Odin: grote verschillen klachtenafhandeling verzekeraars
Stichting Odin constateert in haar klachtenrapportage over 2011 grote verschillen in klachtenafhandeling tussen verzekeraars, aangesloten bij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.
De stichting doet jaarlijks onderzoek naar de klachtafhandeling bij verzekeraars. In de klachtenrapportage over 2011 het item 'het aantal klachten per 10.000 verzekerden' toegevoegd. "Hierdoor kan het aantal klachten beter in perspectief worden geplaatst. Een aardige bijkomstigheid is dat hierdoor ook het totaal aantal verzekerden per verzekeraar kan worden berekend. Of alle verzekeraars zich dit hebben gerealiseerd is de vraag", aldus Jeffrey Leichel van de stichting.
Gebaseerd op het aantal klachten per 10.000 verzekerden ziet de top vijf er als volgt uit. Centraal Beheer (337), Nationale-Nederlanden (160), Ditzo (38), Ohra (38) en Generali (27). De verschillen onderling zijn enorm. Zo rapporteert Reaal slechts 7 klachten per 10.000 verzekerden en Delta Lloyd zelfs maar 0,8.
Volgens de stichting zijn de hofleveranciers van Kifid-klachten: NN (130), Aegon (93), Centraal Beheer (88), Reaal (64) en Interpolis (51). Verder zijn er grote verschillen in het toewijzen van een klacht (klant wordt in het gelijk gesteld). Verzekeraar Aegon scoort volgens haar rapportage een fraaie 78 procent, terwijl verzekeraar Allianz hekkensluiter is met slechts 32 procent.
"Interessant is dat in het Klanttevredenheidsonderzoek Schadeverzekeringen 2011 van het Verbond van Verzekeraars wordt gesproken over gemiddeld 2 procent klachten bij verzekeraars. Dat komt neer op 200 klachten per 10.000 verzekerden. Deze onderzoeksresultaten wijken weer sterk af van de door verzekeraars zelf gerapporteerde klachten."
Reactie toevoegen
Jos Koets verzorgt odin-workshop \'afm op bezoek'
Financieel adviseur Jos Koets gaat twee Odin-workshops verzorgen. Daaronder de workshop 'De AFM op bezoek'. Koets was de eerste adviseur in Nederland die zelf de...