AFM: "Help klanten met hypotheekproblemen"
De AFM heeft tien handvatten voor geldverstrekkers geformuleerd, om samen met de klant tot een oplossing te komen wanneer hij door de coronacrisis moeite heeft om de hypotheek te betalen.
De AFM geeft zo "haar verwachtingen over het gewenste gedrag van financiële ondernemingen naar hun klanten. Het is belangrijk dat hypotheekaanbieders goed met deze betalingsproblemen omgaan".
Veel hypotheekaanbieders zijn overigens uit zichzelf initiatieven gestart om klanten te helpen. Dit vindt de AFM positief.
De uitgangspunten gelden in algemene zin bij betalingsproblemen en zijn grotendeels al vaker gecommuniceerd op de AFM-website.
Tien uitgangspunten in volgorde van de klantreis:
1. Wees goed bereikbaar voor klanten met een betalingsprobleem;
2. Win eerst informatie in over de financiële positie van de klant voordat een oplossing wordt aangeboden;
3. Stel bij het vinden van een oplossing het klantbelang centraal; waar is de klant nu én in de toekomst het beste mee geholpen?
4. Bekijk per klant of een betaal- of aflospauze passend is en spreek duidelijk de duur af;
5. Informeer klanten duidelijk over de consequenties van een gekozen oplossing;
6. Beperk de kosten voor het helpen van een klant tot het minimale;
7. Bevestig schriftelijk aan de klant welke afspraken zijn gemaakt;
8. Informeer tussenpersonen over uw aanpak en geef aan wat van hen wordt verwacht;
9. Houd gedurende de periode van de achterstand contact met de klant;
10. Voorkom willekeur bij de behandeling van klanten.
Reactie toevoegen
Meer over
Sander Dekker nieuwe voorzitter raad van toezicht AFM
Sander Dekker is benoemd tot voorzitter van de raad van toezicht van de AFM. Dekker is sinds 1 januari 2023 bestuurder van het Maasstad Ziekenhuis. Daarvoor was...
AFM stelt vast dat veel DC-deelnemers een beperkte premie-inleg hebben
De AFM benadrukt dat de deelnemers met een beperkt pensioen (de zogeheten ‘grijze vlek’) niet uit het oog verloren dienen te worden. "Het risico van...
Klantbelang moet centraal blijven staan, ook bij ‘closedbook-portefeuilles’ levensverzekeraars
De dienstverlening en informatieverstrekking aan klanten van een ‘closedbook’-levensverzekering lijken op dit moment adequaat te gebeuren. Ook bij uitbesteding...
Verzekeraars: verhoging kosten toezicht AFM buiten proportie
De recente stijging van de tarieven voor het doorlopend AFM-toezicht op verzekeraars is buitenproportioneel, vindt het Verbond. Voor levens- en pensioenverzekeraars...
Bas Windt in Geschillencommissie Kifid
Bas Windt wordt per 1 juli benoemd tot lid van de Geschillencommissie Kifid. Hij vervult deze functie als nevenfunctie. De leden van de Geschillencommissie zijn...
Uitnodiging Michael Mackaaij voor het VIP Innovatie Congres ACT NOW!
Michael Mackaaij, voorzitter van de stichting Contactgroep Automatisering, nodigt de financiële sector in een videoboodschap uit voor het VIP Innovatie Congres...
Toezichthouders lanceren platform pensioentransitie
DNB en de AFM hebben samen met de sector een platform voor de pensioentransitie ingericht. Het doel van dit platform is het tijdig signaleren en bespreken van sectorbrede...
VIP-Congres ACT NOW!: alles over AI en ChatGPT
Na zijn indrukwekkende presentatie vorig jaar tijdens het eerste VIP-congres zal Jarno Duursma (trendwatcher digitale technologie en auteur van vier boeken over...
AFM extra waakzaam op risico’s financieel systeem
Een verdere daling van de huizenprijzen kan er volgens de AFM voor zorgen dat woningen onder water komen te staan. “Dit zal dan met name gelden voor huishoudens...
Meerderheid beleggers doet niets met informatie over kosten
De meerderheid van de ondervraagde beleggers geeft in de jongste Consumentenmonitor Beleggen van de AFM aan de informatie over de kosten te hebben gezien. Van deze...