Benedenmaats presterende geldverstrekkers frustreren adviseur
De tevredenheid van hypotheekadviseurs over geldverstrekkers is niet verder gedaald. Maar het verschil in waardering tussen de groep die ‘bovengemiddeld’ presteert en die onder het gemiddelde zit, is in een jaar tijd maar liefst verdubbeld. Aldus Ingage Franchise (De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek, Hypokeur).
Ingage: "De feedback van adviseurs gedurende de afgelopen maanden toont een divers beeld. Aan de ene kant is er sprake van een uitgesproken tevredenheid over de verwerkingssnelheid, de kwaliteit van communicatie en dienstverlening, en de bereidheid tot het bieden van flexibele oplossingen. Aan de andere kant zijn er ook negatieve ervaringen door lange doorlooptijden, beleidsinconsistentie, communicatieproblemen en omslachtige documentatievereisten.
"Positief is dat de trend van dalende tevredenheid die begin 2023 begon, niet lijkt door te zetten. Opmerkelijk is echter dat deze trend niet gelijkmatig is verdeeld over alle geldverstrekkers. Binnen de Top 20 van grootste aanbieders bij onze vestigingen is het voornamelijk de groep die onder het gemiddelde presteert waar de grootste achteruitgang zichtbaar is Dit heeft geleid tot een toename van frustratie, stress en teleurstelling onder adviseurs."
Toenemende regelgeving
Ingage: "De oorzaak van de verminderde tevredenheid wordt in onze ogen voornamelijk gedreven door de toenemende regelgeving, specifiek gericht op antiwitwascontroles en de aangescherpte eisen voor maatwerkoplossingen. Deze factoren hebben bijgedragen aan de onzekerheid bij de acceptatieafdelingen, versterkt door het verloop van ervaren medewerkers. Hierdoor hebben niet alleen de medewerkers en IT-systemen, maar ook de Risk-afdelingen een steeds grotere invloed op de kwaliteit van de serviceverlening."
Reactie toevoegen
Meer over
Aantal hypotheekaanvragen in eeste kwartaal met 20 procent gestegen
Het aantal hypotheekaanvragen is in het eerste kwartaal van 2024 met twintig procent gestegen ten opzichte van het vierder kwartaal 2023, zo blijkt uit cijfers van...
"Rally op woningmarkt nog niet voorbij"
De rally op de woningmarkt is nog niet voorbij, aldus Ingage Franchise. In februari 2024 vond het hoogste aantal hypotheekaanvragen van starters plaats in vier jaar....
Vliegende start woning- en hypotheekmarkt
De woning- en hypotheekmarkt heeft een vliegende start gemaakt in het nieuwe jaar. Zo vertoont januari een stijging van 15 procent in het aantal hypotheekaanvragen...
Bescherming van inkomen verdient aandacht adviseur
(Uit katern Veilig Wonen in VVP 6-2023) Blijf weg uit je persoonlijke aannames: dat de klant het niet wil of te duur vindt. Maak inkomensbescherming een belangrijk...
De gemiddelde duur van het financieringsvoorbehoud (de 'ontbindende voorwaarden') is afgenomen tot ongeveer 4,5 weken, terwijl dit media vorig jaar nog ruim 6 weken...
Ingage: vijf aanbieders wostelen structureel met kwaliteit midoffice
Een kwartaal met twee gezichten, zo betitelt Ingage het derde kwartaal in haar recente kwartaalmeting van de tevredenheid onder adviseurs over geldverstrekkers....
Het aantal hypotheekaanvragen van huizenkopers (starters en doorstromers) is in het derde kwartaal op hetzelfde niveau blijft als het voorgaande kwartaal, aldus...
Ingage Franchise: daling huizenprijzen lijkt voorbij
De daling van de huizenprijzen lijkt na een jaar tot stilstand te zijn gekomen, aldus Ingage Franchise (het bedrijf achter De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek...
Marisa Lodewijks (Ingage): 'Het zal mijn tijd wel duren' funest bij AI
“AI vervangt geen mensen, maar hindert hen die niet met AI kunnen omgaan.” Aldus Marisa Lodewijks, directeur bij Ingage Franchise, in een blog op de...
CEO Mark de Rijke verlaat Ingage per 1 september om terug te keren naar zijn oude vakgebied, het franchisevak.Hij volgt bij De Hypotheker Menno Luiten op als commercieel...