder gaan. Het is naar inzicht van Frank Rensen, die vorig jaar zijn lange carrière in het bank- en verzekeringswezen bij ARAG een vervolg gaf, een beweging die jaren geleden werd ingezet, met als voorlopig dieptepunt de Toeslagenaffaire. “Nederlanders moeten steeds meer zelf regelen in een complexer wordende samenleving. Politiek en belastingdienst nemen zichzelf daarbij als maatstaf, maar de meeste burgers beschikken niet over de juiste kennis, ervaring en financiële middelen om juridische aangelegenheden tot een goed einde te brengen. De Rijdende Rechter vaart er wel bij, zullen we maar zeggen.”

Een juridisch risico is ook veel dichterbij dan mensen denken, weet Rensen. Voor particulieren liggen onder andere conflicten bij ontslag, momenteel zeer relevant, en conflicten over consumentenaankopen op de loer. Ondernemers en zzp’ers kunnen tegen problemen met leveranciers, met de gemeente of bijvoorbeeld met werknemers aanlopen. “Zeker startende ondernemers hebben nauwelijks een buffer opgebouwd, dus dan kan het na een geschil meteen einde oefening zijn. Een advocaat vraagt al gauw zo’n 200 euro per uur, ga er maar aanstaan. Ik laat er af en toe een simpele berekening op los. Een rechtsbijstandverzekering is er vanaf pakweg 30 euro per maand. Verdeel die kosten eens over het aantal declarabele uren, dan gaat het echt om een minimaal bedrag. Je bent daarvoor prima financieel beschermd én je wordt uitstekend geholpen en bijgestaan.”

Wederzijdse waardering

ARAG werkt samen met volmachtkantoren, serviceproviders, een aantal verzekeraars en uiteraard met intermediairs. Klanten hebben wat te kiezen bij ARAG, want er werken meer dan vijfhonderd juristen en zo’n vierentwintig advocaten, gespecialiseerd in talloze rechtsgebieden. Veruit de meeste zaken worden intern behandeld.

De band met financieel adviseurs is van oudsher goed, stelt Rensen. “Er is wederzijds waardering. Het intermediair zorgt ervoor dat we in de haarvaten van de samenleving zitten. Veel adviseurs erkennen ook het belang van een rechtsbijstandverzekering, zo blijkt uit een onderzoek dat we in augustus vorig jaar onder ondernemers en advieskantoren hielden. Zeven van de tien ondervraagde adviseurs gaf aan in gesprekken met ondernemers aandacht aan rechtsbijstand te besteden. Wij zien dat ook terug in de praktijk. Waar het vroeger nog wel eens een onderwerp was dat moest worden afgevinkt, staat de rechtsbijstandverzekering nu vol op de kaart.”

‘s Nachts wakker liggen

Ook klanten waarderen de dienstverlening van ARAG. Het KTO voor behandelde zaken levert het cijfer 8,4 op en de Net Promoter Score (NPS) toont een prima resultaat van 43. De ambities reiken echter verder, ARAG wil wat betreft afhandeling van schadedossiers naar een waardering van 9+ of hoger toe. En er is zeker behoefte aan juridische ondersteuning. Uit het eerder genoemde onderzoek komt naar voren, dat ondernemers rechtsbijstand in hun top 5 van prioriteiten plaatsen. Toch heeft slechts één of de vijf ondernemers een rechtsbijstandverzekering, bij zzp’ers ligt dat aantal met zeventien procent nog iets lager. Hoe stroken die twee uitkomsten met elkaar?

Volgens Rensen heeft dat deels te maken met de complexiteit. “Ondernemers kunnen de impact lastig inschatten, dus uiteindelijk zijn ze toch niet snel bereid een rechtsbijstandverzekering af te sluiten. Maar het risico is levensgroot. Een conflict met een debiteur die weigert te betalen, kan in faillissement eindigen en vervolgens het persoonlijke leven van een ondernemer ontwrichten. Veel zelfstandigen liggen ’s nachts wakker van de stress over dergelijke kwesties. Vandaar dat we zeggen: ga eens praten met een financieel adviseur. Hij of zij is essentieel in het creëren van juridische rust. Het kantoor in buurt en wijk maakt de financieel adviseur ook een benaderbare professional. Het is eigenlijk nog één van de weinige laagdrempelige plekken waar je terecht kunt voor je verhaal en voor gedegen advies.”

