Tuchtraad: dekkingsstandpunt duidelijk schriftelijk communiceren
De Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën) deed vorig jaar 24 uitspraken, waarvan er drie gegrond en vijf deels gegrond zijn bevonden. Dat blijkt uit het Jaarverslag 2022 dat de Tuchtraad heeft gepubliceerd.
Dit is het eerste jaarverslag van de Stichting Tuchtraad Verzekeraars. Deze stichting houdt sinds februari 2021 de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën) in stand. Eerder was de Tuchtraad een zelfstandig en onafhankelijk onderdeel van het Verbond van Verzekeraars.
Digitale correspondentie
De Tuchtraad liet zich in 2022 voor het eerst uit over het voortzetten van de verzekering als een klager digitale communicatie afwijst en alleen per post wil blijven corresponderen. In dit kader zijn de uitspraken 22-015 en 22-019 illustratief. In beide zaken oordeelt de Tuchtraad dat de aangeslotenen niet tuchtrechtelijk verwijtbaar hebben gehandeld door haar klanten niet meer de mogelijkheid te bieden om verzekeringsbescheiden per post te ontvangen en de verzekering per contractvervaldatum te beëindigen als de klant niet instemt met digitale correspondentie. Daarbij woog mee dat de aangeslotenen de betrokken verzekerden een alternatief hadden geboden in de vorm van begeleiding naar een andere assuradeur, bij wie communicatie per post nog wel mogelijk was.
De Tuchtraad in een andere zaak: "In Iieder geval mag van een aangeslotene worden verlangd dat zij gehoor geeft aan het verzoek van haar klant om een dekkingsstandpunt schriftelijk aan hem te communiceren. Aangeslotene had de claim van klager telefonisch afgewezen met een onduidelijke onderbouwing van het standpunt en niet adequaat gereageerd op het verzoek van klager hem schriftelijk te informeren over het dekkingsstandpunt. De gang van zaken kon aangeslotene tuchtrechtelijk worden aangerekend
(uitspraak 22-009)."
Reactie toevoegen
Onafhankelijke Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën) verder als stichting
De Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën) is per 9 februari ondergebracht in een afzonderlijke stichting, de Stichting Tuchtraad Verzekeraars....
De Tuchtraad heeft vier nieuwe uitspraken gepubliceerd. Het gaat om drie ongegronde klachten en een doorverwijzing naar Kifid. 2018-013In uitspraak 2018-013...
Geschillencommissie stuurt klacht door naar tuchtraad
De Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid) heeft een klacht tegen AIG Europe doorgegeven aan de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën)....
D&o: breng alle tuchtcolleges onder één dak
Breng in het belang van de klant alle verschillende tuchtcolleges die onze sector rijk is onder één dak. Deze suggestie doet Bureau D & O in een...