Trots op je vak!

1. 4 februari 2022, door Samenstelling Willem Vreeswijk
2. 0 reacties

Robert Boer, Toorn en Boer Financiële Diensten, Muntendam: “Regels zijn regels, dat klinkt logisch, maar soms zijn er zaken die out-of-the-box-denken vereisen. Gewoon, omdat je daar iemand mee helpt. Een klant was op onze voorspraak overgestapt naar Nh1816. Een maand later besloot hij zijn tuindeuren te gaan schilderen. Hij haalde de deuren eruit, zette ze ergens neer, maar ze vielen om. De nieuwe verzekering dekte deze schade nadrukkelijk niet, zijn oude verzekering deed dat wel. Dan kun je star vasthouden aan de voorwaarden, je staat immers in je recht, maar wij voelden de morele verantwoording om coulance te tonen. Gelukkig hebben we met Nh1816 een partner die er ook zo over denkt. We hebben uiteindelijk samen elk de helft van de schadekosten voor onze rekening genomen. Het resultaat is een uitermate tevreden klant die precies weet waarom jij zijn financieel adviseur bent.”

Jesse van Ekeren, Van Ekeren Hypotheken, Gorinchem: “Soms komt er uit ellende iets moois voort. De brand bij een regionale biljartvereniging, een klant van ons, is daar een voorbeeld van. Binnen een halfuur na de melding stonden we tussen de zwartgeblakerde puinhopen van het verenigingsgebouw. De voorzitter liep er met een betraand gezicht rond, hij zag zijn levenswerk in rook op gaan. We zeiden: wij gaan je helpen. Binnen twee weken keerde de verzekeraar een bedrag met vijf nullen uit. Dat gebeurt eigenlijk nooit zo snel. Op zo’n moment toon je als financieel adviseur je waarde. Vijf maanden later was het pand herbouwd en groeide het ledental als kool. Wij werden tijdens de opening in het zonnetje gezet, echt geweldig. Inmiddels speelt de biljartvereniging op het hoogste niveau in een gebouw dat geschikt is voor de Nederlandse kampioenschappen.”

Ike Bleeker, Arie Bleeker Verzekeringen, Warmenhuizen: “Wij kiezen altijd voor de klant en daar kunnen we heel ver in gaan. Voorbeeld is een niet-gedekte schade van klanten in Warmenhuizen. Deze mensen kampten met een vochtschade van zo’n 30.000 euro in hun woning. Het vervelende was dat ze er niets aan konden doen, de schade was het gevolg van achterstallig onderhoud door de vorige eigenaar. Maar ze konden de noodzakelijke verbouwing niet betalen. Gelukkig wilde de verzekeraar, na het aanhoren van ons verhaal, verder kijken dan de polisvoorwaarden. Ze hebben toen een deel bekostigd, het andere deel kon de familie opvangen door zelf te verbouwen. Een geweldige oplossing waar deze klanten ontzettend mee werden geholpen.”

Alle ramen kunnen open

Ruud van der Doelen, Van der Doelen Hypotheken, Risicobeheer en Verzekeringen, Geffen: “Er kwam een urgent telefoontje bij ons binnen. Een klant stond met zijn gezin op een gevaarlijke plek langs de snelweg. Op de achtergrond huilden kinderen. Ze waren op weg naar hun vakantiebestemming, maar de auto had het begeven en vakantie leek van de baan. We hebben de alarmdienst gebeld en in no-time arriveerde er een sleepwagen die het gezin en de auto naar het dichtstbijzijnde bergingsbedrijf bracht. Voor de kinderen was dat tochtje een belevenis. Ze werden nog vrolijker toen ze de vervangauto zagen: één van de meest luxe auto’s uit het assortiment. Hun oude auto had ARKO (Alle Ramen Kunnen Open), maar deze had Airco. Uiteindelijk waren ze na een uurtje weer op weg.”

Hennie de Vries, De Vries Verzekeringen uit Monster: “We zijn trots op alle schade-afhandelingen. Wat er voor onze klanten echt uitspringt, is de snelheid van handelen. De schaderegelingsbevoegdheid zorgt ervoor dat wij efficiënt kunnen schakelen. Klanten ontvangen binnen een dag of enkele dagen het geld op hun rekening. En dan stromen de bedankjes binnen: geweldig, we hadden niet verwacht dat het zó snel zou gaan! Het geeft ook de meerwaarde van een financieel adviseur aan. Wij gaan gelijk aan de slag als klanten schade hebben. En we staan voor eerlijk advies. Ook als iets niet mogelijk is, zoals korting voor een nieuwe klant die geen schadevrije jaren heeft, zeggen we dat meteen.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen