Geldverstrekkers kunnen in het faciliteren van nazorg nog veel verbeteren
“Geldverstrekkers kunnen in het faciliteren van nazorg nog veel verbeteren in samenwerking met adviseurs." Aldus Jeroen Oversteegen, directeur bij De Nationale Hypotheekbond, bij de bekendmaking van de beste Nederlandse geldverstrekker van 2017 (Munt Hypotheken). "Hier ligt voor de hele hypotheekbranche een kans om de klantbediening te verbeteren en vertrouwen te winnen bij klanten. En al helemaal als aanbieders dat proactief zouden doen."
In het onderzoek is gekeken naar elf losse tevredenheidsaspecten, zoals responstijd, het bieden van nazorg, klachtafhandeling, rente- en aflosfaciliteiten, innovatie in producten en dienstverlening en duidelijkheid in communicatie. Over alle aspecten heen is er een aantal aanbieders dat relatief hoog scoort. Naast Munt zijn dit Obvion, Florius en BLG Wonen gevolgd door de grootbanken; Rabobank, ABN Amro en ING. Munt scoorde vooral goed op rente- en aflosfaciliteiten, innovatie in producten en dienstverlening en op het aanvraag- en acceptatieproces.
Twee aspecten waar het merendeel van de aanbieders over het algemeen slecht op presteert zijn de klachtafhandeling en de mate van faciliteren van nazorg. De klachtafhandeling is volgens adviseurs (ver) beneden de maat en is voor elke aanbieder een verbeterpunt. Voor nazorg geldt dat de meerderheid van de adviseurs tevreden is over Obvion en Florius. Alle andere aanbieders krijgen een (zeer) slecht oordeel over het bieden van nazorg.
Reactie toevoegen
Meer over
Benedenmaats presterende geldverstrekkers frustreren adviseur
De tevredenheid van hypotheekadviseurs over geldverstrekkers is niet verder gedaald. Maar het verschil in waardering tussen de groep die ‘bovengemiddeld’...
Acceptatiebeleid doorslaggevend bij keuze aanbieder
Uit onderzoek door Bureau DFO naar performance indicatoren van verzekeraars en hypotheekaanbieders blijkt dat het acceptatiebeleid voor financieel adviseurs de belangrijkste...
Genomineerden Adfiz Prestatie Onderzoek
De genomineerden van het Adfiz Prestatie Onderzoek zijn bekend. Donderdag 11 januari 2018 worden tijdens de Adfiz Nieuwjaarsbijeenkomst de prijzen uitgereikt. Per...