Stv gestart met onderzoek Kerncode Klachtbehandeling
De Stichting toetsing verzekeraar heeft bij de eerste verzekeraar de onderzoeksdag voor de Kerncode Klachtbehandeling uitgevoerd. De gedragscode geldt sinds juli 2020 voor verzekeraars die klachten van consumenten kunnen ontvangen of van zakelijke klanten met vergelijkbare kennis over verzekeringen als consumenten en die een standaard product afsluiten.
De onderzoeksdag bestaat uit drie interviews: een interview met het management over het klachtenbeleid, hoe het management daarop stuurt en hoe de verzekeraar van klachten leert. Daarna vindt een interview plaats met een of twee klachtbehandelaars over een aantal dossiers die vooraf zijn opgevraagd. De Stv vraagt tien dossiers op, vijf toegekende klachten en vijf afgewezen klachten. Deze dossiers geven een goed beeld van hoe de verzekeraar met klachten omgaat en hoe de verzekeraar de dialoog met klagers voert, aldus de stichting. Tenslotte vindt er een interview plaats met enkele andere klachtbehandelaars over hoe de klachtbehandeling in de praktijk gaat.
De Kerncode Klachtbehandeling is de vierde kerncode die de Stv onderzoekt. Dit zijn de onderzoeken die de stichting van 2020 tot en met 2023 onderzoekt:
- Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Verzekeraars
- Protocol Verzekeringskeuringen
- Protocol Verzekeraars en Criminaliteit / PIFI / Gedragscode Persoonlijk Onderzoek
- Gedragscode Klachtbehandeling
- Gedragscode Informatieverstrekking
- Gedragscode Claimbehandeling
- Ethisch Kader datatoepassingen
- Kwaliteitscode Rechtsbijstand
In de loop van februari 2022 worden de resultaten van het Protocol Verzekeringskeuringen gepubliceerd.
Reactie toevoegen
De Goudse heeft beste proces medische acceptatie
De Goudse heeft in het thema-onderzoek naar het proces van medische acceptatie van de stichting Toetsing Verzekeraars de maximale score van 5 punten behaald Op...
A.s.r. stapt uit Keurmerk Klantgericht Verzekeren
A.s.r. beëindigt per 1 januari 2018 de deelname aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. A.s.r. kiest voor eigen onderzoek. A.s.r. zegt ervoor te kiezen om...
Zelfregulering bij verzekeraars werkt
Verzekeraars houden zich goed aan de 68 gedragscodes, convenanten en bedrijfsregelingen die het Verbond van Verzekeraars heeft opgesteld, zo blijkt uit onderzoek...
Begrijpen klantbehoefte kan beter bij orv-verzekeraars
"Alle zeventien getoetste keurmerkhouders zijn goed door de beoordeling gekomen. Wel valt het ons op dat verzekeraars zich niet altijd voldoende in de klant...
Kkv: kloof tussen klachtenbeleid en praktijk
Verzekeraars met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren hebben de klachtbehandeling op papier goed in orde. Maar in veel gevallen is er een kloof tussen hun klachtenbeleid...
Stv toetst klachtenbehandeling grote verzekeraars
De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) gaat dit jaar de klachtenbehandeling van de zes grote verzekeraars toetsen. De Stv werkt hierbij samen met de AFM in het...
Keurmerken zes Achmea-merken geprolongeerd
De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) heeft het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voor zes Achmea-merken geprolongeerd. Het gaat om Centraal Beheer, Interpolis,...
Samenwerking AFM en Stichting toetsing verzekeraars
De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) en de AFM gaan voor de eerste keer samenwerken bij een onderzoek. De bedoeling is om waar mogelijk overlap te beperken tussen...
Agis en TakeCareNow! verliezen keurmerk
De Stichitng toetsing verzekeraars heeft de keurmerken ingetrokken van Agis en TakeCareNow!. De stichting zegt dit besloten te hebben nadat bij een herbeoordeling...
Nieuwe voorziter commissie van advies stv
De Stichting toetsing verzekeraars krijgt per 1 maart 2013 een nieuwe voorzitter van de commissie van advies. De nieuwe voorzitter van de commissie, die het bestuur...