Local Hero
In de rubriek Local Hero stelt VVP samen met Nh1816 het lokale advieskantoor centraal. Het belang van deze lokale helden voor de samenleving kan niet genoeg worden benadrukt. Dit keer: Hans van Heteren (Van Heteren Assurantiën, Geldermalsen).
De jaarlijkse Bloesemtocht in Geldermalsen is inmiddels uitgegroeid tot een groot evenement. Zo’n 35.000 wandelaars gaan in het voorjaar ‘s ochtends vroeg op pad om tientallen kilometers door boomgaarden en omliggende dorpen af te leggen. Al die knoppen en bloeiende fruitbomen leveren een spectaculair gezicht op. Geldermalsen ligt in het westen van de Betuwe. Het is een oud dorp, de naam komt al in geschriften uit de negende eeuw voor. Ons kantoor is zeer berokken bij lokale en regionale activiteiten. We sponsoren elk jaar Go!Wheels, een toertocht met klassieke en exotische auto’s, waarvan de opbrengst naar goede doelen gaat. Nh1816 heeft daar een aantal jaren aan bijgedragen. Inmiddels hebben we in elf edities meer dan een ton opgehaald. Daarnaast verzorgen we de evenementenverzekering voor festival Festivate en we steunen regionale sportclubs als korfbalvereniging SGV in Culemborg.
Mensen die de weekmarkt in Geldermalsen bezoeken, lopen makkelijk even bij ons binnen. Dit is een regio met relatief veel vrijstaande woningen en boerderijtjes. We bezoeken particulieren die zo’n pand bezitten graag persoonlijk. De echte staat van een gebouw zie je niet door de telefoon. Of via een chatbot. Je kunt op basis van online gegevens van de herbouwwaarde uitgaan, maar is dat voldoende? Een klant van ons bezat een verzekering die was gebaseerd op een herbouwwaarde van vier ton, terwijl zijn woning zeker zes ton waard was. De verzekeraar drukte hem echter op het hart dat het voldoende was…. Direct writers maken gebruik van standaarden en die stroken niet altijd met de werkelijkheid. Mijn tip aan klanten is dan ook: beknibbel niet op je verzekering en de onderliggende dekking. Veel mensen kijken vooral naar de prijs, maar je verzekert jezelf om een risico af te dekken. De vraag is of je met ‘goedkoop’ die garantie hebt.
Bij zakelijke klanten ga ik sowieso altijd langs. We werken onder meer voor agrariërs, fruittelers en aanverwante bedrijven. Als je gaat kijken, zie je vaak zaken die van belang zijn voor de aansprakelijkheids- of brandverzekering. Ergens op het terrein rijdt dan toch nog een heftruck, die in eerdere gesprekken met de ondernemer niet werd vermeld. Of er liggen zonnepanelen op het dak, met alle verzekeringstechnische gevolgen van dien. Het is meestal geen onwil, maar mensen denken er gewoon niet aan, of beseffen niet wat voor risico’s gelopen worden. De financieel adviseur uiteraard wel, dat is onze meerwaarde.
Wat digitalisering betreft, zie ik dan ook niet zo snel een vervanging voor de adviseur ontstaan. We hebben niet alleen een scherp oog, als onafhankelijk kantoor beschikken we over contacten met meer dan honderd verzekeraars. Zo kunnen we altijd een pakket op maat aanleveren. Er komen ook steeds nieuwe risico’s bij. Cyberrisico’s beginnen nu post te vatten bij ondernemers, daar moeten en willen wij vanuit onze zorgplicht bij adviseren. Ongetwijfeld zal ook een thema als mobiliteit, met de zelfrijdende auto, in de nabije toekomst nieuwe vraagstukken opwerpen.
KANTOOR Van Heteren Assurantiën B.V.
Opgericht 1974
ADVISEUR Hans van Heteren, adviseur en eigenaar
KLANTTEVREDENHEIDSSCORE onder klanten Nh1816 8,7 bij afsluiten nieuwe verzekeringen, 9,3 bij schadeafhandeling
Reactie toevoegen
Editie
Meer over
Finale VVP Advies Award 2022 in beeld
Bekijk de beeldimpressie van Jeffrey Korte van de zinderende finale van de VVP Advies Award 2022 in de belevingsstudio’s van First Impression in Tilburg. [object...
(Partner in Kennis Nh1816 in VVP Special Actief Klantbeheer, oktober 2022) Zet een streep door het woord ‘beheer’ en omarm het woord ‘contact’....
Jähnig + Ter Braak wint VVP Advies Award 2022
Jähnig + Ter Braak is de winnaar van de Advies Award 2022, de jaarlijkse prijs van VVP voor het meest klantgerichte advieskantoor. “Wij bouwen met onze...
Bepaal vanmiddag wie de VVP Advies Award 2022 wint!
Woon vanmiddag de spectaculaire, korte live-uitzending van de finale van de VVP Advies Award 2022 bij en bepaal wie zich het meest klantgerichte advieskantoor...
Klant heeft nog veel meer te bieden
(Rondetafelgesprek VVP Special Actief Klantbeheer, oktober 2022) De waan van de dag drukt actief klantbeheer wel eens naar de achtergrond. Zeker als klanten in...
Samen betrokken: Senders & van Balsfoort Advies
(Uit VVP 4-2022) Financieel adviseurs staan midden in de samenleving. Deze Local Hero’s zijn een vraagbaak voor verzekeringen, hypotheken en andere geldzaken,...
Halve finale Advies Award 2022 in beeld…
De drie finalisten van de Advies Award 2022 zijn bekend. Van de spannende halve finale, die 7 september werd gehouden, heeft Jeffrey Korte een korte sfeerimpressie...
Expat Mortgages, Jähnig + Ter Braak en L&B Adviesgroep finalisten Advies Award 2022
“Expat Mortgages, Jähnig + Ter Braak en L&B Adviesgroep zijn de finalisten van de VVP Advies Award 2022. Deze kantoren, die net als de andere drie...
Halve finalisten Advies Award 2022 aan het woord
De zes halve finalisten van de VVP Advies Award 2022 hebben afgelopen woensdag hun pitch gehouden voor de jury van de Advies Award 2022. De zes halve finalisten...
Klanttevredenheid daalt significant na overname advieskantoor
Een daling van de klanttevredenheid is een risico dat nog onvoldoende wordt meegenomen bij verkoop en overnames. Uit onderzoekscijfers blijkt dat de gemiddelde tevredenheid...