Ultieme klantbeleving
(Uit VVP 1, 2023) Met ingang van de eerste editie in 2023 gaat VVP van start met het frisse blik expert panel. In dit panel adviseurs die recent een (door)start maakten en in 2022 in VVP werden geportretteerd. Dit jaar laten ze hun licht schijnen op actuele vraagstukken in het adviesvak. In deze eerste editie staat de maatschappelijke rol van financieel adviseurs centraal. Als eerste aan het woord Jacco Hofland van De Risico Strateeg uit Wervershoof. “Adviseurs hebben een belangrijke maatschappelijke rol”, aldus Hofland. “Door dichtbij je klant te staan, nieuwe generaties adviseurs te enthousiasmeren en klanten te wijzen op de eerlijke verzekeringswijzer.”
“Vergrijzing is een maatschappelijk probleem die door grote financiële instellingen niet altijd wordt onderkend. Wegens centralisatie hebben banken zich teruggetrokken uit lokale regio’s wat vooral voor ouderen een probleem is. Door verdere digitalisering valt deze groep tussen wal en schip. Die beweging zie je ook bij advieskantoren. Kleine kantoren worden opgeslokt door grote instellingen. Ook dit is een logisch gevolg van de vergrijzing. Ik kan mij voorstellen dat je je als klant niet thuis voelt bij zo’n groot kantoor. Daarom is van belang dat lokale kantoren bestaan. Mijn kernwaarden zijn: persoonlijk contact, service en vertrouwen.”
“Door regelgeving haken veel adviseurs af of gaan met pensioen. Elke PE-periode neemt het aantal adviseurs dat nog aan de Wft-verplichting voldoet af. Met dit tempo zijn er straks geen adviseurs meer om onafhankelijk advies te geven. Daarom geef ik les en verzorg ik opleidingen op het gebied van de Wft, verzekeringen en risicomanagement en schrijf ik lesmateriaal en casuïstiek. Puur om jonge mensen te enthousiasmeren voor de financiële sector.”
“Verzekeraars hebben een maatschappelijke rol als het gaat om het beleggen van verzekeringspremie. Ik vraag mijn klanten of ze het belangrijk vinden om te weten hoe hun premies worden belegd en wijs hen op de eerlijke verzekeringswijzer. Steeds meer klanten laten dit meewegen in hun keuze. Zo hoop ik mijn steentje bij te dragen aan een betere wereld.”
Kansen
Jacco is gespecialiseerd in zakelijke verzekeringen, verzuim en inkomen. “Dit biedt mij de kans om mij te onderscheiden en te profileren. Ik werk samen met specialisten op het gebied van hypotheken, financiële planning, pensioen, Arbo en HR-diensten. Dit zorgt voor een mooie synergie onderling waardoor we elkaar versterken. Zo blijf ik als lokaal kantoor wendbaar en benaderbaar. Ook particuliere klanten weten inmiddels mijn kantoor te vinden. Komend jaar ga ik hier meer aandacht aan besteden. Verdere groei door samenwerkingen en nieuwe initiatieven op het gebied van sponsering staan inmiddels in de steigers en zal dit jaar vorm krijgen.“
Jacco Hofland: ‘Jonge mensen enthousiasmeren.’
Uitdagingen
Grootste uitdaging ligt bij het beheersbaar houden van de groei van het kantoor. “Het afgelopen jaar heb ik een flinke groeispurt gemaakt. Dit heeft ook een keerzijde, zoals de administratieve werkload. Gelukkig heb ik een CRM-leverancier die goed meedenkt. Hier ga verdere stappen mee maken. Alles voor de ultieme klantbeleving. Op termijn zal ik een medewerker moeten aannemen. Dit zal ook meteen de volgende stap zijn in de ontwikkeling van mijn bedrijf. Een stap waar ik me op verheug.”
Reactie toevoegen
Meer over
Een frisse blik op het adviesvak
(Uit VVP 3-2022) In de rubriek Nieuwkomers en Doorstarters besteedt VVP aandacht aan adviesbedrijven die (vrij) recent zijn gestart. Dit om hun visie op de markt...