Florius wint 'Future of Work' award
Tijdens het Verint Engage21 event is Florius uitgeroepen tot winnaar van de Global Engage Award in de categorie 'Future of Work'. In deze categorie worden organisaties erkend die technologie maximaal inzetten om hun medewerkers in hun werk te ondersteunen.
Florius won deze award door de toepassing van verschillende technologische oplossingen, zoals de inzet van Real-Time Agent Assist in combinatie met Speech Analytics. De jury waardeerde het dat ondanks de coronacrisis, sterk en creatief gebruik is gemaakt van de inzet van deze nieuwe technologie. Hierdoor is Florius in staat om directer in te spelen op veranderingen in klantwensen op basis van binnenkomend telefoonverkeer en tegelijkertijd medewerkers direct te ondersteunen in hun klantgesprekken door relevante informatie te delen. Na vier maanden inzet van de combinatie van deze technologieën is zowel de contact-NPS als het aantal in één keer succesvol afgeronde gesprekken gestegen. Daarnaast is de gemiddelde afhandeltijd gedaald.
Karin Polman, directeur Florius: "Ook in het persoonlijk contact kan technologie perfect ondersteunen. Door nieuwe technologieën zoals Speech Analytics slim te combineren met Real-Time Agent Assist kunnen we de klant beter van dienst zijn en een nog persoonlijker ervaring bieden door optimaal in te spelen op de vragen van de klant."
Reactie toevoegen
Buro Philip van den Hurk viert nominatie VVP Advies Award 2023
Het team van Buro Philip van den Hurk viert de nominatie voor de Advies Award 2023 in de categorie Particulier Advies. Het advieskantoor is een van de drie genomineerden...
Hyppe showt nominatie Advies Award 2023 op groot LED-scherm
Hyppe is supertrots op de nominatie voor de Advies Award 2023 in de categorie Hypotheken en dat laten ze weten ook. Op een LED-scherm van maar liefst 25m²...
Dit zijn de 21 genomineerden voor de VVP Advies Award 2023...
De jury van de VVP Advies Award 2023 heeft de namen bekend gemaakt van de meest klantgerichte advieskantoren van Nederland in de categorieën Particulier Advies,...
Spotters dragen ruim 200 topkantoren aan voor lustrumeditie VVP Advies Award
De jury van de VVP Advies Award 2023 heeft drie kantoren per categorie in het vizier met de hoogste A(dvies)-factor. Deze top 3 is voor een belangrijk deel tot...
Kifid wijst klacht over boeterente af
(Kifid-uitspraak GC 2023-0134, bindend) De consumenten hebben Florius verzocht om de lopende rentevastperiode open te breken, waarna zij een aanbod is gedaan. De...
Ouderen nemen nauwelijks actie om volgende woonstap te realiseren
Het merendeel van de 55-plussers heeft weleens nagedacht over een woning waarin ze willen wonen, ook als ze ouder worden (53 procent). Toch heeft meer dan de helft...
En de winnaar is... de onafhankelijke adviseur!
(Finale VVP Advies Award 2022 in VVP 5) Jähnig + Ter Braak is de winnaar van de VVP Advies Award 2022, de jaarlijkse prijs van vvp voor het meest klantgerichte...
Florius krijgt weer maximaal aantal sterren van MoneyView
Florius heeft voor het vijfde jaar op rij de maximale score van MoneyView gekregen voor haar Profijt twaalf Hypotheek. Dit product scoort ook nu weer voor alle drie...
Finale VVP Advies Award 2022 in beeld
Bekijk de beeldimpressie van Jeffrey Korte van de zinderende finale van de VVP Advies Award 2022 in de belevingsstudio’s van First Impression in Tilburg. [object...
Jähnig + Ter Braak wint VVP Advies Award 2022
Jähnig + Ter Braak is de winnaar van de Advies Award 2022, de jaarlijkse prijs van VVP voor het meest klantgerichte advieskantoor. “Wij bouwen met onze...