Meerwaarde voor klanten

Om het belang van de rechtsbijstandverzekering te benadrukken, zijn een beeldende uitleg en aansprekende praktijkcases onmisbaar. ARAG besteedt veel aandacht aan het geven van goede informatie, die de adviseur kan gebruiken in het adviestraject. Via trainingen, webinars, voorbeeldcases en nog veel meer. Onder andere te vinden op het Marketing Portaal, toegankelijk voor adviseurs.

Rensen: “Financieel adviseurs kunnen zo direct meerwaarde aan hun klanten bieden. Daarnaast kunnen zowel particulieren als ondernemers veel tips, vlogs, checklists, voorbeeldbrieven en tools vinden op arag.nl. Instrumenten die bijdragen aan preventie. Op deze manier kunnen zij vaak zelf al een hoop leed voorkomen. De adviseur kan deze informatie natuurlijk net zo goed inzetten richting haar klanten. ”

Ondernemersklankbord

Voor zakelijke klanten gaat de service nog een stap verder. Via het Ondernemersplatform op de website van ARAG heeft de ondernemer ook toegang tot een professioneel ondernemersklankbord, gedragen door succesvolle entrepreneurs. ARAG werkt daarnaast samen met brancheorganisatie ZZP Nederland en het platform Boostz.

“Het is een compleet pakket dat adviseurs kunnen inzetten bij het juridisch risicomanagement voor hun klanten. Zelfstandigen zijn met hun werk bezig en moeten zich daarnaast op 1001 andere vraagstukken richten. Een adviseur neemt een last van hun schouders af en zorgt voor adequate preventieve maatregelen en een passende rechtsbijstandverzekering om eventuele schade op te vangen. Wij willen het intermediair daarbij optimaal ondersteunen. Momenteel werken we aan een nieuw initiatief gericht op ondernemers, ook weer iets waarmee de adviseur klanten vooruit helpt, maar dat is nog in ontwikkeling. Binnenkort kondigen we het aan.”

Duizenden geschillen

ARAG behandelde vorig jaar duizenden meer geschillen van particulieren en ondernemers dan een jaar eerder. De verzekeraar anticipeert op een nieuwe stijging in 2021, al laat de werkelijke impact van de coronacrisis zich lastig inschatten. “Als de NOW- en TOZO-regelingen stoppen, volgen er ongetwijfeld faillissementen en ontslagen. Maar zodra de maatschappij weer open gaat, ontstaan er ook nieuwe kansen.”

De juridisering van de samenleving zet zich volgens Rensen onverminderd voort. Conflicten tussen burgers, ondernemers en overheid zullen vaker op juridisch vlak worden uitgevochten. En dan betreft het niet alleen zwaarwegende kwesties. “Iedereen kent wel iemand die in een geschil belandde. Denk eens aan het kopen en verkopen via veilingsites of aan ogenschijnlijk eenvoudige verkeersschade. Het laatste wordt overigens niet per se afgedekt door de Directe Schadeafhandeling, die in juli wordt geïntroduceerd. Het betreft daarbij simpele schades aan het voertuig, voor complexere aangelegenheden blijft verkeersdekking via de rechtsbijstandverzekering noodzakelijk. Dat is al snel het geval, want de lijst met uitsluitingen onder de Directe Schadeafhandeling is eindeloos.”

Geoliede machine

Juridische bijstand wint hoe dan ook aan belang, besluit Rensen. “Wij horen in het rijtje opstal, inboedel en AVP thuis. Op het moment dat een klant een conflict heeft, treedt er een geoliede machine in werking die de klant de juiste ondersteuning biedt. We willen gewone dingen ongewoon goed doen en het recht toegankelijk maken voor iedereen. Samen met adviseurs zorgen we ervoor dat de klant een grote zorg minder heeft.”

Heeft u als financieel adviseur een vraag, wilt u de tools van ARAG op uw site aanbieden of, als de situatie het weer toelaat, eens langskomen op kantoor? Dan vernemen we het graag. U kunt een bericht sturen naar: verkoopbinnendienst@arag.nl

Partner van dit artikel

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen