Samen betrokken: De Bruine Hypotheken & Pensioenen

Samen Betrokken De Bruine 2023

...

(Rubriek Samen Betrokken in VVP 4, 2023)

Financieel adviseurs staan midden in de samenleving. Deze Local Hero’s zijn een vraagbaak voor verzekeringen, hypotheken en andere geldzaken, plaatsen hun klanten op nummer één en zijn maatschappelijk betrokken in hun omgeving. VVP zet samen met Nh1816 verzekeringen het advieskantoor in de schijnwerpers. Dit keer De Bruine Hypotheken & Pensioenen. Samen betrokken bij de samenleving.

De Stenen Brug of Ganzepoortbrug is een oorspronkelijk onderdeel van de vestingwerken van Goes. De brug leidt bezoekers naar het centrum van de stad, dus iedereen kent het monument. Het heeft voor ons ook een symbolische waarde. Ons kantoor bevindt zich er zo’n vijftig meter vandaan en het verbeeldt de brugfunctie van financieel adviseurs. We verbinden klant en verzekeraar en zorgen ervoor dat de klant in het complexe financiële labyrint de meest optimale route kan volgen.

Goes heeft in dit deel van Zeeland ook een verbindende functie. De stad ligt centraal, bewoners van de omliggende plaatsen komen naar Goes voor de voorzieningen.

Goesenaren zijn doorgaans nuchter, maar we vergeten niet te genieten. Als je op zondag naar de supermarkt gaat, ben je meer bezig met klanten groeten dan met boodschappen doen, maar dat is juist de charme. Mijn compagnon Emma Vrolijk en ik blijven hier dan ook graag werken. Overigens hebben we ook klanten buiten de regio, tot in Groningen aan toe. Dat is vaak het gevolg van verhuizingen of doorverwijzingen van tevreden klanten. Een wens om uit te breiden hebben we echter niet. Schaalvergroting gaat vaak ten koste van de persoonlijke benadering en die willen we graag behouden.

Na mijn studie, een kwart eeuw geleden, ben ik met het kantoor op de huidige locatie gestart. Inmiddels zijn we met z’n zessen. Nh1816 is een voor ons een logische samenwerkingspartner. We hebben zo’n beetje hetzelfde DNA: toegankelijk, oog voor de klant, oplossingsgericht. En snel handelen, want het belang daarvan wordt wel eens onderschat. Klanten zijn soms verbaasd hoe snel de schade is afgehandeld en het geld op hun rekening staat. Alleen met zo’n klantgerichte filosofie kun je lange-termijnrelaties opbouwen.

Samen met Nh1816 en collega-adviseurs steunen we jaarlijks een goed doel. Dat is nu al een tijd What Goes On, een stichting voor goede doelen als het organiseren van uitjes voor kinderen uit minder bedeelde gezinnen. Via de Nighttrail, een looptocht door allerlei mooie binnen- en buitenlocaties in Goes, wordt geld ingezameld. Daarnaast sponsoren we sportverenigingen in de regio. En ik ben voorzitter van VV Kloetinge, amateurclub uit de derde divisie. Dat vergt de nodige inzet als vrijwilliger, maar ik vind dat het bij maatschappelijk ondernemerschap hoort.

Als financieel adviseur maak je het verschil door er voor klanten te zijn. Even op zaterdag een mutatie voor een auto doorvoeren, geen probleem. Als een klant wil dat we een verzekering opzeggen, ook al kan dat online, doen we het ook. Je ontzorgt er mensen mee.

Wij willen graag regelaar, aanspreekpunt, adviseur en wegwijzer in financiële zaken zijn. Soms komt daar een filterfunctie bij. Mensen realiseren zich niet altijd waar een verzekering voor dient en proberen dan bijvoorbeeld pechhulp te claimen. Dat is toch echt iets voor de ANWB. Of een lekkage in een schuur door gebrek aan onderhoud, zonder dat er gevolgschade is. Dan is het onze taak om mensen erop voor te bereiden dat een claim weinig kans maakt.

De definitie van goed advies is voor mij je verplaatsen in de situatie van de klant, zaken benoemen zoals ze zijn, een begrijpelijke uitleg en uiteindelijk een zo perfect mogelijke oplossing. En contact met de klant houden tijdens en vlak na de schade-afhandeling, ook dat is belangrijk.

