De Goudse heeft beste proces medische acceptatie
De Goudse heeft in het thema-onderzoek naar het proces van medische acceptatie van de stichting Toetsing Verzekeraars de maximale score van 5 punten behaald
Op de tweede plaats staat Nationale-Nederlanden met een gemiddelde score van 4,7. De derde plaats is voor FBTO met een score van 4,0. Deze drie keurmerkhouders zijn de enige die de score 4 of hoger realiseren, de score die wij passend vinden voor een keurmerkhouder. De gemiddelde score over alle deelnemende keurmerkhouders heen is 3,4 punten uit 5. We hebben aan twee keurmerkhouders een herbeoordeling toegekend, omdat zij lager scoorden dan 3 punten. Ook kreeg één keurmerkhouder de laagste score ooit (1,7).
Stichtingsdirecteur Ron van Kesteren: "In dit onderzoek hebben we een proces onderzocht dat we nog niet eerder onder de loep namen. Het is opvallend dat sommige keurmerkhouders ongekend hoog scoren, terwijl andere onze normen, bijvoorbeeld over helder communiceren, niet in alle bedrijfsonderdelen goed hebben verankerd. Het bevestigt het belang dat we steeds nieuwe onderwerpen in een onderzoek betrekken."
In ons onderzoek is bekeken of de keurmerkhouders het klantbelang centraal stellen in het proces van medische acceptatie en zijn handvatten gegeven om dit proces te verbeteren. Het thema-onderzoek Medische acceptatie is uitgevoerd bij zestien verzekeraars met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren die een arbeidsongeschiktheidsverzekering, een overlijdensrisicoverzekering of een uitvaartverzekering aanbieden.
Dankzij ons onderzoek bieden wij de keurmerkhouders inzicht in hoe zij hun processen kunnen verbeteren. Een verbeterpunt is bijvoorbeeld dat keurmerkhouders de klant beter op de hoogte moeten houden van de voortgang in het traject van medische acceptatie. Ook moeten keurmerkhouders meer inlevingsvermogen tonen naar de klant. Zo moeten de brieven aan de klant empathischer en duidelijker worden. Daarnaast moet de keurmerkhouder toegankelijker worden voor de klant die vragen heeft over het invullen van de gezondheidsverklaring of de afwijzing die hij krijgt.
Reactie toevoegen
Meer over
Finalisten Advies Award 2023 aan het woord
VVP vroeg de drie finalisten van de Advies Award waarom nu juist zij de award op 11 oktober gaan winnen. Dit zijn hun antwoorden. [object type="youtube" id="DoHevpg20tI?si=J3nn0XVuTV52qyA1"] Het...
ABC Pensioen, Sinior en Veldhuis naar finale VVP Advies Award 2023
ABC Pensioen, Sinior Financieel Advies en Veldhuis Advies zijn de finalisten van de VVP Advies Award 2023. “Deze kantoren – die net als de andere drie...
NN brengt collectieve inkomensbedrijf en HCS samen
Nationale-Nederlanden bundelt haar activiteiten op het gebied van ziekteverzuim, arbeidsongeschiktheid en diensten. Hiervoor wordt het collectieve inkomensbedrijf...
Halve finale Advies Award 2023 in beeld…
De drie finalisten van de Advies Award 2023 zijn inmiddels bekend. Van de spannende halve finale, die 6 september werd gehouden, heeft Jeffrey Korte een korte sfeerimpressie...
Finalisten Advies Award 2023 in beeld
ABC Pensioen, Sinior Financieel Advies en Veldhuis Advies zijn de finalisten van de VVP Advies Award 2023. Ze waren al winnaar in hun eigen categorie, resp....
Eerste onderzoek Kerncode Klantbelang van start
De Stichting toetsing verzekeraars is van start gegaan met de nieuwe onderzoeksronde Kerncode Klantbelang. Het eerste onderzoek is getiteld: Protocol bij betalingsachterstanden, Drie...
NN intensiveert samenwerking met Zorggenoot
Nationale-Nederlanden heeft de samenwerking met Zorggenoot - een initiatief van NN - geïntensiveerd. Zorggenoot is een hulplijn en platform voor werkgevers...
En de categoriewinnaars van de VVP Advies Award 2023 zijn...
Buro Philip van den Hurk (Particulier), Veldhuis Advies (Zakelijk), Sinior Financieel Advies (Hypotheken), ABC Pensioen (Pensioen), Noventas (Niche) en Van Steensel...
NN: schade Storm Poly lijkt mee te vallen
Het eerste beeld, bijna 24 uur na het begin van de storm, is dat de schade, zowel voor de particulier als de zakelijke markt, vooralsnog ‘meevalt’, aldus...
Dit zijn de 21 meest klantgerichte kantoren van Nederland
De jury van de VVP Advies Award 2023 heeft de namen bekend gemaakt van de meest klantgerichte advieskantoren van Nederland in de categorieën Particulier Advies,...