Het vuur van... anja dahmen
Anja Dahmen, commercieel directeur Paul Vossen & Partners
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen op een voetstuk.
Er komen vaak klanten bij ons op kantoor met opmerkingen als: “Leg de hypotheek maar uit aan mijn partner, ik begrijp het toch niet” of “Bij het vorige gesprek heb ik alleen de maandlasten onthouden en ik weet nu nog niet welke hypotheekvormen voor mij mogelijk zijn.” Meestal ligt dit aan adviseurs die geen gesprek houden met hun klanten, maar met hun computer. Naar mijn idee zijn we doorgeslagen in de gedachte dat alles met behulp van de computer moet; de adviezen laten we over aan ons rekenprogramma. De adviseur voert getallen in en de klant kijkt gelaten toe.
Dit wakkert bij mij het vuur aan. Het vuur om er voor te zorgen dat deze klant naar buiten gaat met het idee dat een hypotheek goed te begrijpen is. Eigenwijs als ik ben, gaat de computer uit en kan er pas dan een echt gesprek plaatsvinden, waarbij ik klanten kan aankijken en kan zien of het duidelijk is wat ik vertel. Al schrijvend op een notitieblok komen we samen stap voor stap tot hun einddoel. Vaak komen ze door de stap voor stap aanpak tot andere inzichten en passen ze hun doelen aan. In een open gesprek met je klant voel en zie je hun vragen, hun onzekerheden en twijfel. Door op dat moment gebruik te maken van goede vragen, je ervaring en de nodige intuïtie kom je tot de kern van hun hulpvraag.
Begrijp me goed, ik heb niets tegen digitalisering en computers. Na het gesprek gebruik ik ook mijn rekenprogramma om mooie voorstellen en overzichten te voorschijn te toveren en inanciële rapporten samen te stellen. Maar laat ons niet vergeten dat alle rekenprogramma’s ontworpen zijn als ondersteuning voor de adviseurs en niet als ‘powerpoint’ presentatie tijdens een gesprek.
Het vuur dat de klant bij mij aanwakkert blijft branden als ik het compliment krijg: “Eindelijk begrijp ik nu hoe het in elkaar zit”.
Reactie toevoegen
Editie
Meer over
(Uit VVP 5-2023) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van’ zet VVP deze mensen op...
Schuif aan bij het ALS Financieel Diner
Op dinsdag 31 oktober 2023 organiseren directie en vertegenwoordigers van Dazure, Nationale Waarborg en Zeevat Hypotheken & Verzekeringen namens Stichting ALS...
Host ALS Financieel Diner de Volksbank: “Super om te doen”
“Wij hebben grote bewondering voor iedereen in de branche die zich inzet voor de Stichting ALS. De Volksbank is blij dat ze een concrete bijdrage kan leveren,...
Support VVP-er Arjan Cornelisse in de strijd tegen ALS
Onder het motto 'Ik duik er weer in' bindt VVP-er Arjan Cornelisse op 9 september net als vorig jaar zwemmend de strijd tegen ALS aan... Hij doet dit - samen met...
Help je mee ALS de wereld uit te trappen...
"Help je mee om die vreselijke ziekte ALS de wereld uit te trappen?", aldus Willem Vreeswijk, hoofdredacteur VVP en initiatiefnemer Stichting New Financial Forum. "We...
Het vuur van... Merlyn van den berg
(Merlyn van den Berg, Vista, in VVP 2) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van’...
Ook vestiging Arnhem van Buro Philip van den Hurk viert nominatie Advies Award
Nadat eerder het team van Buro Philip van den Hurk vestiging Eindhoven de redactie van VVP liet weten blij te zijn met de nominatie voor de Advies Award 2023 in...
T&W Tilburg viert nominatie Advies Award 2023
T&W Tilburg, één van de drie genomineerden in de categorie Zakelijk Advies, is blij met de nominatie voor de VVP Advies Award 2023. Het adviesbedrijf...
Buro Philip van den Hurk viert nominatie VVP Advies Award 2023
Het team van Buro Philip van den Hurk viert de nominatie voor de Advies Award 2023 in de categorie Particulier Advies. Het advieskantoor is een van de drie genomineerden...
Hyppe showt nominatie Advies Award 2023 op groot LED-scherm
Hyppe is supertrots op de nominatie voor de Advies Award 2023 in de categorie Hypotheken en dat laten ze weten ook. Op een LED-scherm van maar liefst 25m²...