Asr-labels verliezen Keurmerk Klantgericht Verzekeren
De uitvaartlabels van ASR Levensverzekering (Ardanta en Onderlingehulp) mogen het Keurmerk Klantgericht Verzekeren niet meer voeren. Dit nadat de Stichting toetsing verzekeraars bij een herbeoordeling heeft vastgesteld dat de verzekeraars niet voldoen aan de keurmerkeisen voor telefonische bereikbaarheid en de toegezegde reactietermijnen niet waarmaken.
Verzekeraars met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren moeten aan zeventien normen voldoen. Onder meer moeten zij telefonisch goed en snel bereikbaar zijn voor hun klanten. Keurmerkhouders moeten er ook voor zorgen dat zij tijdig reageren op een verzoek, klacht of claim van de klant. De verzekeraar moet in 90 procent van de gevallen zijn gepubliceerde reactietermijnen nakomen. Als dat niet lukt moet de klant tijdig een overschrijdingsbericht ontvangen. Ardanta en Onderlingehulp hebben dit in de afgelopen periode onvoldoende waargemaakt.
“Uiteraard betreuren we dat Ardanta er niet in is geslaagd om na de herstelperiode van zes maanden aantoonbaar aan álle keurmerkeisen te voldoen", aldus Ron van Kesteren, directeur Stichting toezicht verzekeraars. "Een oorzaak is dat Ardanta in de afgelopen periode enorm is gegroeid omdat het beheer van de uitvaartpolissen van ASR naar Ardanta is overgegaan." Volgens Van Kesteren is er inmiddels sprake van een opgaande lijn. "We hebben er dan ook vertrouwen in dat Ardanta binnen afzienbare tijd weer aan alle keurmerknormen kan voldoen.”
Ardanta zint op herkansing
"Wij vinden het erg jammer dat wij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voor Ardanta kwijt zijn", zegt ASR-woordvoerder Daan Wentholt in een reactie. "Wij hebben afgelopen jaar hard gewerkt om aan de normen van het Keurmerk te voldoen en zijn dan ook teleurgesteld. De stichting geeft aan dat er een duidelijke opgaande lijn zit in de prestaties en dat zij er vertrouwen in heeft dat Ardanta snel weer binnen de norm presteert. Wij hebben er dan ook alle vertrouwen in dat Ardanta bij een volgende gelegenheid het Keurmerk weer behaalt."
Reactie toevoegen
Reacties
Dennis Jellema - 17 juli 2013
Het hele keurmerk stelt ook niets voor. Ze kunnen maar beter allemaal afscheid nemen van deze club, die er alleen maar zit voor eigen belang. Ergens is het ook wel vreemd dat verzekeraars en banken zich zo latern meeslepen met dit soort nep keurmerken. Klantgerichtheid moet uit jezelf komen als organisatie, daar heb je geen dik betaald keurmerk voor nodig.
a.s.r. verlaagt uitvaartpremie met gemiddeld zeven procent
Vanaf januari 2024 verlaagt a.s.r. de premie met gemiddeld zeven procent voor klanten die een nieuwe uitvaartverzekering willen sluiten. Ook klanten bij wie de verzekering...
a.s.r. informeert adviseurs over naamswijziging Ardanta
Zoals eerder aangekondigd verandert de naam Ardanta vanaf 25 september in a.s.r.. Klanten van adviseurs worden vanaf die datum over de naamswijziging geïnformeerd...
Naam Ardanta verandert in a.s.r.
De naam van Ardanta wijzigt komend najaar in a.s.r. De naamswijziging is in lijn met de eerdere naamsveranderingen van De Amersfoortse en onlangs Ditzo en de Europeesche....
Ardanta zet in op duurzame uitvaarten
Ardanta heeft een overeenkomst gesloten met GreenLeave, een samenwerkingsverband van uitvaartondernemers die streven naar 100 procent duurzame uitvaarten in Nederland....
Ardanta: coronapandemie heeft uitvaartwensen veranderd
Nederlanders willen een kleinschaligere uitvaart en kiezen ook vaker voor andere locaties, zo blijkt uit onderzoek onder duizend Nederlanders van onderzoeksbureau...
Ardanta vernieuwt uitvaartverzekering
Ardanta zet momenteel haar vernieuwde uitvaartverzekering in de markt. Ardanta is van drie uitvaartverzekeringen teruggegaan naar één. Kenmerken van...
Helft verzekeraars maakt onvoldoende duidelijk waarvoor verzekeringskaart bedoeld is
Ongeveer de helft van de verzekeraars maakt onvoldoende duidelijk waarvoor de verzekeringskaart bedoeld is en een derde van de keurmerkhouders kan de informatie...
Twee verzekeraars krijgen herbeoordeling Incassobeleid
Uit de Themarapportage Incassobeleid en betalingsachterstanden van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren blijkt dat keurmerkhouders gemiddeld 3,4 van de maximale...
Klanttevredenheid klachtafhandeling zelden onderzocht
"Wij zijn nog niet vaak tegengekomen dat keurmerkhouders klanttevredenheid over de klachtafhandeling onderzoeken." Dat schrijft de Stichting toetsing verzekeraars...
Stv onderzoekt informatieverstrekking verzekeraars
In 2019 start de Stichting toetsing verzekeraars twee nieuwe onderzoeken op. De stichting, uitvoerder van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren: "Voor de zomer zullen...