Marketingcampagne neemt digitaal wantrouwen niet weg
Verzekeraars en hypotheekverstrekkers die jongeren willen bereiken moeten niet alleen inzetten op marketingcampagnes; die zorgen eerder voor wantrouwen dan vertrouwen. “Bouw nu aan digitaal vertrouwen door serieus met ons te communiceren en onze gevoelens van digitale onveiligheid weg te nemen." Dit is de oproep van Francis Bak en Jennifer Smit tijdens het congres 'De consument in de keten(en)'.
Meer dan voorgaande generaties zijn jongeren zich bewust van digitale gevaren, die grote gevolgen kunnen hebben voor de eigen persoonlijke en financiële integriteit. Dit gevoel van gebrek aan veiligheid maakt hen méér traditioneel dan tot nu toe is aangenomen. Aldus blijkt uit het onderzoek 'Bouwen aan digitaal vertrouwen' van student-onderzoekers Francis Bak (19) en Jennifer Smit (20) dat tijdens het congres werd gepresenteerd. Het onderzoek over de digitale toekomst en de digitale consument werd uitgevoerd in opdracht van HDN en SIVI die samen het congres organiseerden.
“Het onderzoek zet vraagtekens bij een aantal aannames in onze sector", zegt Sivi-directeur Peter Mols (foto). "Juist omdat wij jongeren van 18 tot 25 zien als mensen die hun hele leven regisseren met smartphones of tablets, nemen wij meestal aan dat ook hun financiële toekomst volledig via het digitale kanaal wordt geregeld. Tegelijkertijd constateren de onderzoekers dat vooral het fysieke, persoonlijke kanaal bepalend is voor het vertrouwen dat financiële dienstverleners wordt gegund.”
Focus op persoonlijk advies
“Zeker bij hypotheken voor toekomstige woonconsumenten speelt de adviseur een doorslaggevende rol", zegt HDN-directeur Dorine van Basten. "Hoewel cognitieve systemen in de toekomst vergelijkbare advieskwaliteit kunnen bieden, zijn het juist persoonlijke adviseurs die vertrouwen wekken.”
Reactie toevoegen
HDN: daling hypotheekmarkt zet door
In november werden circa 26.404 hypotheken aangevraagd via het HDN platform. De ingezette daling ten opzichte van 2021 met 45 procent naar 31.470 aanvragen...
Pilot Inkomensverklaring ondernemer via HDN van start
Accelerate, Faster Forward (Elements), HDN, Pentrax en Zakelijk Inkomen zijn een pilot gestart met het digitaal aanvragen van de inkomensverklaring ondernemer. Pentrax...
Flinke krimp hypotheekmarkt in oktober
In oktober werden 31.470 hypotheken aangevraagd via het HDN platform. Dit is een daling van 31 procent ten opzichte van het gemiddelde van het aantal aanvragen in...
Jennifer op 't Hoog nieuwe directeur HDN
Jennifer op ’t Hoog start per 1 januari 2023 als directeur van HDN. Zij vormt dan samen met Reinier van der Heijden het bestuur van de vereniging. Jennifer...
Kennisbank Data Exchange van start
Bijdragen aan een verdere versnelling van de digitalisering van de financiële sector. Dat wil de dinsdag gelanceerde Kennisbank Data Exchange van SIVI en Stichting...
Hypotheekmarkt: oversluiters trekken zich terug
Met name de oversluiters, aldus HDN, trekken zich terug uit de hypotheekmarkt; de niet-kopersmarkt is 31,9 procent gedaald ten opzichte van het derde kwartaal...
Hypotheekmarkt trekt aan in september
In september gingen er 44.257 hypotheekaanvragen over het Hypotheken Data Netwerk. Dat zijn er 4.000 meer dan in dezelfde periode een jaar eerder; een stijging...
HDN: hypotheekmarkt terug naar niveau 2018
Met circa 28.000 hypotheken, die in augustus 2022 zijn aangevraagd, ligt het aantal ongeveer op het niveau van augustus 2018, aldus HDN. Na jaren waarin records...
"Richtlijn Berichtenverkeer moet onnodige kosten wegnemen bij adviseurs"
De Richtlijn Berichtenverkeer Prolongaties Incasserende Adviseurs moet een impuls geven aan de kwaliteitsverbetering bij de verzending van berichten rond prolongatie....
Forse krimp hypotheekmarkt in juli
In juli werden 28.819 hypotheken aangevraagd via het HDN Platform. Dat zijn 16.025 minder aanvragen dan in dezelfde maand een jaar eerder. Hiermee laat de hypotheekmarkt...