Oproep aan de sector
In navolging van Yarden en NNEK heeft ook MultiSafe een klantjaarverslag uitgebracht. Het idee voor dergelijke verslagen is ontstaan op het New Financial Forum. Zowel Ron Bavelaar (Yarden) als Michael Mackaaij (MultiSafe) roepen de markt op tot navolging van deze initiatieven.
Medio 2015 presenteerde Bavelaar het klantjaarverslag tijdens een bijeenkomst van het Forum. Dit verslag is een alternatief voor het inancieel jaarverslag van de onderneming, volledig geschreven vanuit het perspectief van de klant. Yarden gaat het klantverslag en het inancieel jaarverslag in het vervolg ook combineren.
Voor MultiSafe was dit een heel mooi voorbeeld van een verzekeraar die niet alleen roept over klantgericht verzekeren, maar er ook naar handelt. Het voorbeeld heeft MultiSafe dan ook geïnspireerd tot het maken van een eigen klantverslag. “Dit klantverslag maakt heel concreet waar Multi
Safe in de ogen van de klant het verschil heeft gemaakt afgelopen jaar. Niet alleen de dingen die goed gegaan zijn, maar ook de missers en klachten. Waarmee zijn we onze klanten nu echt van dienst geweest, en waar liggen de kansen om nog beter aan te sluiten op zijn behoefte? Daarnaast houdt het onszelf bij alles wat we doen scherp op de vraag wat onze klant er aan heeft. Wij hopen dat het begrip ‘klantverslag’ in de komende jaren gaat leven en navolging krijgt. Wij denken dat dit soort verslagen een concrete rol zal spelen in de beeldvorming bij stakeholders over de belangrijke rol die we als branche spelen.” aldus Mackaaij.
Reactie toevoegen
Editie
Verkoop spannender dan starten advieskantoor
Het is misschien een nog wel een spannender moment dan starten met een bedrijf, het verkopen ervan. In een rondetafel vertellen drie financieel adviseurs over...
Het is misschien een nog wel een spannender moment dan starten met een bedrijf, het verkopen ervan. In een rondetafel vertellen drie financieel adviseurs over...
Visie 2019 Michael Mackaaij: zelf verantwoordelijkheid nemen voor innovatie
Advieskantoren moeten zélf de verantwoordelijkheid nemen voor innovatie. "De afgelopen 20 jaar is er een te afwachtende houding geweest van advieskantoren...
Derde klantverslag MultiSafe als inspiratiebron voor sector
MultiSafe heeft haar derde Klantverslag gepubliceerd. Het eerste werd in 2015 gepubliceerd, in navolging van het voorbeeld van Yarden. Het Klantverslag is hét...
Verantwoordelijkheid voor volmachtgevers
Volmachtgevers zetten de laatste weken gezamenlijk in op een verlaging van de tekencommissie. Het ondermijnt het vertrouwen binnen het volmachtkanaal, dat nu net...
"Oversluiten makkelijker maken voelt onnatuurlijk"
Consumenten een handje helpen om hun verzekeringen over te sluiten "geeft het gevoel van de kalkoen die helpt het kerstdiner voor te bereiden". Dit schrijft...
Weer een nieuwe wet die wordt uitgestort over de branche. Weer meer regels die niets te maken lijken te hebben met het helpen van klanten. Weer meer werkzaamheden...
Breng ONVZ-besluit voor de rechter!
ONVZ heeft dit najaar aangekondigd eenzijdig de provisievergoeding op lopende verzekeringen te verlagen. Het zou goed zijn als deze actie door de rechter getoetst...
Mackaaij: "breng onvz-besluit voor de rechter"
ONVZ heeft dit najaar aangekondigd eenzijdig de provisievergoeding op lopende verzekeringen te verlagen. Het zou goed zijn als deze actie door de rechter getoetst...
Dialoogsessie Dag van het Topadvies 'Kiezen voor de toekomst' Michael Mackaaij
"Al onze collega’s zijn oprecht bezig al onze klanten goed te verzekeren.” Aldus Michael Mackaaij, directeur en mede-eigenaar van Multisafe. Mackaaij...