Kwaliteit volmachtbedrijf moet passend worden beloond

Blijf investeren in kwaliteit en de kracht van samen. Alleen dan zullen wij in staat zijn om duurzaam, met een positief rendement, te blijven ondernemen, aldus de oproep van NVGA-voorzitter Ron Gardenier.

Menigeen zal het beloningsdossier volmacht nog op het netvlies hebben. Een dossier dat de nodige hoofdbrekens en grijze haren heeft opgeleverd met destijds uiteindelijk als resultaat dat voor de meeste stakeholders wel duidelijk werd dat gevolmachtigden een passende beloning ontvangen voor de uitgevoerde werkzaamheden vanuit de uitbestedingsrelatie verzekeraar/gevolmachtigde. Met het verdwijnen van de rendementsbeloning (in de volksmond winstcommissie) verdween elke mogelijke perverse prikkel (als die er al was) van het toneel. In die tijd werd ook de passendheidstoets voor het toekennen van een bovenmatige beloning geïntroduceerd. Een toets die echter naast bovenmatigheid ook een ondermaatse beloning als uitkomst kan hebben.

De praktijk van vandaag leert ons dat de afgelopen jaren de uit te voeren werkzaamheden vanuit de uitbestedingsrelatie in omvang significant zijn toegenomen. De beloning is echter niet meegegroeid. Daarmee staat de passendheid onder druk. De gevolmachtigde moet invulling geven aan een adequate uitvoering van alle (sindsdien bijgekomen) werkzaamheden uit hoofde van Solvency II, Normenkader, Sanctiewetgeving, PARP, AVG, etc. Menig gevolmachtigde heeft daardoor extra geïnvesteerd in zijn organisatie, hetgeen onherroepelijk leidt tot een hoger kostenniveau dat niet door extra efficiency terug te winnen is.

Tot op heden hebben weinig gevolmachtigden zich hierover beklaagd. Het is namelijk in ons aller belang dat in de uitbestedingsrelatie het gewenste kwaliteitsniveau wordt bereikt en zolang de volmachtgever zich hiervan bewust is bij het toekennen van de extra variabele kwaliteitsvergoedingen voor de werkzaamheden gaat dit ook goed.

Helaas moet ik constateren dat er momenteel bij de uitrol van de nieuwe Volmachtovereenkomst door verzekeraars druk wordt uitgeoefend op de hoogte van de vaste volmachtvergoeding voor de uit te voeren werkzaamheden. Met alle respect maar daar was de uitrol van een nieuwe overeenkomst niet voor bedoeld. Van belang was dat wij onderwerpen als Normenkader, Solvency II, Sanctiewetgeving en de volgend jaar ingaande nieuwe privacy wetgeving zouden verankeren in een nieuwe overeenkomst en het was zeker niet de intentie om eenzijdig te besluiten de beloning voor werkzaamheden te verlagen zonder een adequate passendheidstoets. Natuurlijk realiseert een ieder zich dat het rendement op een aantal branches achterblijft, maar dit is nog geen rechtvaardiging voor het zonder toetsing en overleg verlagen van het inkomen van een gevolmachtigde met vele procenten (1% procentpunt commissie verlagen op auto is al gauw 9% van de inkomsten verlagen). Het was toch ten strengste verboden om een link te leggen tussen beloning voor verrichte werkzaamheden en het verzekeringstechnische rendement op de portefeuille?

De NVGA heeft samen met het Verbond van Verzekeraars als belangrijke doelstelling om het volmachtkanaal verder te professionaliseren en de kwaliteit van de uitbestedingsrelatie te verhogen. In onze activiteiten komt deze doelstelling terug en staat die centraal tijdens onze ledenbijeenkomsten en marktmiddagen. Naar mijn mening wordt dit doel nu volledig uit het oog verloren en dat is niet juist. Gevolmachtigden hebben zich destijds geschikt in een lagere vergoeding als gevolg van het wegvallen van de variabele beloning bij een goed rendement op de portefeuille. Het heeft er nu alle schijn van dat de regels van het spel eenzijdig worden gewijzigd en de rekening van onvoldoende rendement wederom bij de GA gedeponeerd wordt door naast de afslagen op de variabele kwaliteitsbeloning nu ook druk uit te gaan oefenen op de vaste beloning. Voor kwalitatief hoogstaande dienstverlening moet een passende beloning worden betaald.

Mijn oproep is dan ook om te blijven investeren in kwaliteit en de kracht van samen. Alleen dan zullen wij in staat zijn om duurzaam, met een positief rendement, te blijven ondernemen.

Het heeft er alle schijn van dat de regels van het spel eenzijdig worden gewijzigd

Reactie toevoegen