Eerste onderzoek Kerncode Klantbelang van start
De Stichting toetsing verzekeraars is van start gegaan met de nieuwe onderzoeksronde Kerncode Klantbelang. Het eerste onderzoek is getiteld: Protocol bij betalingsachterstanden,
Drie jaar geleden ging de stichting van start met het herziene stelsel van zelfregulering en de toetsen van de Kerncodes Klantbelang. In de afgelopen drie jaar zijn er acht onderzoeken uitgevoerd. Het laatste onderzoek is in een afrondende fase. Het nieuwe onderzoek Protocol bij betalingsachterstanden is inmiddels alweer van start gegaan.
Het Protocol bij betalingsachterstanden, dat voorheen via een self assessment werd getoetst, heeft betrekking op betalingsachterstanden op verzekeringen die zijn afgesloten door natuurlijke personen. Dus verzekeraars die geen verzekering aanbieden aan natuurlijke personen en deze ook niet in portefeuille hebben, vallen buiten het onderzoek.
De planning voor de onderzoeken die nog tot en met 2027 plaatsvinden, luidt:
- Protocol bij betalingsachterstanden: sept. 2023 – april 2024
- Protocol Verzekeringskeuringen:mei 2024 – juni 2024
- Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens: mei 2024 – maart 2025
- Gedragscode Klachtbehandeling: april 2025 – nov. 2025
- Ethisch Kader Datatoepassingen: dec. 2025 – maart 2026
- Gedragscode Informatieverstrekking: jan. 2026 – okt. 2026
- Kwaliteitscode Rechtsbijstand: nov. 2026 – dec. 2026
- Gedragscode Claimbehandeling: nov. 2026 – juni 2027
Reactie toevoegen
Ruim twintig verzekeraars voldoen niet aan Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Verzekeraars
De Stichting toetsing verzekeraars heeft tussen oktober 2020 en mei 2022 bij 119 verzekeraars onderzoek gedaan of ze voldoen aan de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens...
Stv: drie verzekeraars voldoen niet aan Protocol Verzekeringskeuringen
Van de 27 getoetste verzekeraars voldoen er 24 aan het Protocol Verzekeringskeuringen, aldus de Stichting toetsing verzekeraars (Stv), die onderzoek deed naar het...
Stv gestart met onderzoek Kerncode Klachtbehandeling
De Stichting toetsing verzekeraar heeft bij de eerste verzekeraar de onderzoeksdag voor de Kerncode Klachtbehandeling uitgevoerd. De gedragscode geldt sinds juli...
Stv start onderzoek Kerncode Klachtbehandeling
"We hebben onlangs de informatie voor het onderzoek naar de gedragscode Klachtbehandeling naar alle coördinatoren gestuurd. In het informatiedocument en het...
Helft verzekeraars maakt onvoldoende duidelijk waarvoor verzekeringskaart bedoeld is
Ongeveer de helft van de verzekeraars maakt onvoldoende duidelijk waarvoor de verzekeringskaart bedoeld is en een derde van de keurmerkhouders kan de informatie...
Vernieuwd stelsel zelfregulering maakt einde aan Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Op 1 juli 2020 treedt een vernieuwd stelsel voor zelfregulering in werking dat zal worden getoetst door de Stichting toetsing verzekeraars. Door het nieuwe stelsel...
"Drie herbeoordelingen op zo’n belangrijk thema gewoonweg te veel"
De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) heeft aan drie houders van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren een herbeoordeling toegekend in haar onderzoek Klacht- en...
Coöperatie DELA behaalt Gouden Oor Erkenning
Coöperatie DELA heeft voor haar sector Verzekeren de Gouden Oor Erkenning niveau 1 behaald. DELA toont hiermee aan dat ze goed luistert naar haar klanten en...
DAS heeft de Gouden Oor Erkenning niveau 1 behaald van de Stichting toetsing verzekeraars.. Volgens directeur Ron van Kesteren heeft DAS dit onder meer te danken...
Stv reikt eerste Gouden Oor Erkenning uit
Directeur Ron van Kesteren van de Stichting toetsing verzekeraars reikte woensdag voor het eerst een Gouden Oor Erkenning uit. NV Schadeverzekering Metaal en Technische...