Benedenmaats presterende geldverstrekkers frustreren adviseur
De tevredenheid van hypotheekadviseurs over geldverstrekkers is niet verder gedaald. Maar het verschil in waardering tussen de groep die ‘bovengemiddeld’ presteert en die onder het gemiddelde zit, is in een jaar tijd maar liefst verdubbeld. Aldus Ingage Franchise (De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek, Hypokeur).
Ingage: "De feedback van adviseurs gedurende de afgelopen maanden toont een divers beeld. Aan de ene kant is er sprake van een uitgesproken tevredenheid over de verwerkingssnelheid, de kwaliteit van communicatie en dienstverlening, en de bereidheid tot het bieden van flexibele oplossingen. Aan de andere kant zijn er ook negatieve ervaringen door lange doorlooptijden, beleidsinconsistentie, communicatieproblemen en omslachtige documentatievereisten.
"Positief is dat de trend van dalende tevredenheid die begin 2023 begon, niet lijkt door te zetten. Opmerkelijk is echter dat deze trend niet gelijkmatig is verdeeld over alle geldverstrekkers. Binnen de Top 20 van grootste aanbieders bij onze vestigingen is het voornamelijk de groep die onder het gemiddelde presteert waar de grootste achteruitgang zichtbaar is Dit heeft geleid tot een toename van frustratie, stress en teleurstelling onder adviseurs."
Toenemende regelgeving
Ingage: "De oorzaak van de verminderde tevredenheid wordt in onze ogen voornamelijk gedreven door de toenemende regelgeving, specifiek gericht op antiwitwascontroles en de aangescherpte eisen voor maatwerkoplossingen. Deze factoren hebben bijgedragen aan de onzekerheid bij de acceptatieafdelingen, versterkt door het verloop van ervaren medewerkers. Hierdoor hebben niet alleen de medewerkers en IT-systemen, maar ook de Risk-afdelingen een steeds grotere invloed op de kwaliteit van de serviceverlening."
Reactie toevoegen
Meer over
Afhandeling hypotheekdossiers onder druk
Achterstanden bij aanbieders door drukte maar vooral ook door interne veranderingen, toenemende klachten bij complexe aanvragen en aanvragen van bestaande klanten...
Hypotheekadviseur blijft baken in woelige wereld
(Uit Katern Hypotheken, VVP 3-2024) VVP vroeg vier leidende hypotheekadviesketens welke marktkansen zij zien momenteel. Kansen zijn er volgens de ketens nog genoeg....
Meijer (Ingage): "Wij willen toonaangevend worden op hybride advisering"
"De huidige manier van werken, een klant die met zijn spullen naar de vestiging komt om alles samen door te nemen, is tijdrovend. Het kost de adviseur te veel uren...
Bureau DFO weer van start met Performance Onderzoek
Bureau DFO is in samenwerking met Atentikmarketing weer gestart met haar jaarlijkse Performance onderzoek. Adviseurs kunnen nog tot medio augustus meedoen aan het...
Michiel Meijer commercieel directeur Ingage Franchise
Vanaf 1 juni zal Michiel Meijer als commercieel directeur samen met Marisa Lodewijks de directie gaan voeren bij Ingage Franchise. Meijer komt over van TAF, waar...
Aantal hypotheekaanvragen in eeste kwartaal met 20 procent gestegen
Het aantal hypotheekaanvragen is in het eerste kwartaal van 2024 met twintig procent gestegen ten opzichte van het vierder kwartaal 2023, zo blijkt uit cijfers van...
"Rally op woningmarkt nog niet voorbij"
De rally op de woningmarkt is nog niet voorbij, aldus Ingage Franchise. In februari 2024 vond het hoogste aantal hypotheekaanvragen van starters plaats in vier jaar....
Vliegende start woning- en hypotheekmarkt
De woning- en hypotheekmarkt heeft een vliegende start gemaakt in het nieuwe jaar. Zo vertoont januari een stijging van 15 procent in het aantal hypotheekaanvragen...
Bescherming van inkomen verdient aandacht adviseur
(Uit katern Veilig Wonen in VVP 6-2023) Blijf weg uit je persoonlijke aannames: dat de klant het niet wil of te duur vindt. Maak inkomensbescherming een belangrijk...
De gemiddelde duur van het financieringsvoorbehoud (de 'ontbindende voorwaarden') is afgenomen tot ongeveer 4,5 weken, terwijl dit media vorig jaar nog ruim 6 weken...