Op welke schade-afhandeling kijk je met trots terug?

Social media spelen inmiddels een grote rol in de samenleving, dus ook bij schades. En dan kan er nogal wat emotie loskomen. De elektrische fiets van een klant werd uit zijn tuin gestolen, hij plaatste daar een bericht over op social media en de reacties waren niet van de lucht. We zijn voor hem aan de slag gegaan en vonden al snel samen met Nh1816 een mooie oplossing. De klant kreeg zijn dure fiets in elk geval voor het overgrote deel vergoed. Mooi was dat hij ook dát verhaal aan sociale media heeft toevertrouwd, dat levert dan weer een hoop positieve reacties op.

Reactie toevoegen

 
Meer over
De passie van local hero Richard Beljaars

De passie van local hero Richard Beljaars

(Rubriek 'Samen Betrokken' in VVP 1-2024) Koop die nieuwe caravan eens niet. Klanten kijken vreemd op, maar Richard Beljaars van Beljaars Hypotheken en Verzekeringen...

Geschenk local hero's alvast verhuisd naar nieuw onderkomen Nh1816

Geschenk local hero's alvast verhuisd naar nieuw onderkomen Nh1816

De plataan, een geschenk in 1991 van de local hero's voor het 175-jarig jubileum destijds, is op Valentijnsdag verhuisd naar de tuin bij het nieuwe pand. De plataan...

Samen betrokken:  Assurantiekantoor Wigger

Samen betrokken: Assurantiekantoor Wigger

(Uit VVP 6-2023) Financieel adviseurs staan midden in de samenleving. Deze Local Hero’s zijn een vraagbaak voor verzekeringen, hypotheken en andere geldzaken,...

Cas Verhage (Nh1816) bij afscheid: “Wees duidelijk in wat je doet en maak keuzes”

Cas Verhage (Nh1816) bij afscheid: “Wees duidelijk in wat je doet en maak keuzes”

Cas Verhage, een markant figuur binnen de branche. Voor velen het gezicht van de eigenzinnige verzekeraar uit Oudkarspel. Maar ook de drijvende kracht samen met...

Nh1816 verkoopt levenportefeuille aan OG

Nh1816 verkoopt levenportefeuille aan OG

Nh1816 heeft met Onderlinge ‘s-Gravenhage (OG) overeenstemming bereikt over de verkoop van haar levenportefeuille. Het gaat om 11.600 uitvaartverzekeringen...

Kifid: fraude bewezen, toch verkorting opname persoonsgegevens in EVR

Kifid: fraude bewezen, toch verkorting opname persoonsgegevens in EVR

(Kifid-uitspraak GC 2024-0007, bindend) Consumenten claimen in 2022 stormschade aan boeidelen aan de gevel van hun woning bij Nh1816. De verzekeraar heeft op basis...

Nh1816 overtreft eigen groeiverwachting

Nh1816 overtreft eigen groeiverwachting

"We vlogen 2023 uit de startblokken met groeicijfers die onze verwachtingen overtroffen. Binnen een half jaar bereikten we de portefeuillestand van 500 miljoen euro,...

Nh1816: "Onbegrijpelijk, een gelijk speelveld staat volledig geparkeerd"

Nh1816: "Onbegrijpelijk, een gelijk speelveld staat volledig geparkeerd"

“Het gelijke speelveld binnen actieve provisie transparantie staat geparkeerd." Dat concludeert René van Gils, directeur bij Nh1816 Verzekeringen. Van...

Samen betrokken: JacobsVerzekerd

Samen betrokken: JacobsVerzekerd

(Uit VVP 5-2023) Financieel adviseurs staan midden in de samenleving. Deze Local Hero’s zijn een vraagbaak voor verzekeringen, hypotheken en andere geldzaken,...

Veldhuis Advies wint finale VVP Advies Award 2023

Veldhuis Advies wint finale VVP Advies Award 2023

(Uit VVP 5-2023) Veldhuis Advies heeft de finale gewonnen van de VVP Advies Award 2023. De andere finalisten waren ABC Pensioen en Sinior Financieel Advies. De...