“Zoek de samenwerking op”

volmacht confident

(Uit katern Volmacht Vooruit! in VVP 01-2022) NVGA-bestuurslid Valentina Visser en algemeen directeur bij Confident Limburg, Roeland Vranken, ontmoetten elkaar tijdens een PE-sessie van de SAR. De één met haar volmachtbedrijf gestationeerd in het centrum van Rotterdam en de ander als serviceprovider in Heerlen in het zuiden van het land. Een mooie gelegenheid om voor de reeks Volmachtbedrijf Centraal eens te kijken hoe het reilt en zeilt aan de andere kant van het land.

Valentina Visser: “Jullie zijn een serviceprovider. Waar ligt jullie focus en hoe onderscheiden jullie je?”

Roeland Vranken: ‘Toen ik in 2014 bij Confident kwam, besloten we dat groei noodzakelijk was. We zagen toen al dat een volmachtbedrijf met vier á vijf miljoen premie, met alle uitdagingen en kosten die op je afkomen, niet haalbaar is. We hebben sinds 2014 daarom ieder jaar twee kantoren aangesloten, en zijn daardoor flink gegroeid. Het idee achter een samenwerking met ons is dat een aangesloten kantoor flink kan besparen op diverse kosten, waarvan een hele belangrijke besparing de automatiseringskosten zijn, maar ook personeelskosten. Veel bedrijven besluiten na aansluiting bij ons om hun personeel anders in te zetten, bijvoorbeeld commerciëler. Financieel brengt het een enorme besparing mee en men gaat ook profiteren van gezamenlijke inkoop. Confident Limburg is een serviceprovider, maar ik noem ons weleens een ‘gesloten’ serviceprovider. Dat komt omdat je, als je met ons zaken doet, ook volledig zaken met ons doet. Wij doen alleen aan full serviceproviding. Dat betekent dat we niet alleen volmachtpolissen voor aangesloten kantoren opmaken, maar dat we ook hun provinciale agentschappen beheren, hun debiteuren- en crediteurenbeheer overnemen en de IT verzorgen. Eigenlijk verzorgen we alle backoffice activiteiten van een assurantiekantoor. Dat betekent dan ook dat je niet alleen af en toe een polis bij ons kunt sluiten, we hebben echt een intensieve samenwerking. We doen dus niet zomaar met iedereen zaken, het moet wel klikken van beide kanten.”

‘We zouden scholen meer kunnen betrekken bij onze branche’

Consolidatie

Visser: “Jullie zijn een van de laatste zelfstandige volmachtkantoren in Zuid-Limburg. Wat merken jullie van de consolidatie in de markt?”

Vranken: “Je ziet dat volmachtbedrijven steeds groter en groter worden. Niet iedereen is graag klant bij een groot bedrijf. Er is een groep die veel waarde hecht aan een persoonlijke benadering en maatwerk. Ik ben dan ook van mening dat de kleinere tussenpersoon of volmacht wel degelijk bestaansrecht heeft. Voor ons pakt dit daarom tot nu toe goed uit. We groeien ieder jaar met mooie cijfers en we hebben goede schaderendementen. We hebben als serviceprovider een hele atypische portefeuille omdat we vaak de volledige portefeuille in beheer hebben. Dat is dan ook de reden dat we twee jaar geleden een volmacht van De Goudse hebben gekregen. Zij stellen eigenlijk geen serviceproviders aan, maar toen ze zagen hoe wij werken en dat wij volledige portefeuilles in volmacht onderbrengen, kregen we die volmacht wel. Zo zie je dat het niet alleen voor adviseurs, maar ook voor verzekeraars een interessant businessmodel is.”

Roeland Vranken: ‘Ga niet in je eentje zwemmen.’

Vacatures

Visser: “Wij merken dat het vinden van goed personeel steeds lastiger wordt. Hoe pakken jullie dat aan?”

Vranken: “Ook wij zien dat de reacties op vacatures mager zijn. Tot nu toe hebben we nog geen problemen ondervonden, maar we zien ook wel dat we risico lopen. We hebben nu bijvoorbeeld iemand in dienst die bijna fulltime bezig is met de inrichting van ons systeem. Mocht die wegvallen dan hebben we wel een probleem. Hetzelfde geldt voor onze schade-acceptanten. Dat kan je dus wel kwetsbaar maken.

“We zouden scholen meer kunnen betrekken bij onze branche. We zetten onze branche nu echt te weinig op de kaart. Zelfs mijn zonen kunnen eigenlijk niet vertellen wat ik nu precies doe, en dat komt toch doordat het werk in onze branche wat vager is, wat minder tastbaar. We hebben twee jaar geleden een stagiair in vaste dienst aangenomen die gaandeweg heel enthousiast is geworden over ons werk. Daar kunnen we dus veel meer mee.”

Visser: “Heb je nog een tip of advies voor de zelfstandige volmachtkantoren?”

Vranken: “Ja, namelijk iets wat wij zelf ook doen: de samenwerking zoeken met soortgelijke bedrijven. Zo hebben wij periodiek contact met twee andere kantoren die hetzelfde systeemhuis gebruiken als wij. We bespreken uitdagingen, maar ook zaken die verband houden met ons systeem waardoor we niet alledrie apart het wiel uit hoeven te vinden. De vereisten op het gebied van IT en wet- en regelgeving worden steeds hoger en dat is voor zelfstandig opererende volmachtbedrijven soms niet bij te benen. We wisselen daarom kennis en ervaringen uit en kunnen elkaar helpen op het moment dat dat nodig is. En dat hoeft dus ook niet regionaal. De bedrijven waarmee wij samenwerken zitten in WestBrabant en in Zuid-Holland. Bovendien gaat die samenwerking verder dan de directeur/eigenaren, ook onze systeembeheerders overleggen bijvoorbeeld. Ga dus niet in je eentje zwemmen, maar zoek de samenwerking op. Dat maakt het bovendien veel leuker!”

Reactie toevoegen