Florius wint 'Future of Work' award
Tijdens het Verint Engage21 event is Florius uitgeroepen tot winnaar van de Global Engage Award in de categorie 'Future of Work'. In deze categorie worden organisaties erkend die technologie maximaal inzetten om hun medewerkers in hun werk te ondersteunen.
Florius won deze award door de toepassing van verschillende technologische oplossingen, zoals de inzet van Real-Time Agent Assist in combinatie met Speech Analytics. De jury waardeerde het dat ondanks de coronacrisis, sterk en creatief gebruik is gemaakt van de inzet van deze nieuwe technologie. Hierdoor is Florius in staat om directer in te spelen op veranderingen in klantwensen op basis van binnenkomend telefoonverkeer en tegelijkertijd medewerkers direct te ondersteunen in hun klantgesprekken door relevante informatie te delen. Na vier maanden inzet van de combinatie van deze technologieën is zowel de contact-NPS als het aantal in één keer succesvol afgeronde gesprekken gestegen. Daarnaast is de gemiddelde afhandeltijd gedaald.
Karin Polman, directeur Florius: "Ook in het persoonlijk contact kan technologie perfect ondersteunen. Door nieuwe technologieën zoals Speech Analytics slim te combineren met Real-Time Agent Assist kunnen we de klant beter van dienst zijn en een nog persoonlijker ervaring bieden door optimaal in te spelen op de vragen van de klant."
Reactie toevoegen
Florius vernieuwt Verduurzaam Hypotheek
Florius heeft de Verduurzaam Hypotheek (FVH) vernieuwd. De looptijd is verlengd van maximaal 15 jaar naar 30 jaar. Daarnaast is de rentevastperiode losgekoppeld...
ABC Pensioen, Sinior en Veldhuis naar finale VVP Advies Award 2023
ABC Pensioen, Sinior Financieel Advies en Veldhuis Advies zijn de finalisten van de VVP Advies Award 2023. “Deze kantoren – die net als de andere drie...
NHG en vijf marktpartijen stoppen met pilot 'Duurhuur’
De pilot ‘Duurhuur’, van NHG, Aegon, BLG Wonen, Florius, ING en Vereniging Eigen Huis is geen succes geworden en is beëindigd. Er was onvoldoende...
Halve finale Advies Award 2023 in beeld…
De drie finalisten van de Advies Award 2023 zijn inmiddels bekend. Van de spannende halve finale, die 6 september werd gehouden, heeft Jeffrey Korte een korte sfeerimpressie...
Finalisten Advies Award 2023 in beeld
ABC Pensioen, Sinior Financieel Advies en Veldhuis Advies zijn de finalisten van de VVP Advies Award 2023. Ze waren al winnaar in hun eigen categorie, resp....
En de categoriewinnaars van de VVP Advies Award 2023 zijn...
Buro Philip van den Hurk (Particulier), Veldhuis Advies (Zakelijk), Sinior Financieel Advies (Hypotheken), ABC Pensioen (Pensioen), Noventas (Niche) en Van Steensel...
Karin Polman: show, don’t tell
"Dat ik niet de enige ben die meer gelooft in feiten dan in woorden, zag ik laatst bevestigd in een onderzoek van de universiteiten van Loughborough University,...
ABC Pensioen wint VVP Advies Award 2023 Pensioen
ABC Pensioen heeft de VVP Advies Award 2023 Categorie Pensioen gewonnen. Jurylid Bob Klijn (Söderberg & Partners) overhandigde persoonlijk namens de jury...
Dit zijn de 21 meest klantgerichte kantoren van Nederland
De jury van de VVP Advies Award 2023 heeft de namen bekend gemaakt van de meest klantgerichte advieskantoren van Nederland in de categorieën Particulier Advies,...
Thomas verzekert wint Starterspijs VVP Advies Award 2023
Thomas verzekert heeft de startersprijs gewonnen van de VVP Advies Award 2023. Thomas van Uunen nam de award in ontvangst uit handen van jurylid Odette Bakker...