Hypotheek Visie pleit voor branchebreed onderzoek naar kwaliteit digitaal advies
Hypotheek Visie pleit voor een branchebreed onderzoek naar de kwaliteit van de digitale advisering. .
De acceptatie en waardering van digitaal advies is, vanuit zowel de consument als adviseur, in een stroomversnelling gekomen, stelt Raj Singh van Hypotheek Visie. Er zijn veel positieve reacties die ertoe kunnen leiden dat digitale adviesgesprekken 'het nieuwe normaal' worden. Singh heeft de indruk, dat de waardering vooral is gebaseerd op elementen als ‘gemak’ en ‘snelheid’. De vraag is of dit de juiste criteria zijn voor de consument die voor zijn financiële situatie een belangrijke beslissing met grote impact neemt. Singh gaat ervan uit dat de adviseur verder kijkt. Bij de adviseur gaat het om de vraag: “snap ik de klant nu echt goed in zijn wensen en behoeften?” en “snapt de klant nu echt de consequenties van de keuzes die ik aan hem voorleg?”
In alle eerlijkheid betwijfelt Raj Singh of bij alle digitale adviesgesprekken in de branche de antwoorden op deze vragen in de praktijk positief beantwoord kunnen worden. Singh adviseert dat we als sector onderzoek moeten doen en de tijd moeten nemen om ervoor te zorgen dat we, bijvoorbeeld door trainingen of introductie van nieuwe communicatietechnieken tijdens het voeren van deze digitale adviesgesprekken, toch het noodzakelijke resultaat kunnen bereiken. Het uiteindelijke doel zou een hybride opzet kunnen zijn met de keuze uit een fysieke of digitale afspraak. Singh kan zich voorstellen, dat dit een onderwerp is dat ook op de radar staat van onze toezichthouder, de AFM.
Reactie toevoegen
Meer over
Hypotheek Visie en Uitelkaar.nl starten samenwerking
Hypotheek Visie en Uitelkaar.nl starten een pilot om klanten die bij het online scheidingsplatform komen voor het regelen van de scheiding, ook te voorzien van (online)...
"Het kan aantrekkelijker zijn om te kiezen voor een deels aflosvrije hypotheek"
De verwachtingen van Hypotheek Visie voor 2021 zijn positief. Raj Singh, Managing Shareholder: “Er is een reële kans dat corona de woonwensen van consumenten...
"Voorzichtig zijn met verkopen financieel voordeel verduurzaming woning"
"Dat de financieel adviseur op het moment van aankoop van de woning de klant kan helpen bij financiering van verduurzaming staat niet ter discussie. We moeten wel...
Hypotheek Visie pleit voor ontsluiting klantdata bij aanbieders
Adviseurs moeten toegang kunnen krijgen tot relevante data van hun relaties, zoals aanbieders die in hun bezit hebben, aldus Hypotheek Visie die erop wijst dat inmiddels...
Hypotheekconstructies zonder hypotheekaftrek worden populair
Hypotheek Visie signaleert dat consumenten steeds vaker kiezen voor hypotheekconstructies zonder hypotheekrenteaftrek. Volgens managing shareholder Raj Singh is...
Hypotheek Visie waarschuwt voor ongewenste sturing in campagne aflossingsvrije hypotheken
Hypotheek Visie waarschuwt dat de voorlichting aan consumenten met een aflossingsvrije hypotheek niet moet ontaarden in ongewenste sturing van de consument. De keten...
Hypotheek Visie biedt 13.000 klanten pro-actief goedkopere ORV aan
Hypotheek Visie start deze week met het benaderen van 13.000 klanten waarvan de ORV goedkoper kan. Het nieuwe aanbod betreft in beginsel Hera Life. “Het is...
Hypotheek Visie: "Werk samen om consument inzicht in betaalpauzes te geven"
Hypotheek Visie roept de AFM, Nibud, geldverstrekkers en adviseurs op om samen te werken om consumenten inzicht te bieden in het totaal aan betaalpauzes die zij...
Hypotheek Visie verbreedt aanbod schadeverzekeringen met RISK
Hypotheek Visie gaat met behulp van RISK Volmacht het aanbod in particuliere schadeverzekeringen verbreden. Hypotheek Visie is het afgelopen jaar zoekende geweest...