Nationaal Hypotheek Loket nieuwe naam firstbrick

1. 21 maart 2017
2. 0 reacties

FirstBrick, de midoffice van de FlexFront Groep, opereert sinds vandaag onder de naam Nationaal Hypotheek Loket. "De nieuwe naam vertegenwoordigt veel beter wie we zijn en wat we kunnen betekenen voor hypotheekverstrekkers, intermediairkantoren en hun klanten", zegt algemeen directeur Antoinette Kalkman van FlexFront.

 

De organisatie profileert zich sinds 1997 binnen de financiële sector als expertisecentrum op het gebied van hypotheekacceptatie en hypotheek gerelateerde processen. "We bieden specialistische vakkennis en een excellent proces aan de hypotheekadviseur en consument. De hypotheekverstrekker verschaffen we marktkennis en vertalen klantbehoeftes in concrete marktproposities ten behoeve van de aanbieder. We zijn betrokken geweest bij meerdere succesvolle marktintroducties en hebben een ruime ervaring in het periodiek en structureel overnemen van arbeids- en communicatieprocessen. Deze samenwerkingen hebben altijd geleid tot een hogere servicegraad en hoger NPS bij onze opdrachtgevers.", aldus Kalkman.

Position paper

Nationaal Hypotheek Loket vindt dat de hypotheekbranche efficiënter kan functioneren en heeft zijn ideeën uiteengezet in een position paper. Door kritisch te kijken naar de processen, kunnen hypotheekaanvragen vele malen sneller en kwalitatief hoogwaardiger worden behandeld. Hypotheekadviseurs richten zich op een beperkt aantal hypotheeklabels waarmee ze de gehele breedte van de markt kunnen bedienen. Elk type klant blijkt met een assortiment van zes tot acht hypotheekmerken te bedienen. Intermediairs specialiseren zich uit praktische overwegingen en dat is volgens Nationaal Hypotheek Loket een verstandige aanpak. De consument heeft behoefte aan snelheid bij het afsluiten van een hypotheek, dat kan alleen tot stand komen door specialistische kennis.

 

Een-loket gedachte achterhaald
Voor hypotheekverstrekkers is het van belang dat de individuele hypotheekadviseur het label kent. Serviceproviders kunnen daarin een essentiële rol vervullen – al doen ze dat zelden. Net als een hypotheekadviseur kan een hypotheekacceptant zich onmogelijk specialiseren op 28 verschillende hypotheeklabels. Daardoor zijn acceptanten van distributiepartijen met een breed assortiment vaak onvoldoende op de hoogte van het acceptatiebeleid van de aanbieder. Dat is slecht voor de klanttevredenheid. Nationaal Hypotheek Loket onderkent het belang van vakkennis en specialisatie. Daarom richt het zich op een select en complementair aantal hypotheekverstrekkers waarmee in volmacht wordt samengewerkt.

 

Meer focus bij distributie

"Hypotheekverstrekkers zijn er niet bij gebaat hun label simpelweg in het schap van serviceproviders te leggen. Door gebrek aan kennis bij intermediairs en serviceproviders sneeuwen de individuele labels onder in de competitieve markt. Wanneer hypotheekverstrekkers nadrukkelijk kiezen voor een selecte groep van distributiepartijen staat hun label vol in de focus bij het aangesloten intermediair. Dit komt de kwaliteit en de snelheid van het hypotheekproces ten goede en het draagt bij aan de beleving bij de klant", zegt Antoinette Kalkman.

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen