Kifid: fraude bewezen, toch verkorting opname persoonsgegevens in EVR

1. 12 januari 2024
2. 0 reacties

(Kifid-uitspraak GC 2024-0007, bindend) Consumenten claimen in 2022 stormschade aan boeidelen aan de gevel van hun woning bij Nh1816. De verzekeraar heeft op basis van een expertise het standpunt ingenomen dat de consumenten fraude hebben gepleegd door schade te claimen die niet het gevolg is van de storm.

De consumenten hebben, via hun adviseur, een pakketverzekering met opstalverzekering bij Nh1816 gesloten. Op 19 februari 2022 hebben de consumenten melding gedaan van een stormschade van 18 februari 2022, zakelijk weergegeven: boegbord is stuk, luifel boven de voordeur aan diggelen, schutting los en schommel verbogen. Bij de schademelding hebben de consumenten foto’s van de schade bijgevoegd. In juni 2022 hebben zij aan hun
adviseur een offerte voor herstel van de boeidelen en een dakveer voor een bedrag van 6.550,23 euro toegestuurd. De adviseur heeft deze schademelding doorgezet naar de verzekeraar.

Uit foto’s blijkt echter dat enkele (delen van) boeidelen al sinds 2021 niet meer aan de gevel zitten en de boeidelen in zeer slechte staat verkeren. De commissie oordeelt dat de verzekeraar heeft mogen concluderen dat de consumenten fraude hebben gepleegd door niet te melden dat er al schade was aan de boeidelen.

De verzekeraar heeft de consumenten geïnformeerd dat de claim wordt afgewezen, het verzekeringspakket van de combipolis per 1 oktober 2022 wordt beëindigd en dat de interne onderzoekskosten van 532,00 euro op de
consumenten worden verhaald. Verder informeert de verzekeraar dat de persoonsgegevens van consument 1 zijn opgenomen in het Extern Verwijzingsregister (EVR) voor de duur van vijf jaar, er een melding bij het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit van het Verbond van Verzekeraars (CBV) is gedaan en dat de persoonsgegevens van consument I ook zijn opgenomen in het Intern Verwijzingsregister (IVR) voor de
duur van acht jaar.

Per 1 oktober 2022 hebben de consumenten hun verzekeringen ondergebracht bij De Vereende. Vervolgens hebben de consumenten een klacht bij Kifid ingediend omdat zij het oneens zijn met de beslissing van de verzekeraar.

De verklaring van de consumenten dat zij de schade aan de boeidelen niet eerder hebben gezien, acht de commissie ongeloofwaardig omdat de schade zeer duidelijk zichtbaar is en de consumenten deze schade vóór de storm moeten hebben gezien.

De duur van de registratie van de persoonsgegevens van consument I in het Incidentenregister en het Extern Verwijzingsregister wordt verkort van vijf naar drie jaar.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen