Samen betrokken: Senders & van Balsfoort Advies

Samen betrokken

(Uit VVP 4-2022) Financieel adviseurs staan midden in de samenleving. Deze Local Hero’s zijn een vraagbaak voor verzekeringen, hypotheken en andere geldzaken, plaatsen hun klanten op nummer één en zijn maatschappelijk betrokken in hun omgeving. VVP zet samen met Nh1816 verzekeringen het advieskantoor in de schijnwerpers. Dit keer Senders & van Balsfoort Advies. Samen betrokken bij de samenleving.

Het Wiel van Rosmalen, ook wel het Wiel van de kunstenaar Armando genoemd, staat als een herkenningspunt op de zandverstuiving bij de A59. Iedereen die de weg verlaat en afslaat naar Rosmalen, ziet het kunstwerk. Het is daarmee ook een soort toegangspoort tot de plaats waar we wonen en werken. De Rosmalenaar is Bourgondisch, gezellig en staat voor een ander klaar.

We zijn, zoals veel Brabanders, ook ondernemend. Al tijdens de opleiding Bank en Verzekeringen aan het Koning Willem I College in ’s-Hertogenbosch hadden we het idee om een eigen onderneming te runnen. Dat is uiteindelijk ons advieskantoor in Rosmalen geworden, een bedrijf dat Toms vader in 2004 startte en waar onze wegen elkaar weer kruisten.

Ons kantoor bestaat nu uit zes medewerkers. Onlangs hebben we een nieuwe collega aangenomen voor het beheer en de uitbreiding van de verzekeringsportefeuille. Wekelijks melden zich nieuwe klanten, dat merken we ook wel aan de werkdruk. Onze persoonlijke service en betrokkenheid slaan kennelijk aan. ‘Persoonlijk en betrokken’ is voor ons gewoon bij mensen aan de keukentafel zitten, in plaats van digitaal contact. En we ‘pamperen’ onze relaties met extra service, aandacht en snelle standby. We werken ook met allerlei lokale partners, van makelaar tot notaris, zodat we klanten altijd kunnen doorverwijzen. Overigens zijn we ook extreem digitaal, als klanten daar prijs op stellen. We passen brondata toe bij hypotheekaanvragen en beperken hypotheektrajecten desgewenst tot drie of vier gesprekken. Daarnaast kunnen we de verzekeringsaanvraag compleet digitaal behandelen. Klanten kunnen alles via mail, chat of telefoon doen. Wat ze zelf willen. De digitale infrastructuur is hier aanwezig als mensen daarom vragen.

Goed advies begint met inlevingsvermogen in je klant. Vervolgens moet je complexe materie toegankelijk en inzichtelijk maken. Goed advies betekent niet alles verzekeren, maar ook risico’s in beeld brengen die de klant zelf goed kan dragen. We willen de klant positief verrassen. Nét dat ene stapje extra zetten, zodat hij of zij zegt: dit is geweldig! Die persoonlijke service kun je volgens ons niet meer optimaal verlenen met een kantoor waar veertig man werkt. We willen daarom alleen kwalitatief uitbreiden. Geen extra vestiging, maar wel in de toekomst een aantal goede medewerkers erbij. Sowieso willen we vanuit Rosmalen blijven werken. Door de consolidatieslag en de terugtrekkende banken vallen mensen tussen wal en schip. Wij kunnen voor deze groep een mooie (verzekerings)oplossing bieden.

Het prachtige ‘s-Hertogenbosch bevindt zich op een steenworp afstand, maar we hebben hier in Rosmalen nog wel het betrokken dorpse karakter. We genieten ook van het lokale verenigingsleven. Zo zijn we onder meer lid van de businessclub van voetbalclub OJC Rosmalen - we hebben zelf altijd gevoetbald - en sponsoren diverse verenigingen, zoals de motorcross en de tennisclub. In coronatijd is er veel gecanceld, zo ook ons maatschappelijk project met Nh1816. Het staat nu op de rol voor aankomend jaar. Het wordt zeker een mooie combinatie met een sportactiviteit, want sport verbindt. Nh1816 past bij ons omdat ze oplossingsgericht is, dichtbij de klant staat, meedenkt en iets teruggeeft aan de maatschappij. Het is ook een verzekeraar die naast het intermediair staat. Daar houden we van.

