Klant centraal in verbondsblad \'verzekerd!\'
"Het is ontzettend belangrijk om de klant op te zoeken; te weten wat er speelt en leeft en wat de klant eigenlijk wil", zegt Richard Weurding bij de introductie van een speciale uitgave van het relatiemagazine Verzekerd! die op 25 juni verschijnt. Het Verbond nam een consument als gasthoofdredacteur in de arm, die ervoor zorgde dat de consument letterlijk als rode draad door het nummer loopt.
Gasthoofdredacteur van dit nummer van Verzekerd! is Amy Scholten, een bijna dertigjarige vrouw, die samenwoont, een zoontje heeft en in het dagelijks leven zzp’er is. Zij interviewde onder meer Verbondsdirecteur Richard Weurding en vroeg hem wat er eigenlijk met haar premie gebeurt en waarom zij nooit iets hoort van haar verzekeraar waar ze al bijna dertig jaar is verzekerd. Het ontlokte Weurding tot de uitspraak dat dat inderdaad een dilemma blijft voor de markt. “De strijd om de consument is heftig, maar het is een terecht punt dat je aansnijdt. Verzekeraars mogen wel wat meer oog hebben voor hun bestaande klanten.”
Scholten nam ook deel aan een rondetafelgesprek, samen met Aukje de Vries (Tweede Kamerlid VVD) en Freek Wansink (algemeen directeur van Generali). Het gesprek zorgde voor een aantal eyeopeners, niet in de laatste plaats bij Scholten zelf. Toen Wansink haar vertelde over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren, een van de vernieuwingsinitiatieven in de sector, nam ze geen blad voor de mond. “Waarom weet ik dat niet? Wanneer gaan jullie mij dat vertellen? Ik krijg toch ook een brief als jullie de premie verhogen?”
Reactie toevoegen
Reacties
Hans van Rheenen - 23 juni 2013
.....en omdat ik zo van spreuken en levenswaarheden houd nog één om over na te kunnen denken; "De menselijke geest reageert op een nieuw idee op dezelfde manier als het lichaam op een nieuw eiwit reageert: het stoot het af." P.B. Medawar (1915- ) Brits anatoom
Hans van Rheenen - 22 juni 2013
.....o ja, mijn motivatie.....om mij als verzekeringsklant met verzekeringsthematiek bezig te houden: "Het maakt niet uit hoe krachtig je overtuigingen zijn. Als je je kracht niet gebruikt voor positieve veranderingen dan ben jij inderdaad een onderdeel van het probleem." Coretta Scott King (1927-2006) Vrouw van wijlen Martin Luther King en burgerrechtenactiviste
Hans van Rheenen - 20 juni 2013
Er zullen nog honderden schouderophalende Amy Scholtens, Annemarie van Gaalens (die zegt dat ontevreden klanten met een thermosfles koffie zich bij de onbereikbare verzekeraar moeten gaan verbarricaderen) en andere actieve klanten nodig zijn om Het Verbond uit de warme burostoel te kunnen trekken en eindelijk eens de echte straat op te gaan en zich onder het volk, de werkaangevers, te mengen. Ik lobby al langer op meerdere kanalen voor de verzekeringsconsumenten, maar krijg uitgerekend van het Verbond van Verzekeraars niet eens een mail-ontvangst-bevestiging laat staan een reactie op voorstellen om in te kunnen zien, dat klanten tegenwoordig "altijd van rechts komen"! Mijn indruk is dat er enorm rommelig gewerkt, mooi gepreekt en alleen op Kassa of Radar gereageerd wordt. Inmiddels wil ik ook geen reactie meer van dit rare Verbond van Verzekeraars, dat klaarblijkelijk alleen zichzelf vertegenwoordigd.
Eerste ideeën Verbond over dekking overstromingsschade primaire waterkeringen
Een poolconstructie met solidariteit. Dat is een van de ideeën van het Verbond van Verzekeraars om overstromingsschade door primaire waterkeringen toch verzekerbaar...
Verbond: kabinet moet ook de structurele problemen aanpakken
De aanpak van meer structurele problemen komt nog onvoldoende uit de verf, reageert het Verbond van Verzekeraars op de Miljoenennota 2023. "Veel aandacht is erop...
Verduurzaming: werkgroep stippelt heldere transitiepaden uit
Een gezamenlijke werkgroep vanuit de overheid en de financiële sector gaat heldere transitiepaden uitstippelen voor verduurzaming. Dan weten sectoren waar ze...
Verbond: houd oog voor activering bij ziekte
Het terugdringen van de achterstanden bij het beoordelen van langdurig zieke werknemers mag niet ten koste gaan van activering en re-integratie bij ziekte en arbeidsongeschiktheid....
"Richtlijn Berichtenverkeer moet onnodige kosten wegnemen bij adviseurs"
De Richtlijn Berichtenverkeer Prolongaties Incasserende Adviseurs moet een impuls geven aan de kwaliteitsverbetering bij de verzending van berichten rond prolongatie....
Verbond en Plug and Play Insurtech lanceren Open Insurtech-programma in Nederland
Het Verbond van Verzekeraars start samen met het wereldwijde open innovatieplatform Plug and Play Tech Center uit Silicon Valley een Insurtech-programma in Nederland....
Twintig verzekeraars vertegenwoordigd in JIP 2022
De zevende editie van het Jongeren Innovatie Programma (JIP) van het Verbond start op 22 september met ruim 30 young professionals vanuit 20 verschillende verzekeringsmaatschappijen....
Wakam aspirant-lid Verbond van Verzekeraars
Het Verbond van Verzekeraars heeft het aspirant-lidmaatschap toegekend aan Wakam. Daarnaast is het aspirant-lidmaatschap van Lemonade omgezet in een volledig lidmaatschap. Wakam...
Over de grip van autofabrikanten op data én verzekeringen
(Harold Mahadew, Verbond van Verzekeraars, in VVP Special Digitale Innovatie 2022) Dat Elon Musk zich nadrukkelijk richt op de autoverzekeringssector lijkt slecht...
Verzekeringsbranche 2021: veel schade door extreem weer
De schade voor verzekeraars in het tweede halfjaar van 2021 was door de overstromingen in Limburg circa 25 procent hoger dan in de jaren ervoor. Dit blijkt uit het...