Oproep aan de sector
In navolging van Yarden en NNEK heeft ook MultiSafe een klantjaarverslag uitgebracht. Het idee voor dergelijke verslagen is ontstaan op het New Financial Forum. Zowel Ron Bavelaar (Yarden) als Michael Mackaaij (MultiSafe) roepen de markt op tot navolging van deze initiatieven.
Medio 2015 presenteerde Bavelaar het klantjaarverslag tijdens een bijeenkomst van het Forum. Dit verslag is een alternatief voor het inancieel jaarverslag van de onderneming, volledig geschreven vanuit het perspectief van de klant. Yarden gaat het klantverslag en het inancieel jaarverslag in het vervolg ook combineren.
Voor MultiSafe was dit een heel mooi voorbeeld van een verzekeraar die niet alleen roept over klantgericht verzekeren, maar er ook naar handelt. Het voorbeeld heeft MultiSafe dan ook geïnspireerd tot het maken van een eigen klantverslag. “Dit klantverslag maakt heel concreet waar Multi
Safe in de ogen van de klant het verschil heeft gemaakt afgelopen jaar. Niet alleen de dingen die goed gegaan zijn, maar ook de missers en klachten. Waarmee zijn we onze klanten nu echt van dienst geweest, en waar liggen de kansen om nog beter aan te sluiten op zijn behoefte? Daarnaast houdt het onszelf bij alles wat we doen scherp op de vraag wat onze klant er aan heeft. Wij hopen dat het begrip ‘klantverslag’ in de komende jaren gaat leven en navolging krijgt. Wij denken dat dit soort verslagen een concrete rol zal spelen in de beeldvorming bij stakeholders over de belangrijke rol die we als branche spelen.” aldus Mackaaij.
Reactie toevoegen
Editie
Mackaaij: "klant alleen geïnteresseerd in Herkenbare waarde"
“Provisie, fee of abonnement... De klant is alleen geïnteresseerd in Herkenbare Waarde!", aldus ondernemer Michael Mackaaij van MultiSafe, trendsetter...
Sparren, netwerken, inspireren en kennis delen op de Dag van het Topadvies
Sparren, netwerken, inspireren, kennis delen met topondernemers en vakexperts. Dat zijn de ingrediënten van de Dag van het Topadvies die VVP op 2 november organiseert...
Intermediair onderwerp van audit
In de maand juni werden vele adviseurs verrast door de aankondiging van ASR om steekproefsgewijs te gaan controleren op de vastlegging van de in de samenwerkingsovereenkomst...
Succesvol innoveren doe je met elkaar
De recent gehouden fintechbeurs Finovate in Londen maakt het pijnlijk duidelijk: de verzekeringsbranche innoveert nauwelijks. Het gebrek aan nieuwe initiatieven...
MultiSafe reikt Klantverslag uit aan Yarden
In navolging van Yarden heeft MultiSafe een Klantjaarverslag uitgebracht. Michael Mackaaij (MultiSafe) overhandigde woensdag 16 december het eerste Klantverslag...
Praktijktips topadviseurs succesvolle nieuwe beloningsmodellen
VVP organiseert op 6 februari 2012 de praktijkdag 'Beloningstips uit de praktijk', een must go voor adviseurs in transitie. Alle professionele adviseurs in Nederland...