Opmerkelijke vragen van klanten komen regelmatig voorbij, maar een mooie die de tijdgeest ademt: kan ik de premie betalen in cryptovaluta? We zouden niet eens weten wat we ermee moeten, hahaha, dus we hebben dat aanbod vriendelijk afgeslagen.

 

Op welke schadebehandeling kijk je met trots terug?

Een brand verwoestte de keuken van klanten in Rosmalen en door de rookontwikkeling was hun woning onbewoonbaar. Waar moesten die mensen naartoe? We konden mede door efficiënt schakelen met Nh1816 snel een tijdelijk onderkomen voor deze klanten vinden. Na twee á drie weken konden ze alweer terug naar hun huis, dat specialistisch was gereinigd, en binnen tweeënhalve maand was de schade volledig afgehandeld. De snelheid en korte lijnen zorgen ervoor, dat er bij zo’n impactvolle schade weinig frustratie heerst en de schade spoedig is opgelost. Hun verwachtingen werden ruimschoots overtroffen. We hebben nu een klant voor het leven.

 

Reactie toevoegen

 
Meer over
Nh1816: Rob Vissers senior manager Operations

Nh1816: Rob Vissers senior manager Operations

Rob Vissers is benoemd tot senior manager Operations bij Nh1816 Verzekeringen. Met deze benoemingen zet Nh1816 een volgende belangrijke stap in de verdere professionalisering...

Nh1816 richting half miljard premie-inkomen

Nh1816 richting half miljard premie-inkomen

Nh1816 zag de bruto premie-inkomsten vorig jaar groeien van 417 miljoen euro naar 444 miljoen. Ondanks dat de verzekeringstechnische resultaten onder druk staan...

Samen betrokken: Wonen & Welzijn Financiële Oplossingen

Samen betrokken: Wonen & Welzijn Financiële Oplossingen

(Uit VVP 06-2022) Financieel adviseurs staan midden in de samenleving. Deze Local Hero’s zijn een vraagbaak voor verzekeringen, hypotheken en andere geldzaken,...

Samen betrokken... Koos Rook Financiële Diensten

Samen betrokken... Koos Rook Financiële Diensten

(Koos Rook Financiële Diensten in de rubriek Samen Betrokken in VVP 5) Financieel adviseurs staan midden in de samenleving. Deze Local Hero’s zijn een...

En de winnaar is... de onafhankelijke adviseur!

En de winnaar is... de onafhankelijke adviseur!

(Finale VVP Advies Award 2022 in VVP 5) Jähnig + Ter Braak is de winnaar van de VVP Advies Award 2022, de jaarlijkse prijs van vvp voor het meest klantgerichte...

Finale VVP Advies Award 2022 in beeld

Finale VVP Advies Award 2022 in beeld

Bekijk de beeldimpressie van Jeffrey Korte van de zinderende finale van de VVP Advies Award 2022 in de belevingsstudio’s van First Impression in Tilburg. [object...

Leef je klant

Leef je klant

(Partner in Kennis Nh1816 in VVP Special Actief Klantbeheer, oktober 2022) Zet een streep door het woord ‘beheer’ en omarm het woord ‘contact’....

Jähnig + Ter Braak wint VVP Advies Award 2022

Jähnig + Ter Braak wint VVP Advies Award 2022

Jähnig + Ter Braak is de winnaar van de Advies Award 2022, de jaarlijkse prijs van VVP voor het meest klantgerichte advieskantoor. “Wij bouwen met onze...

Bepaal vanmiddag wie de VVP Advies Award 2022 wint!

Bepaal vanmiddag wie de VVP Advies Award 2022 wint!

Woon vanmiddag de spectaculaire, korte live-uitzending van de finale van de VVP Advies Award 2022 bij en bepaal wie zich het meest klantgerichte advieskantoor...

Klant heeft nog veel meer te bieden

Klant heeft nog veel meer te bieden

(Rondetafelgesprek VVP Special Actief Klantbeheer, oktober 2022) De waan van de dag drukt actief klantbeheer wel eens naar de achtergrond. Zeker als klanten in...