Hypotheekverstrekkers worstelen met dienstverlening
"Achterstanden bij de backoffice, met name voor dossiers in verband met echtscheiding, blijken bij sommige aanbieders hardnekkig met verwerkingstijden tot twee maanden aan toe. Met de hoogstwaarschijnlijk lagere leennormen voor 2023 in aantocht is dat een situatie die zorgen baart. Dit blijkt uit de kwartaalmeting (3e kwartaal 2022) van de tevredenheid over geldverstrekkers, gebaseerd op de bij Ingage Franchise (De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek, Hypokeur) werkzame adviseurs en binnendienstmedewerkers.
Omdat een soepele afhandeling van een hypotheekdossier deels ook een wisselwerking is tussen geldverstrekker en kantoor, heeft Ingage Frranchise tips verzameld van medewerkers van vestigingen over hoe kantoren ook zelf kunnen bijdragen aan een beter proces. "De rode draad lijkt daarin te zijn dat een goede voorbereiding zich dubbel en dwars terugbetaalt. Eén van de genoemde punten is het vooraf goed doornemen van de acceptatiegids. Daarin staan veel zaken beschreven, waardoor het aanvraagproces snel doorlopen kan worden. Ook volledige invoer van het adviespakket wordt genoemd. Daarnaast kunnen het gebruik van brondata, het vroegtijdig opvragen van alle benodigde stukken en de BKR, en het goed controleren van documenten voor het inzenden in de beoordeling veel vertraging voorkomen. Een laatste tip betreft het zo snel mogelijk aanvragen van het taxatierapport, waardoor de vaart in het dossier blijft", aldus Ingage Franchise.
Reactie toevoegen
Meer over
Adviseurs minder tevreden over dienstverlening geldverstrekkers
De tevredenheid onder hypotheekadviseurs over de afwikkeling van de meeste hypotheekdossiers is in 2023 duidelijk afgenomen en die trend zet zich door in 2024, aldus...
"Adviseurs content met afhandeling hypotheekaanvragen"
Adviseurs zijn tevreden over de afhandeling van hypotheekaanvragen. Hypotheekdossiers met een (kleine) afwijking van de standaardregels zorgen nog wel eens voor...